AVG アンチウイルスでのパフォーマンス記録 - よくある質問

パフォーマンス記録とは？

AVG アンチウイルスのために、お使いの PC のパフォーマンスが低下していると思われる場合も、パフォーマンス記録で簡単に問題を報告できます。パフォーマンス記録を実行すると、AVG アンチウイルスがシステム パフォーマンスに関連する技術的データをキャプチャします。その記録を送信していただくと、キャプチャされたデータを解析し、AVG アンチウイルスが原因の問題かどうかを確認できます。

パフォーマンス記録を使用するべきタイミングは？

お使いの PC に AVG アンチウイルスが原因で次の問題が発生していると思われる場合は、パフォーマンス記録が便利です。

• PC の動作が通常より遅くなっている場合。
• お使いの PC のサードパーティ製アプリケーションに速度低下や動作不良が見られる場合。

パフォーマンス記録を使用する方法は？

以下の手順に沿って記録を作成し、送信してください。

1. AVG アンチウイルスを開き、[☰ メニュー] ▸ [設定] の順に移動します。
2. 左側のパネルで [一般] が選択されていることを確認し、[トラブルシューティング] をクリックします。
3. [レコーダーを開く] をクリックします。
   
   このオプションが表示されない場合は、この記事の次のセクションを参照してください。
   • パフォーマンス記録オプションが表示されない理由は？
4. 問題について簡単に説明し、[記録を開始] をクリックします。
5. 問題を再現します。たとえば、サードパーティ製アプリケーションの動作が通常より遅くなっている場合は、そのアプリケーションを開いたり使ったりしてみてください。
6. サポート担当者が詳細を問い合わせることができるように、もしよろしければメール アドレスを入力してください。その後、[送信] をクリックします。

以上で記録が送信されます。

パフォーマンス記録を使用したとき共有されるデータの内容は？

ユーザーは、パフォーマンス記録を使用すると、PC のパフォーマンスに関する技術的な情報を共有することになります。具体的には次のような情報が含まれます。

• プロセッサーのパフォーマンス
• レジストリのパフォーマンス
• ネットワークのパフォーマンス
• PC で実行中のアプリすべてのパフォーマンス
• プロセス スタックのスナップショット
• PC で開かれているファイルすべての名前

 

以下のような情報は、一切共有されません。

• 画面表示の画像
• 音声、オーディオ
• ブラウザーで開かれているウェブページ
• PC 上の何らかのファイルやフォルダーの中身
• PC に保存されているパスワード
• キーボード操作の内容
• RAM に保存されているプログラムやファイル

記録を送信した後の流れ

記録を送信していただいた後は、担当者がキャプチャされたデータを解析し、AVG アンチウイルスが原因の問題かどうかを確認します。AVG アンチウイルスが原因であることが判明した場合は、以降のアプリケーションのアップデートでその問題を修復します。

記録を送信したユーザーにサポート担当者から直接返答させていただくことは通常ありません。ただし記録送信時に連絡先メール アドレスが入力されていた場合は、報告された問題の補足情報をいただくため、サポート担当者から問い合わせをさせていただく場合があります。

パフォーマンス記録オプションが表示されない理由は？

パフォーマンス記録は、Windows 10 が実行されている PC でのみ利用可能です。Windows 8 や Windows 7 ではパフォーマンス記録を使用できません。

パフォーマンス記録は、AVG インターネット セキュリティと AVG 無料アンチウイルス バージョン 21.2 以降で利用できます。Windows 10 を実行しているにもかかわらず、記録を開始 オプションが表示されない場合は、アプリケーションを最新バージョンに更新するようお勧めします。手順については、次の記事を参照してください。

• ウイルス定義と AVG アンチウイルス アプリケーション バージョンのアップデート