Resolver el error "Tenemos algo" en AVG Secure VPN

Este artículo contiene instrucciones para los casos en que AVG Secure VPN muestra el mensaje de error "Tenemos algo". Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.

1. Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
   • Reinicie el router.
   • Conéctese a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien cree un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su router Wi-Fi o dispositivo móvil.
     Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
2. Intente conectarse a otra ubicación de servidor o pruebe la ubicación óptima. Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo:
   • AVG Secure VPN: primeros pasos
   • AVG Secure VPN: primeros pasos
3. Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra AVG Secure VPN y vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos de VPN.
4. Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra AVG Secure VPN y vaya a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos de VPN.
5. Cambie la configuración DNS. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Cambiar la configuración DNS para resolver problemas en los productos AVG
   • Cambiar la configuración DNS para resolver problemas en los productos AVG
6. Deshabilite temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intente conectarse de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su software antivirus o cortafuegos.

Volver a instalar AVG Secure VPN

Si el problema persiste, vuelva a instalar AVG Secure VPN. Consulte las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

• Desinstale AVG Secure VPN y reinicie el PC.
• Instale AVG Secure VPN.
• Active AVG Secure VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.

• Desinstale AVG Secure VPN y reinicie el Mac.
• Instale AVG Secure VPN.
• Active AVG Secure VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacte con el Soporte de AVG. Asegúrese de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya haya probado.