Este artículo contiene instrucciones para resolver mensajes de error de activación habituales en los productos AVG. A continuación, consulta la sección que corresponda al mensaje de error o problema:
Mi producto AVG me pide que vuelvas a comprar una suscripción.
Este problema puede darse por los motivos siguientes:
- Tienes que reactivar el producto porque has renovado o cambiado la suscripción.
- Tienes que renovar la suscripción para seguir usando el producto porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.
Te recomendamos que consultes primero el estado de la suscripción en tu Cuenta AVG:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en el mosaico Suscripciones para abrir tu lista de suscripciones activas y expiradas.
- Fíjate en el Estado de suscripción del producto en cuestión. Puedes ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: Tu suscripción ha caducado. Haz clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
- Suscrito/A punto de expirar: Ya tienes una suscripción válida. Para seguir usando el producto comprado, debes activar la suscripción. Consulta las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a tu dispositivo y producto:
Si sigues viendo el mensaje de error después de activar o renovar la suscripción, contacta con el Soporte de AVG.
Código incorrecto. Inténtalo de nuevo o inicia sesión con tu cuenta AVG».
Este error suele producirse cuando no escribes correctamente tu código de activación. Asegúrate de haber introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones. Te recomendamos copiar el código de activación directamente desde el correo de confirmación del pedido o tu cuenta AVG y pegarlo.
Otra opción para intentar activar la suscripción consiste en iniciar sesión en el producto AVG en cuestión con las credenciales de tu cuenta AVG. Consulta las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a tu dispositivo y producto:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
«Conéctate a Internet».
Este error se produce cuando tu producto AVG no puede conectarse a Internet para verificar el código de activación. Comprueba si tu conexión a Internet funciona e intenta de nuevo activar el producto.
Si sigue apareciendo este mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
«Nuestra pantalla no se ha cargado».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que la interfaz de usuario de AVG AntiVirus no puede cargarse, pero tú estás protegido.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Haz clic en Actualizar esta pantalla en el mensaje de error para intentar volver a cargar la interfaz de usuario de AVG AntiVirus.
- Si sigues viendo el mensaje de error, reinicia el PC.
- Si sigues viendo el mensaje de error, prueba a reparar AVG AntiVirus. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
Lo sentimos, nuestros servidores no responden en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde».
Este error se produce cuando hay problemas temporales en nuestros servidores y tu producto AVG no es capaz de conectar para verificar el código de activación. Espera un poco antes de volver a intentar activar el producto.
«Lo sentimos, ha habido un problema».
Este error suele producirse cuando hay un problema en la configuración DNS de tu dispositivo. Para cambiar la configuración DNS de forma que tu producto AVG pueda comunicarse con el servidor apropiado, consulta el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error después de cambiar la configuración de DNS, contacta con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, este código ha expirado».
Este error se produce cuando la suscripción asociada con el código de activación que has introducido ha expirado. Para adquirir una nueva suscripción, haz clic en Conseguir otra en el mensaje de error.
Si crees que tu suscripción sigue siendo válida, sigue los pasos siguientes para comprobar la fecha de expiración:
- Inicia sesión en tu Cuenta AVG utilizando el vínculo siguiente:
- Haz clic en el mosaico Suscripciones para abrir tu lista de suscripciones activas y expiradas.
- Fíjate en el Estado de suscripción del producto en cuestión. Puedes ver uno de los estados siguientes:
- Expirada: Tu suscripción ha caducado. Haz clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva. También puedes ver la fecha en que expiró la suscripción.
- Suscrito/A punto de expirar: tienes una suscripción válida. Intenta volver a activar el producto copiando el código de activación directamente desde tu cuenta AVG y pegándolo. Otra opción para intentar activar la suscripción consiste en iniciar sesión en el producto AVG comprado usando las credenciales de tu cuenta AVG. Consulta las instrucciones de activación detalladas en el artículo correspondiente a tu dispositivo y producto:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
Lo sentimos, este código es para una aplicación diferente. Consulta el mensaje de correo que recibiste tras la compra para descargar la aplicación correcta».
Este error se produce cuando el código de activación empleado corresponde a un producto distinto. Puedes averiguar qué producto has comprado por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: inicia sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de AVG que has comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busca el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. Desplázate hasta la sección Primeros pasos y consulta los productos y las plataformas válidos en Descargar.
Si necesitas cambiar tu suscripción de producto por otro producto, contacta con el Soporte de AVG.
"Este código no es válido".
Este error puede ocurrir cuando intentas activar un código de activación en un producto diferente.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Intercambia el código de revendedor por un código de activación en tu Cuenta AVG:
- Activa tu aplicación AVG usando tu código de activación:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, este código ya no es válido».
Este error suele producirse cuando tu cuenta está suspendida temporalmente por incumplir los términos de nuestro Acuerdo de licencia de usuario final. Para reactivar tu cuenta, contacta con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, se ha producido un bloqueo».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Significa que AVG AntiVirus no está funcionando. Te recomendamos que sigas inmediatamente los pasos detallados a continuación para reactivar la protección:
- Haz clic en Reiniciar AntiVirus en el mensaje de error para intentar volver a cargar la aplicación.
- Si sigues viendo el mensaje de error, reinicia el PC.
- Si sigues viendo el mensaje de error, prueba a reparar AVG AntiVirus. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
«Lo sentimos, has utilizado este código demasiadas veces».
Este error se produce cuando ya hay demasiados dispositivos utilizando el código de activación que introdujiste. Puedes verificar para cuántos dispositivos es válida tu suscripción por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: Inicia sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones y luego fíjate en el límite de dispositivos de la suscripción correspondiente junto a Disponible para.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: Abre el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido de no.reply@avg.com tras la compra. El límite de dispositivos de la suscripción que has comprado se indica en los datos de la suscripción, debajo de Nombre del producto.
Si ya has llegado al límite pero quieres empezar a usar la suscripción en otro dispositivo, puedes transferirla de uno a otro siguiendo los pasos detallados a continuación:
- Desinstala el producto del dispositivo original.
- Instala el producto en el nuevo dispositivo.
- Activa tu suscripción en el nuevo dispositivo.
Los pasos exactos varían en función del producto. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
Si crees que este mensaje de error aparece por equivocación, contacta con el Soporte de AVG.
«Este código es para una aplicación diferente. Consulta el código correspondiente en el correo recibido tras la compra».
Este error se produce cuando el código de activación empleado corresponde a un producto distinto. Puedes averiguar qué producto has comprado por medio de uno de estos métodos:
- Cuenta AVG: inicia sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Haz clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista con las suscripciones de AVG que has comprado.
- Correo electrónico de confirmación del pedido: busca el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibiste tras la compra. Desplázate hasta la sección Primeros pasos y consulta los productos y las plataformas válidos en Descargar.
Si necesitas cambiar tu suscripción de producto por otro producto, contacta con el Soporte de AVG.
«Vaya, esto es embarazoso».
Este error se produce habitualmente cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Te recomendamos lo siguiente:
- Reinicia el PC y luego vuelve a intentar abrir el producto AVG.
- Si sigues viendo el mensaje de error, asegúrate de que los servicios correspondientes de Windows estén configurados para ejecutarse automáticamente. Para obtener información sobre las instrucciones, lee el artículo siguiente:
Si sigues viendo el mensaje de error, contacta con el Soporte de AVG.
- Todos los productos AVG de pago para consumidores.
- Todos los sistemas operativos compatibles.