Solução de problemas de acesso a sites causados pelo AVG AntiVirus

Este artigo ajuda você a solucionar problemas de acesso a sites no Windows que podem ser causados pelo AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Esses problemas podem incluir sites bloqueados, mensagens de erro do navegador ou carregamento de páginas incomumente lento.

Antes de começar, certifique-se:

• O AVG AntiVirus está atualizado.
• Seu navegador está atualizado para a versão mais recente.

Cenário 1: O site está bloqueado pelo AVG como malware

O AVG bloqueia o acesso ao site e exibe uma mensagem como Ameaça neutralizada, Site infectado ou URL maliciosa bloqueada.

Se você acreditar que o site é seguro, a detecção pode ser um falso positivo.

Ação recomendada

• Enviar o site para revisão: Relate o site como um falso positivo usando o formulário de revisão de Falso positivo da AVG. Falsos positivos confirmados geralmente são resolvidos por meio de atualizações automáticas de definições de vírus, em poucas horas.
• Opcionalmente, adicione o site como uma exceção: Você pode adicionar o URL do site às exceções do AVG. Faça isso apenas se você confiar totalmente no site, pois incluir exceções reduz a proteção.

Melhores práticas: Envie um relatório de falso positivo e aguarde a correção automática antes de adicionar uma exceção.

Cenário 2: O site mostra um erro do navegador, mas o AVG não exibe nenhum alerta

O site não carrega e seu navegador exibe um erro (por exemplo, This site can't be reached), mas o AVG não mostra nenhuma detecção.

Etapa 1: Verifique se o AVG está envolvido

Desative temporariamente o Módulo Internet. Em seguida, reinicie seu navegador e tente acessar o site novamente.

1. Abra o AVG AntiVirus e clique na caixa Web e e-mail.
2. Clique no controle deslizante verde (LIGADO) para Módulo Internet.
3. Selecione uma duração e confirme.

Resultado

• Se o problema persistir, é provável que o AVG não seja a causa. Tente usar uma janela anônima/privada ou um navegador diferente.
• Se o site funcionar com o Módulo Internet desativado, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: Desativar verificação HTTPS

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Proteção Básica no painel esquerdo e depois clique em Módulo Internet.
3. Desmarque a caixa ao lado de Ativar verificação HTTPS para desativar o recurso.

Resultado

• Se isso resolver o problema, repare o AVG AntiVirus e reinicie seu computador.
• Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: Desativar a aceleração de rede de hardware

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Proteção básica no painel esquerdo e depois clique em Módulo Internet.
3. Desmarque a caixa ao lado de Ativar aceleração de rede por hardware para desativar o recurso.

Resultado

• Se o problema for resolvido, você pode deixar essa configuração desativada. Na maioria dos casos, o impacto no desempenho é mínimo.
• Se o problema persistir, Repare o AVG AntiVirus e reinicie o computador.

Cenário 3: O site carrega muito lentamente, sem erro nem alerta.

O site acaba abrindo, mas o carregamento está excepcionalmente lento e o AVG não mostra nenhuma detecção.

Etapa 1: Verificar se o AVG está envolvido

Desative temporariamente o Módulo Internet, depois reinicie o navegador e tente acessar o site novamente.

1. Abra o AVG AntiVirus e clique na caixa Web & Email.
2. Clique no controle deslizante verde (LIGADO) para Módulo Internet.
3. Selecione uma duração e confirme.

Resultado

• Se o problema persistir, é provável que o AVG não seja a causa. Tente usar uma janela anônima/privada ou um navegador diferente.
• Se o site funcionar com o Módulo Internet desativado, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: Desativar aceleração de hardware de rede

1. Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Proteção básica no painel esquerdo e depois clique em Módulo Internet.
3. Desmarque a caixa ao lado de Enable hardware network acceleration para desativar o recurso.

Resultado

• Se o problema for resolvido, você pode deixar essa configuração desativada. Na maioria dos casos, o impacto no desempenho é mínimo.
• Se o problema persistir, repare o AVG AntiVirus e reinicie o computador.

Precisa de mais ajuda?

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da AVG e inclua:

• A URL do site afetado.
• Nome e versão do navegador.
• Versão do AVG AntiVirus.
• Se a Proteção web afeta o problema.
• Uma captura de tela de qualquer mensagem de erro que você vê.