Problemen met toegang tot websites oplossen die worden veroorzaakt door AVG AntiVirus

Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen met de toegang tot websites in Windows die mogelijk worden veroorzaakt door AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Deze problemen kunnen bestaan uit geblokkeerde websites, browserfoutmeldingen of ongewoon langzaam laden van pagina's.

Voordat u begint, controleer het volgende:

• AVG AntiVirus is bijgewerkt.
• Uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

Scenario 1: De website is door AVG als malware geblokkeerd.

AVG blokkeert de toegang tot de website en geeft een bericht weer, zoals Bedreiging beveiligd, Geïnfecteerde website of Kwaadaardige URL geblokkeerd.

Als u denkt dat de website veilig is, kan de detectie een foutpositief zijn.

Aanbevolen actie

• De website indienen voor controle: Meld de website als foutpositief via het AVG-formulier voor beoordeling van foutpositieven. Bevestigde foutpositieven worden doorgaans binnen enkele uren opgelost via automatische virusdefinitie-updates.
• Optioneel: de website toevoegen als uitzondering: U kunt de website-URL toevoegen aan AVG-uitzonderingen. Doe dit alleen als u de website volledig vertrouwt, omdat het toevoegen van uitzonderingen de bescherming vermindert.

Aanbevolen werkwijze: Dien een foutpositief rapport in en wacht op de automatische oplossing voordat u een uitzondering toevoegt.

Scenario 2: De website toont een browserfout, maar AVG geeft geen waarschuwing weer

De website wordt niet geladen en in uw browser wordt een foutmelding weergegeven (bijvoorbeeld Deze site kan niet worden bereikt), maar AVG toont geen detectie.

Stap 1: Controleer of AVG betrokken is

Schakel Webschild tijdelijk uit, start uw browser opnieuw en probeer de website opnieuw te openen.

1. Open AVG AntiVirus en klik op de tegel Web en e-mail.
2. Klik op de groene schuifknop (AAN) voor Webschild.
3. Selecteer een tijdsduur en bevestig.

Resultaat

• Als het probleem aanhoudt, is AVG waarschijnlijk niet de oorzaak. Probeer een incognito-/privévenster of een andere browser.
• Als de website werkt terwijl Webschild is uitgeschakeld, gaat u door met de volgende stap.

Stap 2: HTTPS-scans uitschakelen

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Basisbescherming in het linkerdeelvenster en klik vervolgens op Webschild.
3. Schakel het selectievakje naast HTTPS-scannen inschakelen uit om de functie uit te schakelen.

Resultaat

• Als dit het probleem oplost, voert u AVG AntiVirus repareren uit en start u uw computer opnieuw op.
• Zo niet, ga dan verder met de volgende stap.

Stap 3: Hardware-netwerkversnelling uitschakelen

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Basisbescherming in het linkerdeelvenster en klik vervolgens op Webschild.
3. Schakel het selectievakje naast Hardware-netwerkversnelling inschakelen uit om de functie uit te schakelen.

Resultaat

• Als het probleem is opgelost, kunt u deze instelling uitgeschakeld laten. In de meeste gevallen is de invloed op de prestaties minimaal.
• Als het probleem aanhoudt, repareert u AVG AntiVirus en start u uw computer opnieuw op.

Scenario 3: De website laadt zeer traag, zonder foutmelding en zonder waarschuwing

De website wordt uiteindelijk geopend, maar het laden is ongewoon traag en AVG geeft geen detectie weer.

Stap 1: Controleren of AVG betrokken is

Schakel Webschild tijdelijk uit, start uw browser opnieuw en probeer de website opnieuw te bezoeken.

1. Open AVG AntiVirus en klik op de tegel Web en e-mail.
2. Klik op de groene schuifknop (AAN) bij Webschild.
3. Selecteer een tijdsduur en bevestig.

Resultaat

• Als het probleem aanhoudt, is AVG waarschijnlijk niet de oorzaak. Probeer een incognito-/privévenster of een andere browser.
• Als de website werkt met Webschild uitgeschakeld, gaat u door naar de volgende stap.

Stap 2: Hardware-netwerkversnelling uitschakelen

1. Open AVG AntiVirus en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Basisbescherming in het linkerdeelvenster en klik vervolgens op Webschild.
3. Schakel het selectievakje naast Enable hardware network acceleration uit om de functie uit te schakelen.

Resultaat

• Als het probleem is opgelost, kunt u deze instelling uitgeschakeld laten. In de meeste gevallen is de invloed op de prestaties minimaal.
• Als het probleem aanhoudt, repareert u AVG AntiVirus en start u uw computer opnieuw.

Meer hulp nodig?

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG en vermeld:

• De URL van de aangetaste website.
• Browsernaam en -versie.
• AVG AntiVirus versie.
• Of Webbewaking invloed heeft op het probleem.
• Een schermafbeelding van een eventuele foutmelding die u ziet.