Soporte para el hogar

Español

X

Select your language:

AVG Secure VPN: preguntas frecuentes

General

¿Qué es una VPN?

Una red privada virtual (VPN) protege los datos que carga y descarga, y lo hace funcionando como un túnel privado a través de Internet. Hace anónima su actividad en la red y protege la conexión al usar redes Wi-Fi públicas, como las de cafeterías o aeropuertos.

¿Qué es AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN es una aplicación con la que puede conectarse a Internet mediante servidores seguros de VPN de AVG a través de un túnel cifrado para evitar que se intercepte su actividad en Internet. AVG Secure VPN se puede utilizar en cualquier momento para conectarse a Internet con un nivel añadido de seguridad y privacidad. Se recomienda especialmente para las conexiones a una red inalámbrica pública o desprotegida.

Estas son las ventajas de AVG Secure VPN:

  • Protección: cuando muchas personas se conectan a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como inicios de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección eficaz contra este tipo de ataques.
  • Anonimización: con la llegada de las conexiones de banda ancha, muchas personas disponen de una dirección IP fija que puede rastrearse mientras navega por sitios web confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección del servidor remoto ve la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
  • Acceso a Internet sin restricciones: al conectarse a un servidor VPN que está situado en una ubicación diferente a la suya, obtiene acceso a contenido que es posible que esté restringido en su ubicación. Así, puede navegar libremente, incluso desde países en los que haya censura en Internet.

Descarga e instalación

¿Qué sistemas operativos son compatibles con AVG Secure VPN?

  • Microsoft Windows 10 (cualquier edición excepto RT o Starter Edition, 32 bits o 64 bits)
  • Microsoft Windows 8/8.1 (cualquier edición excepto RT o Starter Edition, 32 bits o 64 bits)
  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1 o versiones posteriores (cualquier edición, 32 bits o 64 bits)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o posterior
  • Apple iOS 11 o posterior
  • Compatible con iPhone, iPad y iPod touch
La versión más reciente de AVG Secure VPN no es compatible con Windows Vista ni Windows XP y no se ejecuta en estos sistemas operativos. Si utiliza Windows Vista o Windows XP, puede descargar la versión 1.6.667 de AVG Secure VPN. Sin embargo, esta es una versión antigua del programa que no recibe actualizaciones.
AVG Secure VPN no es compatible con Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada ni WebOS, y no se puede instalar ni ejecutar en ningún otro sistema operativo móvil que no sea Android o iOS.

¿Cómo se descarga e instala AVG Secure VPN?

  1. Haga clic en el botón inferior para descargar el archivo de instalación de AVG Secure VPN y guárdelo en su PC en una ubicación conocida (de manera predeterminada, los archivos descargados se guardan en su carpeta de Descargas). Descargar AVG Secure VPN para Windows
  2. Haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación avg_secure_vpn_setup.exe descargado y seleccione Ejecutar como administrador en el menú contextual.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Tras la instalación, debe activar el producto con su cuenta AVG o un código de activación válido. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

  1. Haga clic en el botón inferior para descargar el archivo de instalación de AVG Secure VPN y guárdelo en su Mac en una ubicación conocida (de manera predeterminada, los archivos descargados se guardan en su carpeta de Descargas). Descargar AVG Secure VPN para Mac
  2. Haga doble clic en el archivo de instalación descargado avg_securevpn.dmg.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación.

Tras la instalación, debe activar el producto con su cuenta AVG o un código de activación válido. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

  1. Descargue e instale la versión más reciente de AVG Secure VPN desde Google Play Store.
  2. Una vez completada la instalación, toque Abrir para empezar a usar la aplicación.
  3. Para utilizar AVG Secure VPN se requiere una suscripción válida. Elija un plan o toque ¿Ya lo ha comprado? para activar una suscripción comprada previamente con su cuenta AVG o un código de activación válido.

Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

  1. Descargue e instale la versión más reciente de AVG Secure VPN desde App Store.
  2. Una vez completada la instalación, toque Abrir para empezar a usar la aplicación.
  3. Para utilizar AVG Secure VPN se requiere una suscripción válida. Elija un plan o toque ¿Ya lo ha comprado? para activar una suscripción comprada previamente con su cuenta AVG o un código de activación válido.

Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

¿Existe una versión de prueba gratuita de AVG Secure VPN?

Sí. Después de instalar AVG Secure VPN, podrá acceder gratuitamente a todas las funciones del producto durante un tiempo limitado. Para comenzar la prueba gratuita, siga estos pasos:

  1. En la pantalla principal de AVG Secure VPN, haga clic en el control deslizante Desactivado para que cambie a Activado.
  2. Haga clic en la opción Iniciar prueba.

La prueba gratuita comienza automáticamente.

Suscripción y activación

¿Cómo activo AVG Secure VPN?

Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:

Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:

Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:

Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:

¿La suscripción de AVG Secure VPN se puede usar en varios dispositivos?

Hay disponibles suscripciones a AVG Secure VPN para uno o varios dispositivos. Una suscripción multidispositivo le permite utilizarla en hasta cinco dispositivos distintos. Una suscripción para un dispositivo puede activarla en un solo dispositivo. Consulte su cuenta AVG o el correo electrónico de confirmación para confirmar el tipo de suscripción que ha comprado.

¿Qué ocurrirá cuando acabe la prueba gratuita?

Cuando termine la prueba gratuita, la suscripción seleccionada comenzará automáticamente, de modo que pueda seguir utilizando AVG Secure VPN. Se le cobrará la suscripción el día en que termine el periodo de prueba gratuita.

Si ya no quiere utilizar AVG Secure VPN, debe cancelar la suscripción a través de Google Play Store.

Si ya no quiere utilizar AVG Secure VPN, debe cancelar la suscripción a través de App Store.

¿Cómo sé cuándo caduca mi suscripción?

Abra AVG Secure VPN y vaya a Mi AVGMi suscripción. La duración de su suscripción se indica en Suscripciones en este PC.

Abra AVG Secure VPN, asegúrese de que la ventana de la aplicación esté activa, haga clic en AVG Secure VPN en la parte izquierda de la barra de menús y seleccione Preferencias.... Haga clic en Cuenta en el panel izquierdo y verifique la duración de la suscripción en Información de suscripción.

Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Suscripción. La duración de su suscripción se indica en Válida hasta.

Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Suscripción. La duración de su suscripción se indica junto a Caduca.

¿Cómo se cancela una suscripción?

Si quiere instrucciones detalladas para cancelar su suscripción, consulte el artículo siguiente:

Si quiere instrucciones detalladas para cancelar su suscripción, consulte el artículo siguiente:

Aunque esté en el periodo de prueba gratuita, tiene que cancelar la suscripción desde Google Play Store. Si no lo hace, se le cargará el importe de la suscripción cuando finalice el periodo de prueba gratuita.
Aunque esté en el periodo de prueba gratuita, tiene que cancelar la suscripción desde el App Store. Si no lo hace, se le cargará el importe de la suscripción cuando finalice el periodo de prueba gratuita.

¿Cómo puedo transferir mi suscripción de AVG Secure VPN a otro dispositivo?

  1. Desinstale AVG Secure VPN de su PC anterior.
  2. Instale AVG Secure VPN en el PC alternativo.
  3. Active la suscripción en el PC alternativo.
  1. Desinstale AVG Secure VPN de su Mac anterior.
  2. Instale AVG Secure VPN en el Mac alternativo.
  3. Active su suscripción en el Mac alternativo.

Para obtener instrucciones sobre cómo transferir la suscripción de AVG Secure VPN a otro dispositivo Android, consulte el artículo siguiente:

Para obtener instrucciones sobre cómo transferir la suscripción de AVG Secure VPN a otro dispositivo iOS, consulte el artículo siguiente:

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Si la activación no se realiza correctamente, consulte las instrucciones del artículo siguiente:

Configuración y uso

¿Cómo se empieza a usar AVG Secure VPN?

Para obtener instrucciones detalladas para utilizar AVG Secure VPN, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo sé que la VPN está activada y que funciona?

Después de activar AVG Secure VPN al hacer clic en el control deslizante para que cambie de la posición Desactivado en rojo a Activado en verde, se muestra el texto Su privacidad en línea está protegidaConexión protegida.

¿Cómo se establece la configuración de AVG Secure VPN?

  1. Abra AVG Secure VPN y haga clic en Configuración (el icono de engranaje) en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Seleccione entre las siguientes opciones en el panel izquierdo:
    • General: gestione notificaciones y preferencias de arranque.
    • Seguridad de la red: gestione los ajustes de conexión automática.
    • Idioma: cambie el idioma de la interfaz de usuario de AVG Secure VPN.
  1. Abra AVG Secure VPN y asegúrese de que la ventana de la aplicación esté activa.
  2. Haga clic en AVG Secure VPN en el lado izquierdo de la barra de menús y seleccione Preferencias...
  3. Seleccione entre las siguientes opciones en el panel izquierdo:
    • General: gestione notificaciones y preferencias de arranque. También puede inscribirse como «beta tester» de nuevas versiones de AVG Secure VPN.
    • Seguridad de la red: gestione los ajustes de conexión automática.
    • Cuenta: visualice los datos de la suscripción actual.
  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje).
  2. Seleccione entre las siguientes opciones:
    • Cuenta: visualice los datos de la suscripción actual.
    • Reglas de conexión: gestione las opciones de conexión y desconexión automáticas y active Túnel dividido.
    • Solución de problemas: consulte preguntas frecuentes sobre la aplicación, acceda al foro de AVG o póngase en contacto con el servicio de asistencia de AVG.
    • General: valore la aplicación, gestione notificaciones y ajustes de privacidad personal, compruebe el número de versión de la aplicación o vea el Acuerdo de licencia de usuario final.
  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje).
  2. Seleccione entre las siguientes opciones:
    • Cuenta: vea detalles sobre su suscripción actual.
    • Reglas de conexión: gestione las opciones de conexión y desconexión automática.
    • Solución de problemas: reinstale el perfil VPN (lo que restablece en el dispositivo el permiso de la configuración VPN), consulte preguntas frecuentes sobre la aplicación o póngase en contacto con el servicio de asistencia de AVG.
    • Información legal: consulte los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de AVG o gestione la configuración de privacidad personal.

¿Qué es Túnel dividido?

Con Split Tunneling, impida que ciertas aplicaciones se conecten a Internet a través de los servidores VPN de AVG, incluso cuando AVG Secure VPN está activado. Por ejemplo, puede especificar que la aplicación de correo electrónico se excluya de la conexión VPN a fin de enviar y recibir correos electrónicos desde su ubicación real, aunque podrá acceder a contenido en línea sin restricciones cuando utilice su navegador web preferido.

Para activar Túnel dividido, siga estos pasos:

  1. Abra AVG Secure VPN y toque Configuración (el icono de engranaje).
  2. Toque Split Tunneling.
  3. Toque el control deslizante (Desactivado) rojo situado en la parte superior de la pantalla para que se vuelva verde (Activado).
  4. Desmarque la selección de cualquier aplicación que quiera excluir de la conexión de AVG Secure VPN. Al utilizar una conexión excluida, la conexión no está cifrada y la ubicación real es visible.
  5. Toque la flecha atrás situada en el extremo superior izquierdo para confirmar sus preferencias y regrese a la pantalla principal de Opciones.

Activada se muestra junto a Split Tunneling para indicar que la función está activada.

¿Cómo configuro AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente?

  1. Abra AVG Secure VPN y haga clic en Configuración (el icono de engranaje) en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Asegúrese de que la pestaña Seguridad de la red esté seleccionada en el panel izquierdo y marque la casilla situada junto a Automáticamente al conectarse a Internet.

De forma predeterminada, AVG Secure VPN no se conecta automáticamente cuando utiliza una red privada de confianza. Para asegurarse de que AVG Secure VPN se conecta automáticamente cada vez que utiliza Internet, desmarque la casilla junto a Excluir redes de confianza (privadas).

  1. Abra AVG Secure VPN y asegúrese de que la ventana de la aplicación esté activa.
  2. Haga clic en AVG Secure VPN en el lado izquierdo de la barra de menús y seleccione Preferencias...
  3. Seleccione la pestaña Seguridad de la red en el panel izquierdo y marque la casilla situada junto a Automáticamente al conectarse a Internet.

De forma predeterminada, AVG Secure VPN no se conecta automáticamente cuando utiliza una red privada de confianza. Para asegurarse de que AVG Secure VPN se conecta automáticamente cada vez que utiliza Internet, desmarque la casilla junto a Excluir.

  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje).
  2. Toque Conectar automáticamente y, a continuación, seleccione la opción que prefiera:
    • Cuando me conecte a una Wi-Fi no segura: AVG Secure VPN se conecta automáticamente cada vez que su dispositivo se conecta a una red Wi-Fi desprotegida.
    • Cuando me conecte a cualquier Wi-Fi: AVG Secure VPN se conecta automáticamente cada vez que su dispositivo se conecta a una red Wi-Fi.
    • Cuando me conecte a una red Wi-Fi o de datos móviles: AVG Secure VPN se conecta automáticamente cada vez que su dispositivo se conecta a una red Wi-Fi o utiliza datos móviles.
  3. Si se le solicita, siga las instrucciones en pantalla para activar la opción VPN siempre activada en la configuración del dispositivo.

A partir de este momento, AVG Secure VPN se conectará automáticamente de acuerdo con sus preferencias.

  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje).
  2. Toque Reglas de conexión.
  3. Toque el control deslizante blanco (Desconectado) situado junto a Conexión automática con la VPN para que cambie a verde (Activado).
  4. Si no quiere que AVG Secure VPN se conecte automáticamente al utilizar datos móviles, asegúrese de que el control deslizante situado junto a Excluir redes móviles sea de color verde (Activado).

A partir de este momento, AVG Secure VPN se conectará automáticamente de acuerdo con sus preferencias.

¿Cómo añado una red de confianza?

Puede añadir redes privadas (como la conexión Wi-Fi de su casa o del trabajo) a su lista Redes de confianza. A continuación, puede optar por excluir estas redes de confianza de la configuración de conexión automática de la VPN. Esto significa que puede establecer AVG Secure VPN para que se active automáticamente cada vez que se conecte a una red Wi-Fi, excepto cuando se trate de una de sus redes de confianza.

Pueden añadirse redes privadas (como la conexión Wi-Fi de su casa o del trabajo) a su lista Redes de confianza. Cuando configura AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente, las redes de confianza se excluyen de la regla de conexión automática.

  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Seguridad de la red.
  2. Marque la casilla situada junto a Excluir redes de confianza (privadas) y haga clic en Perfil de red actual...
  3. Haga clic en el control deslizante junto a cada red Wi-Fi para establecerlas en Privado (de confianza) o en Pública.
  4. Haga clic en Cerrar para salir de la configuración de Redes de confianza.

Las redes Wi-Fi establecidas en Privado están ahora en su lista de redes de confianza. La VPN no se conectará automáticamente a esas redes de confianza si ha configurado AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente.

  1. Abra AVG Secure VPN y asegúrese de que la ventana de la aplicación esté activa.
  2. Haga clic en AVG Secure VPN en el lado izquierdo de la barra de menús y seleccione Preferencias...
  3. Seleccione la pestaña Seguridad de la red en el panel de la izquierda.
  4. Haga clic en la casilla situada junto a Excluir y haga clic en Redes de confianza...
  5. Seleccione su opción preferida:
    • Red actual: para añadir su red Wi-Fi actual a la lista de redes de confianza, haga clic en Añadir a las redes de confianza.
    • Otra red: para añadir otra red Wi-Fi a la lista de redes de confianza, haga clic en Añadir una red wi-fi y, a continuación, seleccione una red de la lista o haga clic en Añadir otra red para añadir manualmente una red Wi-Fi.
  6. Haga clic en Cerrar para salir de la configuración de Redes de confianza.

Las redes Wi-Fi añadidas están ahora en su lista de redes de confianza. La VPN no se conectará automáticamente a esas redes de confianza si ha configurado AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente.

  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Redes de confianza.
  2. Toque el icono más + situado junto a la red Wi-Fi que quiere añadir.

Las redes Wi-Fi añadidas están ahora en su lista de redes de confianza. La VPN no se conecta automáticamente a esas redes de confianza si ha configurado AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente.

  1. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Reglas de conexión.
  2. Asegúrese de que el control deslizante situado junto a Excluir las redes de confianza sea de color verde (Activado).
  3. Toque Redes de confianza.
  4. Toque Añadir junto a la red Wi-Fi que quiere añadir.

Las redes Wi-Fi añadidas están ahora en su lista de redes de confianza. La VPN no se conecta automáticamente a esas redes de confianza si ha configurado AVG Secure VPN para que se conecte automáticamente.

Conexión

¿Puedo usar AVG Secure VPN con cualquier tipo de conexión a Internet?

Sí. AVG Secure VPN se puede usar con cualquier conexión a Internet, ya sea por cable o inalámbrica.

¿Cómo puedo conectarme a una ubicación de servidor VPN diferente?

  1. Abra AVG Secure VPN y haga clic en Cambiar ubicaciónCambiar ubicación.
  2. Seleccione una ubicación de la lista.

AVG Secure VPN se conecta automáticamente a la nueva ubicación seleccionada.

  1. Abra AVG Secure VPN y toque Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla.
  2. Seleccione una ubicación de la lista.

AVG Secure VPN se conecta automáticamente a la nueva ubicación seleccionada.

  1. Abra AVG Secure VPN y toque Cambiar ubicación en la parte inferior de la pantalla.
  2. Seleccione una ubicación de la lista.

AVG Secure VPN se conecta automáticamente a la nueva ubicación seleccionada.

¿Qué tipo de cifrado utiliza AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN utiliza la clave de cifrado AES de 256 bits, un cifrado de nivel bancario. También utiliza Open SSL y la autenticación de certificados.

¿En qué puertos se ejecuta AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN para Windows se ejecuta en los puertos 553 UDP y 443 TCP.

AVG Secure VPN para Mac se ejecuta en los puertos 50, 500, 1701 y 4500.

¿Qué protocolos utiliza AVG Secure VPN?

AVG Secure VPN para Windows usa Open VPN en UDP.

AVG Secure VPN para Mac usa IPsec.

Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que a veces se muestra como Acceso directo VPN. Para que AVG Secure VPN funcione correctamente, debe activar IPsec o Acceso directo VPN.

¿AVG Secure VPN permite las conexiones P2P?

Sí. AVG Secure VPN permite las conexiones punto a punto (P2P) a través de nuestras ubicaciones de centros de datos, que indicamos a continuación:

  • Praga (República Checa)
  • Frankfurt (Alemania)
  • Ámsterdam (Países Bajos)
  • Ciudad de Nueva York (Nueva York)
  • Miami (Florida)
  • Seattle (Washington)
  • Londres (Reino Unido)
  • París (Francia)

¿Por qué la conexión a Internet es más lenta cuando me conecto a AVG Secure VPN?

La conexión a Internet puede ralentizarse al usar AVG Secure VPN. Se debe a que una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Según la distancia y la capacidad del servidor, este proceso puede ralentizar un poco la conexión a Internet, pero aumenta la seguridad.

Resolución de problemas

¿Cómo desinstalo AVG Secure VPN?

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

¿Qué debo hacer si AVG Secure VPN no logra establecer una conexión?

Si AVG Secure VPN no puede establecer la conexión, pruebe los pasos siguientes de resolución de problemas:

  • Compruebe si la conexión a Internet funciona cuando AVG Secure VPN está desconectado. Si la conexión a Internet no funciona, compruebe la configuración de la red.
  • Seleccione otra ubicación del servidor de AVG.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el PC, desconéctelos. Si está conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
  • Reinicie el PC e intente volver a conectarse a AVG Secure VPN.
  • Compruebe la configuración del cortafuegos. Las configuraciones del cortafuegos varían según el proveedor o fabricante. Consulte la documentación correspondiente para obtener información acerca de la ejecución de una VPN.
  • Confirme que la suscripción esté activa. Abra AVG Secure VPN, vaya a Mi AVGMi suscripción y asegúrese de que Activo se muestre junto a AVG Secure VPN en Suscripciones en este PC.

Si AVG Secure VPN sigue sin lograr establecer una conexión, intente desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

  • Compruebe si la conexión a Internet funciona cuando AVG Secure VPN está desconectado. Si la conexión a Internet no funciona, compruebe la configuración de la red.
  • Seleccione otra ubicación del servidor de AVG.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el Mac, desconéctelos. Si está conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
  • Reinicie el Mac e intente volver a conectarse a AVG Secure VPN.
  • Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que a veces se muestra como Acceso directo VPN. Para que AVG Secure VPN se conecte y funcione bien, asegúrese de que las opciones IPsec o Acceso directo VPN estén activadas.
  • Compruebe la configuración del cortafuegos. Pídale al proveedor del cortafuegos que compruebe si el puerto UDP 500 y el puerto UDP 4500 están abiertos en su cortafuegos.
  • Confirme que la suscripción esté activa. Abra AVG Secure VPN, asegúrese de que la ventana de la aplicación esté activa y haga clic en AVG Secure VPNPreferencias... en la barra de menús. Seleccione Cuenta en el panel izquierdo y verifique los datos de la suscripción en Información de suscripción.

Si AVG Secure VPN sigue sin lograr establecer una conexión, intente desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

  • Compruebe si la conexión a Internet funciona cuando AVG Secure VPN está desconectado. Si la conexión a Internet no funciona, compruebe la configuración de la red.
  • Seleccione otra ubicación del servidor de AVG.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo Android, desconéctelos. Si está conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
  • Confirme que la suscripción esté activa. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Suscripción. Compruebe el tipo de suscripción y que Código de activación se muestra en la pantalla.
  • Pruebe a desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

Si AVG Secure VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que está conectado.

  • Compruebe si la conexión a Internet funciona cuando AVG Secure VPN está desconectado. Si la conexión a Internet no funciona, compruebe la configuración de la red.
  • Seleccione otra ubicación del servidor de AVG.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo iOS, desconéctelos. Si está conectado a otra VPN, es probable que AVG Secure VPN no funcione correctamente.
  • Vuelva a instalar el perfil VPN. Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Reinstalar perfil de VPN. Toque Instalar perfil primero y Permitir después cuando se le solicite que dé permiso para añadir configuraciones de VPN.
  • Confirme que la suscripción esté activa. Abra AVG Secure VPN y vaya a Opciones (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Compruebe el tipo de suscripción y que Código de suscripción se muestra en la pantalla.
  • Pruebe a desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

Si AVG Secure VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que está conectado.

¿Por qué no puedo acceder a mi correo electrónico cuando AVG Secure VPN está conectado?

Cuando AVG Secure VPN está conectado, puede tener problemas al enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Para obtener más información, consulte el siguiente artículo:

AVG Secure VPN no afecta al envío de correo electrónico desde las cuentas de correo web a las que se accede desde un navegador.

¿Qué debo hacer si un sitio web indica que mi ubicación es incorrecta?

Si un sitio web indica que su ubicación es incorrecta, o si sospecha que su ubicación no se ha ocultado adecuadamente, consulte el siguiente artículo para conocer los pasos detallados de resolución del problema:

¿Por qué no puedo navegar por Internet al conectarme a AVG Secure VPN?

Si no puede navegar por Internet cuando se conecta a AVG Secure VPN, pruebe las soluciones siguientes:

  • Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi. En algunos hoteles o puntos de acceso, la señal Wi-Fi es débil.
  • Compruebe si ha aceptado los Términos y Condiciones del proveedor del punto de acceso Wi-Fi. Para ello, abra el navegador y, si se le pide, acepte los términos del proveedor para conectarse.
  • Pruebe con otro navegador.
  • Cerciórese de que la resolución DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactive el servicio de resolución inteligente de nombres de hosts múltiples siguiendo las instrucciones de este artículo:

¿Por qué aparece el mensaje de error «AVG Secure VPN ha encontrado un problema técnico»?

Si en la interfaz de AVG Secure VPN solo se muestra el mensaje AVG Secure VPN ha encontrado un problema técnico, pruebe las soluciones siguientes:

  • Compruebe si la conexión a Internet funciona cuando AVG Secure VPN está desconectado. Si la conexión a Internet no funciona, compruebe la configuración de la red.
  • Reinicie el PC e intente volver a conectarse a AVG Secure VPN.

Si esta solución no funciona, pruebe a desinstalar y reinstalar la aplicación.

¿Cómo puedo evitar la filtración WebRTC en el navegador?

WebRTC es una función que muchos navegadores, como Google Chrome y Mozilla Firefox, aplican, ya que admite las aplicaciones B2B para llamadas de voz, videochat y uso compartido de archivos P2P sin necesidad de complementos. En los sistemas Windows, macOS y Android, esta función puede hacer que las direcciones IP sean visibles incluso cuando esté conectado a una VPN como AVG Secure VPN.

Nos estamos esforzando por solucionar este problema. Mientras tanto, para proteger su privacidad, bloquee o desactive WebRTC. También puede evitar esta vulnerabilidad usando un navegador que no aplique WebRTC (como Safari o Internet Explorer).

¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro de AVG Secure VPN?

A la hora de resolver un problema, es posible que los representantes del servicio de asistencia de AVG le pidan los archivos de registro de AVG Secure VPN. Para buscar los archivos de registro, presione las teclas Win y X simultáneamente en el teclado para abrir el Explorador de archivos y, a continuación, vaya a esta ubicación:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Busque el archivo vpn_engine.log.

Si no encuentra la carpeta ProgramData en el sistema, consulte las siguientes instrucciones de la página de soporte de Windows:

¿Cómo envío un mensaje al servicio de asistencia de AVG?

Si tiene problemas con AVG Secure VPN, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de AVG a través de nuestro Formulario de asistencia técnica.

Si tiene problemas con AVG Secure VPN, le recomendamos que envíe un mensaje directamente desde la aplicación AVG Secure VPN para asegurarse de que nuestro representante reciba registros del dispositivo que ayuden a resolver el problema con la mayor rapidez y eficacia posibles. Para enviar un mensaje al servicio de asistencia de AVG, consulte las instrucciones en el artículo siguiente:

Varios

¿Cuándo está programado el mantenimiento habitual?

El mantenimiento habitual se realiza todos los sábados a las 18:00 EST (GMT/UTC -5), o a las 18:00 EDT (GMT/UTC -4) durante el horario de verano, y dura una hora. El servicio no suele verse afectado por las tareas de mantenimiento.

¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando me conecto a AVG Secure VPN?

Al conectarse a Internet y utilizar AVG Secure VPN con una ubicación distinta, es posible que Gmail y Live Mail detecten este cambio. Es posible que reciba un correo electrónico en el que se le informe de la presencia de actividad sospechosa y se le pida que cambie la contraseña si cree que alguien ha accedido a su correo electrónico desde otra ubicación. Se recomienda que compruebe la ubicación VPN que seleccionó para garantizar la seguridad.

¿Por qué algunos sitios web me avisan de que estoy conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccioné como ubicación VPN?

Es común que los sitios web intenten identificar la ubicación de los visitantes a partir de la dirección IP. Este proceso se denomina geolocalización de IP. La geolocalización de IP utiliza una base de datos que vincula intervalos de direcciones IP con información geográfica. La información de esta base de datos puede ser imprecisa por varias razones:

  • AVG hace todo lo posible por proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización de IP, pero los proveedores de estas bases de datos pueden tardar un tiempo en actualizar la ubicación.
  • Es posible que el sitio web utilice una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
  • Algunos sitios web grandes (como Google) cuentan con sus propias bases de datos, que se basan en el tráfico de usuario procedente de la dirección IP en el pasado.
  • En algunas ubicaciones, alquilamos servidores exclusivos y el proveedor del servidor actualiza las bases de datos de geolocalización de IP en nombre de AVG. Puesto que AVG es una empresa checa, es posible que estos proveedores indiquen que la ubicación es la República Checa. Cuando esto sucede, trabajamos con los proveedores para actualizar la información y que aparezcan las ubicaciones correctas en nuestros servidores.

¿Por qué AVG Secure VPN es un producto de pago cuando hay otros servicios de VPN que son gratis?

Que AVG Secure VPN sea un producto de pago nos permite apoyar su desarrollo continuo y darle acceso a la mejor tecnología de VPN.

Muchos servicios de VPN gratuitos venden sus datos a terceros, ponen anuncios y vídeos en el navegador, y ralentizan la conexión a Internet.

AVG Secure VPN nunca perjudica la experiencia de usuario ni expone su privacidad. No compartimos ni vendemos sus datos a terceros ni tampoco supervisamos su actividad en Internet. AVG Secure VPN no interfiere en su conexión a Internet ni contiene anuncios de terceros.

¿AVG Secure VPN registra información de los usuarios?

AVG Secure VPN guarda registros de las conexiones, que incluyen información como la hora en que el usuario se conecta y desconecta, la duración de la conexión y el uso del ancho de banda. Esta información se usa con fines diagnósticos y para evitar abusos en la conexión VPN.

Hay ciertas actividades que no registramos, como los sitios web visitados, los datos que se transmiten y las direcciones IP a las que se accede. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad de AVG.

¿Cómo puedo enviar comentarios sobre la aplicación o solicitar ayuda?

Si quiere enviar comentarios o mostrar su agradecimiento y apoyo a AVG Secure VPN, puede hacer lo siguiente:

  • Escribir una crítica positiva en Google Play Store.
  • Escribir una crítica positiva en el App Store.
  • Recomendar a sus amigos nuestras aplicaciones en Facebook o Twitter.
  • Publicar reseñas en foros de Android.
  • Publicar reseñas en foros de iOS.

Si tiene algún problema técnico con AVG Secure VPN o alguna idea para mejorar el producto, puede hacer lo siguiente:

  • Enviar sus comentarios desde la aplicación. Se puede acceder a la sección de comentarios desde Configuración (el icono de engranaje) ▸ AyudaPonerse en contacto con soporte.
  • Enviar sus comentarios desde la aplicación. Se puede acceder a la sección de comentarios desde Configuración (el icono de engranaje) ▸ Contactar con soporte.
  • Enviar sus comentarios a través de nuestras páginas de asistencia.

¿AVG ofrece otras aplicaciones de las que me podría beneficiar?

  • AVG AntiVirus: proteja su teléfono y su tableta con nuestra aplicación gratuita AVG AntiVirus, que incorpora protección antivirus y contra las vulnerabilidades de las redes Wi-Fi. La función Anti-Theft integrada permite buscar y rastrear en un mapa un dispositivo perdido o robado gracias al seguimiento móvil por web, que utiliza el GPS y otros métodos de triangulación.
  • AVG Cleaner: mejore el rendimiento y la eficiencia del dispositivo con nuestra aplicación Cleaner, que analiza rápidamente el espacio de almacenamiento que hay en el dispositivo y borra todos los datos innecesarios que ocupan espacio inútilmente.
  • AVG Alarm Clock Xtreme: una alarma con una gran capacidad de personalización que incluye muchas funciones útiles para sacarlo de la cama a tiempo. La aplicación también incluye un temporizador integrado y funciones de cronómetro.
  • AVG Mobile Security: le permite analizar su red Wi-Fi en busca de vulnerabilidades, usar una VPN para poder navegar por Internet de forma segura, bloquear llamadas no deseadas, proteger sus fotos e imágenes y recibir notificaciones si descubrimos que la contraseña de su cuenta de correo electrónico se ha filtrado en línea.
  • AVG Secure VPN 1.x para Windows
  • AVG Secure VPN 1.x para Mac
  • AVG Secure VPN 1.x para Android
  • AVG Secure VPN 1.x para iOS
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits
     
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o posterior
     
  • Apple iOS 11.0 o posterior

¿Le resultó útil este artículo?

Contacto