Résolution des problèmes de plantage ou d’erreur d’écran bleu (BSOD)

Dans quelques rares cas, AVG Internet Security ou AVG Antivirus Gratuit peut entrer en conflit avec des logiciels tiers installés sur votre PC, provoquant le blocage, l’interruption ou l’affichage d’une erreur d’écran bleu (BSOD, ou « écran bleu de la mort ») de Windows. Ce problème peut être dû à des programmes que vous exécutez manuellement ou à des services en arrière-plan qui s’exécutent lorsque vous démarrez Windows.

Instructions

Pour déterminer si le problème est dû à des services en arrière-plan :

1. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :
   • Redémarrage de Microsoft Windows en Mode sans échec
2. Lorsque Windows fonctionne en mode sans échec, appuyez simultanément sur les touches Windows et R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
3. Dans le champ Ouvrir, saisissez la commande msconfig.exe et cliquez sur OK pour ouvrir l’utilitaire de configuration système.
4. Vérifiez que l’onglet Général est sélectionné, puis cliquez sur l’option de Démarrage en mode diagnostic pour désactiver tous les programmes de démarrage.
5. Cliquez sur l’onglet Services et cochez les cases correspondant à vos services AVG Antivirus :
   • AVG Antivirus Gratuit : cochez AVG Antivirus.
   • AVG Internet Security : cochez AVG Antivirus et Service de pare-feu AVG.
   
6. Revenez à l’onglet Général où les options Démarrage en mode sélectif et Charger les services système sont maintenant sélectionnées. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer votre PC.

Si votre PC recommence à fonctionner normalement, le problème est dû à un conflit avec un autre programme ou service fonctionnant silencieusement en arrière-plan. Signalez le problème au support AVG.