AVG SysInfo を使用してサポート ファイルを送信する

AVG SysInfo は、AVG アンチウイルス ソフトウェアの一般的な問題をチェックして、トラブルシューティングのソリューションを提供する診断ツールです。AVG サポート代理店やエンジニアへの参考資料として、AVG に送付するファイルも収集します。

AVG SysInfo を実行する

1. 下のボタンをクリックして AVG SysInfo のセットアップ ファイルをダウンロードし、PC の任意の場所に保存します（デフォルトでは、すべてのファイルは [ダウンロード フォルダー] に保存されます）。AVG SysInfo をダウンロードする
2. ダウンロードした avg_sysinfo.exe セットアップ ファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [Run as administrator（管理者として実行）] を選択します。
3. [ユーザー アカウント制御] ダイアログで許可を求められたら、[はい] をクリックします。
4. AVG SysInfo が自動的に実行されない場合は、[開始] をクリックします。

サポート ファイルを送信する

1. インターネットの接続を確認し、上記の手順に従って AVG SysInfo を実行します。
2. AVG SysInfo の実行が終了したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイルを作成します。必要に応じて、[詳細情報] をクリックして、見つかった各問題のヘルプと提案を表示します。
3. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
   • テクニカル サポート フォームから AVG サポートに連絡したときに使用したメール アドレス。
   • チケットの提出後に受け取ったチケット番号。
   • 必要に応じて、問題に関する詳細を入力します。
   

4. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
5. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、AVG サポートに自動的に送信されます。今後の参考として、[ファイル ID] と PC での場所をメモします。次回 AVG サポートに連絡する際は、このファイル ID をサポート担当者に提示してください。
6. [完了] をクリックして AVG サポートへのファイルの提出を完了します。