Řešení problémů s přihlášením k účtu AVG

Účet AVG je portál, kde můžete spravovat všechna svá předplatná různých produktů AVG, která máte zaregistrována na svou e-mailovou adresu.

Když se přihlašujete na Účet AVG, může se vám zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

• Neplatné uživatelské jméno nebo heslo
• Servery MyAVG jsou momentálně mimo provoz
• Chyba ověření 400: admin_policy_enforced

Co dělat, když je zadané uživatelské jméno nebo heslo nesprávné

Tato chyba má obvykle jednu z následujících příčin:

• Zadáváte nezaregistrovanou e-mailovou adresu: Zkontrolujte, zda zadáváte správnou adresu, kterou máte zaregistrovanou jako uživatelské jméno k účtu AVG.
• Zadáváte nesprávné nebo staré heslo: Zkontrolujte, zda zadávané heslo obsahuje alespoň 7 znaků. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutou funkci Caps Lock.

Pokud se stále nemůžete přihlásit, zkuste si obnovit heslo k účtu AVG. Při obnovování hesla můžete také zjistit, jestli je vaše e-mailová adresa zaregistrovaná v databázi účtů AVG. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu AVG

Jako přihlašovací jméno k účtu AVG slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu AVG najdete v následujícím článku:

• Aktivace účtu AVG

Co dělat, když jsou servery MyAVG momentálně mimo provoz

Obvyklou příčinou této chyby je probíhající údržba služby. Chvíli počkejte a zkuste to znovu.

Pokud se vám stejná zpráva zobrazí i po několika pokusech, kontaktujte podporu AVG, upozorněte ji na problém a požádejte o pomoc. Snažíme se, aby byla naše služba neustále k dispozici, ale občas můžeme mít potíže.

Řešení problémů se zprávou „Chyba ověření 400: admin_policy_enforced“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když se pokusíte přihlásit k účtu AVG pomocí možnosti Pokračovat přes Google, přestože přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte jednu z následujících možností:

• Vraťte se na stránku pro přihlášení k účtu AVG. Nepoužívejte možnost Pokračovat přes Google, ale ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu AVG a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na stránku pro přihlášení k účtu AVG a vyberte Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu AVG.