Verkoop en facturering – veelgestelde vragen

Facturering

Waar vind ik de eerstvolgende factureringsdatum voor mijn abonnement?

Wat is mijn volgende verlengingsprijs?

Uw volgende verlengingsprijs is te vinden in het e-mailbericht met de factuurherinnering dat u ontvangt van notification@mails.avg.com of no.reply@avg.com.

Waaraan herken ik een afschrijving van AVG op mijn factuuroverzicht?

Als uw aankoop rechtstreeks door AVG (Gen Digital Inc.) is verwerkt, is de omschrijving die op uw factuuroverzicht wordt weergegeven:

• AVG *XXXXXXXXXXXXX (*uw bestelnummer)

AVG werkt samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services beheren. In onderstaande tabel vindt u de verschillende omschrijvingen die worden gebruikt door onze geautoriseerde partners:

Wat gebeurt er als mijn creditcard of betaalkaart is verlopen?

Als uw creditcard of betaalpas verloopt voor de volgende factureringsdatum, ontvangt u 30 dagen voor de factureringsdatum een kennisgeving per e-mail waarmee u nieuwe betalingsgegevens kunt opgeven. Deze kennisgeving wordt verzonden vanaf notification@emails.avg.com of no.reply@avg.com met als onderwerp: Important information regarding your AVG Technologies subscription (Belangrijke informatie over uw AVG Technologies-abonnement).

Wanneer u nieuwe betalingsgegevens hebt ingevoerd en bevestigd via de kennisgeving per e-mail, wordt er niets in rekening gebracht tot de volgende geplande factureringsdatum voor uw abonnement.

Hoe kan ik de gegevens van mijn betaalkaart bijwerken?

De volgende methoden zijn beschikbaar voor het bijwerken van uw betaalkaartgegevens:

• AVG-account: U kunt nieuwe betaalkaartgegevens toevoegen via uw Avast-account. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
  • Abonnementen beheren via uw AVG-account ▸ Mijn betaalkaartgegevens wijzigen
• Ondersteuning van AVG: U kunt nieuwe betaalkaartgegevens toevoegen door contact op te nemen met de ondersteuning van AVG. Klik op onderstaande koppeling om het contactformulier te openen:
  • Hulp nodig?
• E-mailmelding: Als uw betaalpas verloopt, ontvangt u een e-mailmelding waarmee u nieuwe gegevens kunt opgeven.

Hoe kom ik aan een kopie van mijn factuur?

Kijk in uw AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u tijdens de aankoop van het abonnement hebt gebruikt of in een e-mailbericht met de bestelbevestiging waaruit uw AVG-abonnement bestaat. Volg de instructies in kwestie:

U kunt uw factuur opzoeken via uw AVG-account:

1. Meld u aan bij uw AVG-account en klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
2. Klik op Factuur ophalen in het vak voor de relevante AVG-aankoop.

U kunt een factuur ophalen opzoeken een e-mailbericht met de bestelbevestiging:

1. Open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen van notification@emails.avg.com of no.reply@avg.com (of avg.cs@digitalriver.com voor oudere bevestigingsmails).
2. Zoek de zinsnede Klik hier om uw factuur op te halen. onder in het e-mailbericht.
3. Klik op Klik hier om uw factuur te bekijken.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

U vindt uw bestelnummer (ook wel ordernummer of referentienummer genoemd) in uw AVG-account of in het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aanschaf van het abonnement hebt ontvangen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over waar u het bestelnummer kunt vinden:

• Het bestelnummer van uw AVG-bestelling zoeken

Hoe lang duurt het verwerken van bestellingen die zijn betaald via een bankoverschrijving?

De verwerking van betalingen via een bankoverschrijving kan enkele dagen duren, afhankelijk van het land waar de overschrijving is gedaan. Het AVG-abonnement wordt pas verstrekt op het moment dat de volledige betaling is ontvangen. Wacht na de overschrijving minimaal zeven dagen voordat u contact opneemt met de ondersteuning van AVG, zodat de betaling is binnengekomen bij onze distributeurs. Als u uw abonnement na zeven dagen nog niet hebt ontvangen, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Hoe kan ik zien welke geautoriseerde wederverkoper mijn bestelling heeft verwerkt?

AVG werkt samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services beheren.

U kunt op een van onderstaande manieren controleren welke wederverkoper uw aankoop heeft verwerkt:

• Factuuroverzicht: controleer de omschrijving naast de aankoop op uw factuuroverzicht.
• E-mailbericht met de bestelbevestiging: open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. De wederverkoper die de bestelling heeft verwerkt wordt normaal gesproken weergegeven in de hoofdtekst van het e-mailbericht onder Geautoriseerde wederverkoper.

Restitutie

Wat is het terugbetalingsbeleid van AVG?

Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw AVG-product, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor consumentenproducten van AVG die als volgt zijn aangeschaft:

• Online via de officiële website van AVG.
• Online via een aanbieding in een ander AVG-product voor Windows of Mac.
• Via de Google Play Store.

Het is normaal gesproken niet mogelijk geld terug te vragen voor AVG-producten waarvan de aankoopdatum meer dan 30 dagen geleden is.

Raadpleeg de volgende webpagina om het volledige terugbetalingsbeleid van AVG te bekijken:

• Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Op een van onderstaande manieren kunt u om terugbetaling vragen voor een AVG-abonnement:

• Dien uw aanvraag in met ons restitutieformulier.
• Vraag om terugbetaling via het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies over het vragen om terugbetaling:

• Geld terugvragen voor een AVG-abonnement

Abonnementen

Hoe werken AVG-abonnementen?

AVG-producten worden als doorlopend abonnement verkocht en u hoeft de toepassing niet opnieuw te installeren nadat het automatisch is verlengd. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt voor de volgende factureringsdatum.

Hoe zeg ik een AVG-abonnement op?

Moet ik mijn gratis proefversie van AVG opzeggen?

Als u voor aanvang van de proefperiode gegevens van uw betaalkaart hebt ingevoerd, moet u het proefabonnement opzeggen voordat het afloopt als u de betaalde functies niet wilt blijven gebruiken. Als u het proefabonnement niet opzegt, wordt de volgende abonnementsperiode in rekening gebracht op de laatste dag van de gratis proefperiode.

Volg de instructies voor het opzeggen van een AVG-abonnement; die zijn ook van toepassing op proefabonnementen van AVG.

Klantoverzicht

Hoe kan ik mijn contact-e-mailadres bijwerken?

U kunt het e-mailadres waarop u e-mailberichten met meldingen ontvangt (bijvoorbeeld meldingen over aanstaande betalingen) wijzigen in uw AVG-account.

Ga als volgt te werk om uw e-mailadres te wijzigen via uw AVG-account:

1. Meld u aan bij uw AVG-account met uw huidige contact-e-mailadres via onderstaande koppeling:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Klik op Ga naar accountinstellingen op de tegel Accountinstellingen.
3. Onder E-mailadres selecteert u Wijzigen.
4. Voer het nieuwe e-mailadres en het huidige wachtwoord van uw AVG-account in en klik op Wijzigingen opslaan.

Uw voorkeuren worden opgeslagen. U moet het nieuwe e-mailadres gebruiken om u aan te melden bij uw AVG-account.

Hoe kan ik mijn adres en andere klantgegevens bijwerken?

Als u uw e-mailadres of andere klantgegevens wilt bijwerken, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG en verstrekt u uw bestaande en uw nieuwe gegevens.

Probleemoplossing

Wat kan ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Als u nog geen e-mailbericht met bestelbevestiging hebt ontvangen na aankoop van een abonnement met een creditcard of betaalkaart, kunt u onderstaande oplossingen uitproberen:

• Kijk in de map met ongewenste e-mail of spam van uw e-mailaccount. Het is namelijk mogelijk dat de bevestiging uit uw postvak IN is gefilterd.
• Controleer uw postvak IN en de map met ongewenste e-mail of spelen later nog een keer. Het kan een aantal uren duren voordat het e-mailbericht met de bestelbevestiging is verwerkt en verzonden.
• Als u niet onmiddellijk een e-mailbericht met bestelbevestiging ontvangt, kunt u uw activeringscode ophalen via het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies: Een activeringscode ophalen van uw AVG-account
• Neem contact op met de ondersteuning van AVG en geef de volledige naam en het adres op dat zich op uw bestelling moet bevinden. Zodra we uw bestelling hebben gevonden, controleren we uw e-mailadres en sturen we u de abonnementsgegevens opnieuw toe.

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt is?

Voor een losse aankoop raden we u aan een andere creditcard te proberen of een andere betalingsmethode te kiezen (PayPal of bankoverschrijving).

Als het abonnement automatisch wordt verlengd en dit is mislukt, raden we u aan om uw betalingsgegevens bij te werken. Als uw betaling niet kan worden verwerkt in de reguliere factureringsperiode voordat uw huidige AVG-abonnement verloopt, proberen wij uw lopende betaling binnen 14 dagen na de vervaldatum te voltooien met de nieuwe betaalkaart.

Wat moet ik doen bij een dubbele bestelling?

Als u een product meerdere keren hebt besteld, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG voor assistentie. We kunnen uw bestellingen combineren om uw AVG-abonnement te verlengen of de dubbele bestelling terugbetalen als u daarvoor in aanmerking komt volgens het Opzeggings- en restitutiebeleid van AVG.

Waarom is het AVG-abonnement duurder dan voorheen?

Als u een AVG-abonnement aanschaft, ontvangt u mogelijk een aanbieding tegen een in eerste instantie lagere prijs. Die aanbieding geldt alleen voor de eerste abonnementsperiode. Daarna wordt de volledige prijs in rekening gebracht. De volledige abonnementsprijs wordt tijdens de aankoop vermeld en u wordt van tevoren per e-mail op de hoogte gesteld wanneer het bedrag wordt afgeschreven. Als u niet tevreden bent over de verlengingsprijs, kunt u uw abonnement opzeggen vóór de volgende factureringsdatum om toekomstige afschrijvingen te stoppen.

Wat moet ik doen als de overgebleven tijd van mijn vorige abonnement niet is toegevoegd aan de duur van mijn nieuwe abonnement?

Wanneer u een abonnement op AVG aanschaft voordat uw huidige abonnement is afgelopen, wordt de resterende tijd van het vorige abonnement automatisch toegevoegd aan de nieuwe abonnementsperiode. Als de abonnementen in ons systeem niet naar behoren aan elkaar worden gekoppeld, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG. In dat geval zullen we uw abonnement handmatig verlengen.

Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van een vraag over een bestelling door de ondersteuning van AVG?

De ondersteuning van AVG probeert elke zaak eerlijk af te handelen op basis van uw specifieke geval en onze beleidsregels. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een vraag over uw bestelling of het gevoel hebt dat uw geval nader moet worden bekeken, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Verstrek in uw ondersteuningsticket zoveel mogelijk informatie over uw geval, waaronder:

• Uw naam
• Bestelnummer
• Ticketnummer (indien van toepassing)

Geef naast deze gegevens ook de naam op van de medewerker die uw vraag in eerste instantie heeft afgehandeld en andere gegevens waarvan u denkt dat ze relevant zijn voor uw zaak.