Rozwiązywanie problemów z dostępem do witryn internetowych spowodowanych przez program AVG AntiVirus

Ten artykuł pomaga rozwiązać problemy z dostępem do witryn internetowych w systemie Windows, które mogą być spowodowane przez program AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Mogą to być następujące problemy: zablokowane witryny internetowe, komunikaty o błędach przeglądarki lub nietypowo wolne wczytywanie stron.

Zanim rozpoczniesz, upewnij się, że:

• Program AVG AntiVirus jest aktualny.
• Twoja przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Scenariusz 1: Ta witryna internetowa jest blokowana przez AVG jako złośliwe oprogramowanie.

AVG blokuje dostęp do witryny internetowej i wyświetla komunikat, na przykład Zagrożenie zabezpieczone, Zainfekowana witryna lub Złośliwy adres URL zablokowany.

Jeśli uważasz, że witryna internetowa jest bezpieczna, wykrycie może być wynikiem fałszywie pozytywnym.

Zalecane działanie

• Prześlij witrynę internetową do sprawdzenia: Zgłoś tę witrynę internetową jako wynik fałszywie pozytywny, korzystając z formularza weryfikacji wyników fałszywie pozytywnych AVG. Potwierdzone wyniki fałszywie pozytywne są zazwyczaj rozwiązywane przez automatyczne aktualizacje definicji wirusów w ciągu kilku godzin.
• Opcjonalnie dodaj witrynę internetową jako wyjątek: Możesz dodać adres URL witryny internetowej do wyjątków AVG. Zrób to tylko wtedy, gdy w pełni ufasz tej witrynie internetowej, ponieważ dodawanie wyjątków zmniejsza poziom ochrony.

Najlepsze praktyki: Prześlij zgłoszenie wyniku fałszywie pozytywnego i poczekaj na automatyczną naprawę przed dodaniem wyjątku.

Scenariusz 2: Witryna internetowa wyświetla błąd przeglądarki, ale AVG nie pokazuje alertu

Witryna internetowa nie wczytuje się, a przeglądarka wyświetla komunikat o błędzie (na przykład This site can't be reached), ale AVG niczego nie wykrywa.

Krok 1: Sprawdź, czy AVG ma z tym związek.

Tymczasowo wyłącz Osłonę WWW, a następnie uruchom ponownie przeglądarkę i spróbuj ponownie mieć dostęp do witryny internetowej.

1. Otwórz program AVG AntiVirus i kliknij kafelek Web i e-mail.
2. Kliknij zielony suwak (WŁ.) dla pozycji Osłona WWW.
3. Wybierz okres i potwierdź.

Wynik

• Jeśli problem nadal występuje, powodem prawdopodobnie nie jest system AVG. Spróbuj użyć okna w trybie incognito/prywatnym lub innej przeglądarki.
• Jeśli witryna internetowa działa po wyłączeniu funkcji Osłona WWW, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Wyłącz skanowanie protokołu HTTPS

1. Otwórz program AVG AntiVirus i wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Podstawowa ochrona, a następnie kliknij Osłona WWW.
3. Odznacz pole obok opcji Włącz Skanowanie protokołu HTTPS, aby wyłączyć funkcję.

Wynik

• Jeśli to rozwiąże problem, napraw program AVG AntiVirus i uruchom ponownie komputer.
• Jeśli nie, przejdź do kolejnego kroku.

Krok 3: Wyłącz sprzętowe przyspieszenie sieci

1. Otwórz program AVG AntiVirus i wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Podstawowa ochrona, a następnie kliknij Osłona WWW.
3. Odznacz pole obok opcji Włącz sprzętowe przyspieszanie sieci, aby wyłączyć funkcję.

Wynik

• Jeśli problem zostanie rozwiązany, można pozostawić to ustawienie wyłączone. W większości przypadków wpływ na wydajność jest minimalny.
• Jeśli problem nie ustąpi, napraw program AVG AntiVirus i uruchom ponownie komputer.

Scenariusz 3: Witryna internetowa ładuje się bardzo wolno. Nie jest wyświetlany żaden błąd ani alert.

Witryna internetowa w końcu się otwiera, ale wczytuje się nietypowo wolno, a program AVG nie wyświetla żadnych wykryć.

Krok 1: Sprawdź, czy dotyczy to AVG

Tymczasowo wyłącz Osłonę WWW, a następnie uruchom ponownie przeglądarkę i spróbuj uzyskać dostęp do witryny internetowej.

1. Otwórz program AVG AntiVirus i kliknij kafelek Web & Email.
2. Kliknij zielony suwak (WŁ.) dla funkcji Osłona WWW.
3. Wybierz okres i potwierdź.

Wynik

• Jeśli problem nadal występuje, prawdopodobnie nie jest spowodowany przez system AVG. Spróbuj otworzyć okno w trybie incognito / trybie prywatnym albo użyć innej przeglądarki.
• Jeśli witryna internetowa działa po wyłączeniu Osłony WWW, przejdź do następnego kroku.

Krok 2: Wyłącz sprzętowe przyspieszenie sieci

1. Otwórz program AVG AntiVirus i wybierz kolejno ☰ Menu ▸ Ustawienia.
2. W panelu po lewej stronie wybierz pozycję Podstawowa ochrona, a następnie kliknij Osłona WWW.
3. Odznacz pole obok opcji Włącz sprzętowe przyspieszanie sieci, aby wyłączyć tę funkcję.

Wynik

• Jeśli problem zostanie rozwiązany, możesz pozostawić to ustawienie wyłączone. W większości przypadków wpływ na wydajność jest minimalny.
• Jeśli problem nadal występuje, napraw program AVG AntiVirus i uruchom ponownie komputer.

Potrzebujesz więcej pomocy?

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG i dołącz:

• Adres URL witryny internetowej, której dotyczy problem.
• Nazwa i wersja przeglądarki.
• Wersja AVG AntiVirus.
• Czy funkcja Obrona WWW ma wpływ na ten problem.
• Zrzut ekranu dowolnego komunikatu o błędzie, który zostanie wyświetlony.