Perguntas sobre a gravação de desempenho no AVG AntiVirus

O que é gravação de desempenho?

A gravação de desempenho permite que você informe um problema se achar que o AVG AntiVirus está afetando o desempenho do PC. Quando você executa a gravação de desempenho, o AVG AntiVirus captura dados técnicos relacionados ao desempenho do sistema. Depois de enviar o registro, poderemos analisar os dados capturados para verificar se o AVG AntiVirus está causando o problema.

Quando devo usar a gravação de desempenho?

A gravação de desempenho é útil quando você acha que o AVG AntiVirus está causando um destes problemas no PC:

• O PC está mais lento do que o normal.
• Um aplicativo terceirizado no PC está sendo executado lentamente ou tem um comportamento diferente.

Quando posso usar a gravação de desempenho?

Siga as etapas abaixo para criar e enviar uma gravação:

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Geral no painel da esquerda e, depois, clique em Solução de problemas.
3. Clique em Abrir gravador.
   
   Se essa opção não for exibida, consulte a seção a seguir deste artigo:
   • Por que a opção de gravação de desempenho não está disponível?
4. Forneça uma breve descrição do problema e clique em Iniciar a gravação.
5. Reproduza o problema. Por exemplo, se um aplicativo terceirizado estiver sendo executado mais lentamente do que o normal, tente abri-lo e usá-lo.
6. Se preferir, insira seu endereço de e-mail para entrarmos em contato com você e fornecer detalhes. Depois clique em Enviar.

A gravação agora é enviada.

Que dados posso compartilhar quando uso a gravação de desempenho?

Ao usar a gravação de desempenho, compartilhe dados técnicos relacionados ao desempenho do PC. Isso inclui:

• Desempenho do processador
• Desempenho do Registro
• Desempenho da rede
• O desempenho de qualquer aplicativo em execução no PC
• Instantâneos das pilhas de processo
• O nome de qualquer arquivo em execução no PC

Não compartilhe nenhum dos dados listados abaixo:

• Imagens que mostrem sua tela
• Sons e áudio
• As páginas da Web que estão abertas no navegador
• O conteúdo de qualquer arquivo ou pasta no PC
• As senhas armazenadas no PC
• Teclas pressionadas
• Os programas e os arquivos armazenados na RAM

O que acontece depois que envio uma gravação?

Depois que você enviar uma gravação, analisaremos os dados capturados para verificar se o AVG AntiVirus está causando o problema. Se o problema for causado pelo AVG AntiVirus, podemos tentar corrigi-lo em uma atualização posterior do aplicativo.

Normalmente, você não receberá uma resposta direta da nossa parte depois de enviar uma gravação. No entanto, se você inserir um endereço de e-mail ao enviar uma gravação, poderemos entrar em contato com você para fornecer mais detalhes relacionados ao seu problema.

Por que a opção de gravação de desempenho não está disponível?

A gravação de desempenho só está disponível nos PCs com Windows 11. Não é possível usar a gravação de desempenho no Windows 10, Windows 8/8.1 ou Windows 7.

A gravação de desempenho está disponível na versão AVG Internet Security e AVG AntiVirus FREE 21.2 e posterior. Se você estiver executando o Windows 11, e a opção Iniciar a gravação não aparecer, recomendamos atualizar para a versão mais recente do aplicativo. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:

• Atualização das definições de vírus e da versão do aplicativo AVG AntiVirus