Résolution des problèmes de connexion à un compte AVG

Le compte AVG est un portail sur lequel vous pouvez gérer tous vos abonnements AVG pour les différents produits qui sont enregistrés sous une adresse e-mail.

Lorsque vous tentez de vous connecter à votre Compte AVG, l’un des messages d’erreur ci-dessous peut s’afficher :

• Identifiant ou mot de passe incorrects
• Les serveurs MyAVG sont temporairement indisponibles
• Authorization Error 400: admin_policy_enforced

Résolution des problèmes lorsque l’identifiant ou le mot de passe sont incorrects

Cette erreur est généralement causée par l’un des problèmes suivants :

• Saisie d’une adresse e-mail non enregistrée : assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez saisie a été correctement enregistrée en tant qu’identifiant AVG.
• Saisie d’un mot de passe incorrect ou ancien : assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi comporte au minimum 7 caractères. Vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, essayez de réinitialiser le mot de passe de votre compte AVG. Lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vous pouvez également vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée dans la base de données de votre compte AVG. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe d’un compte AVG

L’identifiant de votre compte AVG correspond à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement. Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant :

• Activation de votre compte AVG

Résolution des problèmes de serveurs MyAVG temporairement indisponibles

En règle générale, la cause de cette erreur est que le service est temporairement indisponible pour des raisons de maintenance. Patientez quelques minutes et recommencez.

Si le même message s’affiche après plusieurs tentatives, contactez le support AVG pour l’avertir du problème et obtenir de l’aide. Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible à tout moment, mais parfois des problèmes peuvent survenir.

Résolution de problème en cas de message d’erreur « Authorization Error 400: admin_policy_enforced »

Ce message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte AVG à l’aide de l’option Se connecter avec Google alors que vous êtes connecté à un compte Google professionnel géré via la Google Apps Device Policy (Politique des applications d’appareil Google). Pour résoudre ce problème, essayez l’une de ces méthodes :

• Revenez sur la page de connexion de votre compte AVG. Au lieu d’utiliser l’option Se connecter avec Google, saisissez manuellement vos identifiants de compte AVG, puis cliquez sur Continuer.
• Revenez sur la page de connexion du compte AVG et sélectionnez Se connecter avec Google. Dans la liste de comptes Google qui apparaissent, sélectionnez un compte Google non professionnel (par exemple, votre compte Google personnel). Si on vous le demande, saisissez vos informations de connexion au compte Google.

Vous êtes maintenant connecté à votre compte AVG.