Instalación y configuración
¿Qué ocurre si la instalación falla?
Te recomendamos que uses los pasos exactos del artículo siguiente para intentar instalar AVG Secure VPN:
Si el problema persiste, contacta con el Soporte de AVG.
¿Qué ocurre si la activación falla?
Asegúrate de que tu suscripción de pago es válida para AVG Secure VPN. No puedes usar una suscripción de AVG Internet Security para activar AVG Secure VPN.
Asegúrate de que tu suscripción de pago es válida para AVG Secure VPN. No puedes usar una suscripción de AVG AntiVirus para Android para activar AVG Secure VPN.
Te recomendamos que uses los pasos exactos del artículo siguiente para intentar activar AVG Secure VPN:
- Activar una suscripción de AVG Secure VPN
- Activar una suscripción de AVG Secure VPN
- Activar una suscripción de AVG Secure VPN
- Activar una suscripción de AVG Secure VPN
Si la activación no se realiza correctamente, consulta el artículo siguiente para obtener pasos de resolución de problemas adicionales:
Si el problema persiste, contacta con el Soporte de AVG.
¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?
Para obtener información sobre los posibles mensajes de error que pueden aparecer durante la configuración inicial de las aplicaciones de AVG, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo desinstalas AVG Secure VPN?
Consulta las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:
- Desinstalar AVG Secure VPN
- Desinstalar AVG Secure VPN
- Desinstalar AVG Secure VPN
- Desinstalar AVG Secure VPN
Mensajes de error
¿Por qué aparece el error «Se ha alcanzado el máximo de conexiones»?
Este error se produce cuando demasiados dispositivos intentan conectarse a los servidores de AVG Secure VPN utilizando la misma suscripción. Asegúrate de que AVG Secure VPN no está activado ni conectado en dispositivos no utilizados.
Si sospechas que tu suscripción se está usando sin tu permiso, ponte en contacto con el Soporte de AVG.
Si ya estás usando tu suscripción en el número máximo de dispositivos, debes desactivar tu suscripción en un dispositivo existente antes de activar un nuevo dispositivo. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente: Transferir una suscripción de AVG a otro dispositivo.
¿Por qué aparece el mensaje de error «Secure VPN ha encontrado un problema técnico»?
Si en la pantalla de AVG Secure VPN solo aparece el mensaje de error Secure VPN ha encontrado un problema técnico, prueba las soluciones siguientes:
- Reinicia el PC e intenta volver a conectarte a AVG Secure VPN.
- Intenta desinstalar y volver a instalar AVG Secure VPN. Reinicia tu dispositivo Windows después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
¿Por qué me aparece el error «Tu AVG Secure VPN ha expirado»?
Este mensaje aparece si tu suscripción de AVG Secure VPN ha expirado. Para obtener más información sobre las opciones disponibles después de que expire tu suscripción de AVG, consulta el siguiente artículo:
¿Por qué recibes el error «Tenemos algo»?
Este error contiene uno o más códigos de seis dígitos y se produce cuando AVG Secure VPN no se puede conectar. Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué aparece un mensaje de error cuando AVG Secure VPN no se carga?
En raras ocasiones, las aplicaciones de AVG no se cargan y muestran uno de los mensajes de error siguientes:
- Lo sentimos, se ha producido un bloqueo
- Lo sentimos, nuestra pantalla no se ha cargado
- Vaya, esto es embarazoso
Este problema puede deberse a conflictos con la configuración de los servicios de Windows. Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
Problemas de conexión
¿Qué debo hacer si AVG Secure VPN no logra establecer una conexión?
Si AVG Secure VPN no puede establecer la conexión, prueba los pasos siguientes de resolución de problemas:
- Asegúrate de que el control deslizante de AVG Secure VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a Internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona otra ubicación del servidor de AVG. Abre AVG Secure VPN, haz clic en Cambiar ubicación en la pantalla principal de la aplicación y selecciona una ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a
☰Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos VPN. - Si se ejecutan otros servicios de VPN en tu dispositivo Windows, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
- Reinicia tu dispositivo Windows e intenta volver a conectarte a AVG Secure VPN.
- Comprueba la configuración del cortafuegos. Las configuraciones del cortafuegos varían según el proveedor o fabricante. Consulta la documentación correspondiente para obtener información acerca de la ejecución de una VPN.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre AVG Secure VPN y ve a
☰Menú ▸ Mis suscripciones. Asegúrate de que Activo aparezca junto a AVG Secure VPN. Consulta las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente: Activar una suscripción de AVG Secure VPN.
Si AVG Secure VPN sigue sin lograr establecer una conexión, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo Windows después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
- Asegúrate de que el control deslizante de AVG Secure VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a Internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona otra ubicación del servidor de AVG. Abre AVG Secure VPN, haz clic en Cambiar ubicación en la pantalla principal de la aplicación y selecciona una ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a
☰Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos VPN. - Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el Mac, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
- Reinicia el Mac e intenta volver a conectarte a AVG Secure VPN.
- Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que a veces se muestra como Acceso directo VPN. Para que AVG Secure VPN se conecte y funcione bien, asegúrate de que las opciones IPsec o Acceso directo VPN estén activadas.
- Comprueba la configuración del cortafuegos. Pídele al proveedor del cortafuegos que compruebe si el puerto UDP 500 y el puerto UDP 4500 están abiertos en tu cortafuegos.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre AVG Secure VPN y ve a
☰Menú ▸ Suscripción. Asegúrate de que Tu suscripción está activa aparece en la parte superior de la pantalla. Consulta las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente: Activar una suscripción de AVG Secure VPN.
Si AVG Secure VPN sigue sin lograr establecer una conexión, intenta desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo Mac después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
- Asegúrate de que el control deslizante de AVG Secure VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a Internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona otra ubicación del servidor de AVG. Abre AVG Secure VPN, toca Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla principal de la aplicación y después toca otra ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a
Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo VPN. - Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo Android, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre AVG Secure VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla. Consulta las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente: Activar una suscripción de AVG Secure VPN.
- Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo Android después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo VPN.Si AVG Secure VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que estás conectado.
- Asegúrate de que el control deslizante de AVG Secure VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a Internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona otra ubicación del servidor de AVG. Abre AVG Secure VPN, toca Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla principal de la aplicación y después toca otra ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo VPN.
- Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo iOS, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
- Reinstala el perfil VPN. Abre AVG Secure VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Perfil de VPN. Toca Aceptar y continuar en la pantalla Política de registro y uso; a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla a fin de conceder permiso para añadir las configuraciones de VPN.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre AVG Secure VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla. Consulta las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente: Activar una suscripción de AVG Secure VPN.
- Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo iOS después de desinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:
Si AVG Secure VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que estás conectado.
¿Por qué no puedo acceder a mi correo electrónico cuando AVG Secure VPN está conectado?
Cuando AVG Secure VPN está conectado, puedes tener problemas al enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué no puedes navegar por Internet al conectarte a AVG Secure VPN?
Si no puedes navegar por Internet cuando te conectas a AVG Secure VPN, prueba las soluciones siguientes:
- Comprueba la intensidad de la señal Wi-Fi. En algunos hoteles o puntos de acceso, la señal Wi-Fi es débil.
- Comprueba si has aceptado los Términos y Condiciones del proveedor del punto de acceso Wi-Fi. Para ello, abre el navegador y, si te lo piden, acepta los términos del proveedor para conectarte.
- Prueba con otro navegador.
- Asegúrate de que la resolución DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactiva el servicio de resolución de nombres con multiconexión inteligente siguiendo las instrucciones de este artículo: Impedir filtraciones de DNS en AVG Secure VPN.
¿Por qué algunos sitios web me avisan de que estás conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccionaste como ubicación VPN?
Es común que los sitios web intenten identificar la ubicación de los visitantes a partir de la dirección IP. Este proceso se denomina geolocalización de IP. La geolocalización de IP utiliza una base de datos que vincula intervalos de direcciones IP con información geográfica. La información de esta base de datos puede ser imprecisa por varias razones:
- AVG hace todo lo posible por proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización de IP, pero los proveedores de estas bases de datos pueden tardar un tiempo en actualizar la ubicación.
- Es posible que el sitio web utilice una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
- Algunos sitios web grandes (como Google) cuentan con sus propias bases de datos, que se basan en el tráfico de usuario procedente de la dirección IP en el pasado.
- En algunas ubicaciones, alquilamos servidores exclusivos y el proveedor del servidor actualiza las bases de datos de geolocalización de IP en nombre de AVG. Puesto que AVG es una empresa checa, es posible que estos proveedores indiquen que la ubicación es la República Checa. Cuando esto sucede, trabajamos con los proveedores para actualizar la información y que aparezcan las ubicaciones correctas en nuestros servidores.
¿Por qué la conexión a Internet es más lenta cuando me conectas a AVG Secure VPN?
La conexión a Internet puede ralentizarse al usar AVG Secure VPN. Se debe a que una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Según la distancia y la capacidad del servidor, este proceso puede ralentizar un poco la conexión a Internet, pero aumenta la seguridad.
Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando me conectas a AVG Secure VPN?
Al conectarte a Internet y utilizar AVG Secure VPN con una ubicación distinta, es posible que Gmail y Live Mail detecten este cambio. Es posible que recibas un correo electrónico en el que se te informe de la presencia de actividad sospechosa y se te pida que cambies la contraseña si crees que alguien ha accedido a tu correo electrónico desde otra ubicación.
General
¿Qué puedo hacer si creo que mi ubicación no se ha ocultado adecuadamente?
Si sospechas que tu ubicación no se ha ocultado adecuadamente o si un sitio web indica que tu ubicación es incorrecta, consulta el siguiente artículo para conocer los pasos detallados de resolución del problema:
¿Cómo puedo evitar filtraciones WebRTC en el navegador?
WebRTC es una función que muchos navegadores, como Google Chrome y Mozilla Firefox, aplican, ya que admite las aplicaciones B2B para llamadas de voz, videochat y uso compartido de archivos P2P sin necesidad de complementos. En los sistemas Windows, macOS y Android, esta función puede hacer que las direcciones IP sean visibles incluso cuando estés conectado a una VPN como AVG Secure VPN.
Nos estamos esforzando por solucionar este problema. Mientras tanto, para proteger tu privacidad, bloquea o desactiva WebRTC. También puedes evitar esta vulnerabilidad usando un navegador que no aplique WebRTC (como Safari o Internet Explorer).
¿Cómo puedo evitar las filtraciones de DNS?
Las filtraciones del sistema de nombres de dominio (DNS) pueden producirse a veces incluso aunque uses AVG Secure VPN. Para obtener información sobre cómo evitar filtraciones de DNS, consulta el artículo siguiente:
Contacta con el Soporte de AVG
¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de AVG?
Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de soporte de AVG. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de AVG.
Si tienes problemas con AVG Secure VPN, puedes ponerte en contacto con el Soporte de AVG. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.
¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro de AVG Secure VPN?
A la hora de resolver un problema, es posible que los representantes del servicio de asistencia de AVG te pidan los archivos de registro de AVG Secure VPN. Para encontrar los archivos de registro, presiona las teclas del 
logotipo de Windows y E simultáneamente para abrir el Explorador de archivos y, a continuación, ve a la ubicación siguiente:
C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log
Busca el archivo vpn_engine.log.
¿Cómo puedo generar un informe de diagnóstico?
Si nos informas de un problema técnico relacionado con AVG Secure VPN, es posible que los representantes de nuestro equipo de asistencia te pidan que crees un informe de diagnóstico. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
¿Cómo puedo comprobar qué versión tienes de AVG Secure VPN?
Con el fin de solucionar el problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de AVG te pidan el número de versión de tu aplicación.
Para comprobar la versión de AVG Secure VPN que estás utilizando:
- Abre AVG Secure VPN y ve a
☰Menú ▸ Acerca de. - El número de versión de la aplicación se indica en Versión.
- Abre AVG Secure VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Acerca de.
- El número de versión de la aplicación se indica en Versión actual.
- AVG Secure VPN
- Windows, macOS, Android y iOS