General
¿Qué es AVG AntiVirus?
AVG AntiVirus para Android es una app de seguridad cuyo fin es proteger tu dispositivo móvil contra el phishing, el malware y el spyware no deseados, así como contra los virus maliciosos, como los troyanos. También ayuda a proteger tus cuentas de correo electrónico y las cuentas asociadas a tus direcciones de correo electrónico, a bloquear tus aplicaciones confidenciales y a proteger el acceso a las fotos almacenadas en tu dispositivo.
¿Cómo ayuda AVG AntiVirus a proteger mi dispositivo?
AVG AntiVirus protege tu dispositivo Android contra amenazas o malware conocidos, además de supervisar los datos que entran y salen según tus preferencias. Hacemos todo lo que podemos para proteger tu dispositivo frente a todas las posibles amenazas, pero ninguna solución es totalmente eficaz.
Como todas las aplicaciones del mercado de Android, está sujeta a limitaciones impuestas por la versión del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo. No puedes proteger frente a ataques dirigidos a vulnerabilidades específicas del núcleo del sistema operativo, la pila de red y otras partes fundamentales del sistema. Sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestro papel en el sector de la seguridad y seguimos trabajando con proveedores de Android para desarrollar soluciones futuras con el objetivo de minimizar el riesgo de que se produzcan ataques.
Descarga e instalación
¿Cuáles son los requisitos del sistema para AVG AntiVirus?
Para obtener información detallada sobre los requisitos del sistema de AVG AntiVirus, consulta el siguiente artículo: Requisitos del sistema para aplicaciones de AVG.
AVG AntiVirus es compatible con teléfonos y tabletas Android. Esta aplicación es compatible con la mayoría de los dispositivos ARM Android. Sin embargo, cada proveedor o fabricante realiza pequeños cambios en sus dispositivos, por lo que es posible que algunas funciones se comporten de forma inesperada o, en casos excepcionales, no funcionen. Ten en cuenta que AVG no puede abarcar todas las personalizaciones que los proveedores realizan en el sistema operativo. No obstante, estaremos encantados de recibir tus comentarios si experimentas problemas de compatibilidad en tu dispositivo Android.
Si usas una ROM personalizada (memoria de solo lectura), es posible que la app no funcione como debería. Si tienes algún comentario sobre este problema, envíalo al Soporte de AVG.
- Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS o cualquier sistema operativo móvil que no sea Android. Puedes descargar la versión de AVG AntiVirus para iOS desde la App Store.
¿Cómo puedo instalar y activar AVG AntiVirus?
Consulta las instrucciones detalladas de instalación y activación en los artículos siguientes:
Suscripción y activación
¿Qué suscripciones de pago de AVG AntiVirus están disponibles?
Hay dos niveles de suscripción de pago a AVG AntiVirus:
- AVG AntiVirus Premium: Con este nivel, puedes beneficiarte de las siguientes funciones prémium:
- Elimina la publicidad: elimina los anuncios de terceros en AVG AntiVirus.
- Bloqueo de aplicaciones: Protege el acceso a tus aplicaciones con un PIN.
- Análisis automático: Configura un día de la semana y una hora para que la app analice tu dispositivo automáticamente.
- Alertas de hackeo: Supervisa hasta cinco cuentas de correo electrónico y recibe inmediatamente una notificación si se detecta que una contraseña vinculada a tu cuenta de correo electrónico se ha filtrado en línea.
- Guardían de antiestafas Pro: Incluye funciones de pago como el Guardián de SMS, el Guardián de llamadas y el Link Guard.
- Baúl de fotos ilimitado: Almacenamiento seguro de fotos ilimitadas en un depósito cifrado en tu dispositivo.
- AVG AntiVirus Ultimate: Este es un nivel avanzado de la versión de pago. Con esta suscripción, obtienes acceso a:
- Todas las funciones incluidas en el plan anterior, AVG AntiVirus Premium.
- Conexión segura VPN: Esta función ayuda a proteger tu privacidad en línea mediante una red privada virtual (VPN), asegurando que nadie pueda monitorear tus actividades en línea.
¿Cómo puedo actualizar a una de las versiones de pago de AVG AntiVirus?
Para actualizar AVG AntiVirus a una de las versiones de pago, toca Actualizar en la esquina superior derecha y selecciona el nivel de suscripción que prefieras (AVG AntiVirus Premium o AVG AntiVirus Ultimate). Después, sigue las instrucciones en pantalla para suscribirte. Cuando se complete la transacción, la versión de pago de AVG AntiVirus se activará automáticamente en tu dispositivo Android.
¿Mi suscripción de pago a AVG AntiVirus también es válida para otras aplicaciones de pago de AVG?
No. Si te suscribes a AVG AntiVirus Premium o AVG AntiVirus Ultimate, tu suscripción solo es válida para esta app.
¿Qué sucede si actualizas de tu suscripción actual a una diferente?
Al actualizar tu suscripción de una versión de pago de AVG AntiVirus a otra (por ejemplo, de AVG AntiVirus Premium a AVG AntiVirus Ultimate), Google Play Store calcula automáticamente qué parte de tu suscripción original no has utilizado. Para compensarte por el valor de esta suscripción no utilizada, recibirás acceso a la suscripción de actualización durante un período de tiempo equivalente al valor de esa suscripción no utilizada sin coste adicional. Esto significa que no se te cobrará inmediatamente cuando actives tu suscripción actualizada, sino cuando finalice ese período (a menos que se cancele antes). La duración de tu período de acceso gratuito depende de lo que no hayas usado de la suscripción original. La fecha de tu primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.
¿Cómo puedo usar mi suscripción a AVG AntiVirus en otro dispositivo?
Para comenzar a utilizar tu suscripción de AVG AntiVirus en otro dispositivo, consulta el siguiente artículo: Transferencia o restauración de las suscripciones móviles de AVG.
¿Cómo puedo cancelar una suscripción de pago de AVG AntiVirus?
Desinstalar la app AVG AntiVirus de tu dispositivo Android no cancela tu suscripción de pago. Se te seguirá cobrando hasta que lo canceles. Para obtener información sobre cómo cancelar una suscripción comprada mediante Play Store, consulta el siguiente artículo: Cancelar suscripciones de AVG mediante Google Play Store o App Store
¿Qué puedo hacer si AVG AntiVirus no detecta mi suscripción de pago?
En contadas ocasiones, AVG AntiVirus no detecta tu suscripción válida y muestra el mensaje No se han encontrado suscripciones al intentar restaurar la suscripción. Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar este problema: Resolver problemas de activación en las aplicaciones móviles de AVG.
Funciones
¿Qué es el Análisis inteligente?
El botón Análisis inteligente de la pantalla principal de la app analiza las apps instaladas en tu dispositivo y te informa de los riesgos de seguridad causados por los cambios en la configuración predeterminada.
AVG AntiVirus analiza automáticamente las aplicaciones que has instalado recientemente la primera vez que se ejecutan. Si se detecta software malicioso, AVG AntiVirus te ofrece desinstalar la app o eliminar el archivo. Si se identifica de forma incorrecta una aplicación o un archivo como malware, puedes informar del falso positivo directamente al Laboratorio de virus de AVG.
Para programar análisis automáticos, consulta el artículo siguiente: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué son las Alertas?
La pantalla Alertas ofrece un resumen de las notificaciones importantes y de la información relacionada con la seguridad que podrían requerir tu atención. Esto incluye problemas de seguridad detectados, notificaciones relacionadas con tu cuenta, recomendaciones de funciones y otras actualizaciones de estado importantes de AVG AntiVirus.
Para acceder a Alertas, abre AVG AntiVirus y toca Alertas en la barra de navegación inferior.
Revisa las alertas disponibles y realiza las acciones recomendadas para ayudar a proteger tu dispositivo, tus datos y tus cuentas.
¿Qué es el Guardián antiestafas?
El Guardián antiestafas de AVG AntiVirus ofrece varias funciones que ayudan a comprobar la legitimidad de los sitios web y a reducir el riesgo de interacciones fraudulentas.
La versión gratuita del Guardián antiestafas, incluida en AVG AntiVirus, incluye el Guardián de la web. La versión de pago, Guardián antiestafas Pro, está incluida en AVG AntiVirus Premium y Ultimate. Añade el Guardián de SMS, el Guardián de llamadas y la función Link Guard.
Para obtener más información sobre el uso de Guardián antiestafas y las funciones incluidas, consulta los siguientes artículos:
¿Qué es el Guardián de la web?
Guardián de la web es una función gratuita dentro de Guardián antiestafas, diseñada para bloquear automáticamente las URL maliciosas que podrían dañar tu dispositivo o robar información, como tus datos personales o contraseñas. El Guardián de la web también te advierte cuando visitas un sitio web potencialmente sensible y te aconseja que actives tu VPN para obtener protección adicional.
Para obtener información detallada sobre el uso del Guardián de la web, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android - Guardián de antiestafas Pro.
¿Qué es la función Detalles de la aplicación?
La función Detalles de la aplicación analiza las apps que has instalado desde Google Play según diversos criterios de seguridad y privacidad. A continuación, ofrece información sobre los posibles riesgos asociados a esas apps. Para obtener información sobre cómo usar Detalles de la aplicación, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué es el Inspector de red?
El Inspector de red analiza automáticamente las redes a las que te conectas en busca de vulnerabilidades y te ofrece recomendaciones para proteger tu privacidad y tu información personal. Para obtener información sobre cómo activar el Inspector de red, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿En qué consiste la función Bloqueo de aplicaciones?
El Bloqueo de aplicaciones es una función prémium disponible en AVG AntiVirus Premium que ayuda a proteger la mayoría de tus apps confidenciales con un PIN o un patrón. Si puedes desbloquear tu dispositivo con una huella digital, también puedes usar esta opción para Bloqueo de aplicaciones.
Para obtener información sobre cómo activar el Bloqueo de aplicaciones, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué son las Alertas de hackeo?
La función Alertas de hackeo supervisa las cuentas conectadas a tu dirección de correo electrónico y te notifica si ha habido un hackeo o una filtración.
Para comprobar si las contraseñas de tu cuenta se han filtrado, consulta el artículo siguiente: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué es el Baúl de fotos?
El Baúl de fotos te permite proteger el acceso a las fotos que almacenas en tu dispositivo con un código PIN. Las fotos que se mueven al Baúl de fotos se cifran y ocultan. En la versión gratuita de AVG AntiVirus, puedes proteger 10 fotos como máximo. Para proteger un número ilimitado de fotos, actualiza a la versión de pago de AVG AntiVirus.
Para aprender a usar el Baúl de fotos, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué es el Asesor de privacidad?
Muchas de tus cuentas en línea incluyen ajustes que te permiten controlar quién tiene acceso a tus datos personales. El Asesor de privacidad te ayuda a localizar fácilmente estos ajustes y a configurarlos según tus preferencias. Para acceder al Asesor de privacidad, abre AVG AntiVirus y toca 
Explorar ▸ Asesor de privacidad.
¿Qué es el Limpiador de archivos basura?
Al tocar el mosaico Limpiar basura en la pantalla principal de la app, AVG AntiVirus analiza tu dispositivo y muestra el espacio de almacenamiento que ocupan los archivos no deseados.
Para obtener más información sobre cómo usar el Limpiador de archivos no deseados, consulta el artículo siguiente: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué es el test de velocidad de wifi?
La función Test de velocidad de Wi-Fi mide y clasifica las velocidades actuales de descarga y subida de tu red. También analiza tu red en busca de problemas en el router, el cifrado, la red Wi-Fi y la conexión. Cuando esta acción se completa, la aplicación te indica si la red a la que estás conectado es segura. Se describen los problemas detectados, junto con instrucciones sobre cómo solucionarlos. Para realizar un test de velocidad de wifi, abre AVG AntiVirus y toca Explorar ▸ Test de velocidad de wifi.
Protección VPN
¿Qué es Protección VPN?
La función Conexión VPN te permite conectarte a internet a través de los servidores de VPN de AVG, utilizando un túnel cifrado para ayudar a proteger tu actividad en línea de posibles interceptaciones. La VPN de AVG AntiVirus ofrece:
- Protección: Cuando muchas personas se conectan a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como credenciales de inicio de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección adecuada contra estos tipos de ataques.
- Anonimato: En las conexiones de banda ancha, muchas personas tienen direcciones IP fijas que pueden rastrearse al navegar por sitios confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección que el servidor remoto ve es la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
- Accede a contenidos de todo el mundo: el uso de una VPN te permite acceder a servidores ubicados en diferentes zonas del mundo.
Para activar Conexión segura VPN, consulta el artículo siguiente: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué diferencia hay entre la función VPN de AVG AntiVirus Ultimate y la app AVG Secure VPN?
La función Conexión VPN de AVG AntiVirus para Android y la app AVG Secure VPN te permiten conectarte a internet a través de servidores VPN de AVG, lo que ayuda a proteger los datos personales que envías y recibes en línea. Al conectarte a nuestros servidores VPN mediante la función Protección VPN de AVG AntiVirus para Android, puedes elegir entre las mismas ubicaciones de servidor disponibles en AVG Secure VPN.
La app AVG Secure VPN incluye algunas opciones de configuración avanzadas que no están disponibles en AVG AntiVirus para Android, como Túnel dividido y la opción de elegir entre distintos protocolos VPN. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: AVG Secure VPN: preguntas frecuentes.
¿Cómo puedo añadir la función VPN a AVG AntiVirus?
La función VPN de AVG AntiVirus está disponible para dispositivos con una suscripción a AVG AntiVirus Ultimate.
¿Puedo usar mi suscripción a AVG Secure VPN para activar la función VPN en AVG AntiVirus?
No. En este caso, seguirías usando AVG Secure VPN como aplicación independiente.
Configuración
¿Cómo puedo desactivar o personalizar la notificación permanente?
Para obtener información sobre cómo gestionar las notificaciones, consulta el siguiente artículo: Explicación de las notificaciones de Android sobre AVG AntiVirus cuando se ejecuta en segundo plano.
¿Cómo puedo personalizar la configuración de análisis?
Toca 
Cuenta ▸ Configuración ▸ Protección del dispositivo para acceder a las siguientes opciones:
- Análisis automático: Te permite programar el análisis. Seleccione un día de la semana y una hora para que la aplicación analice tu dispositivo automáticamente.
- Analizar aplicaciones del sistema: Elige si deseas analizar las apps del sistema para detectar software malicioso, riesgos para la privacidad y comportamientos inusuales.
- Analiza tarjeta SD: Elige si deseas analizar las tarjetas SD.
- Recuperación de ransomware: Intenta eliminar el ransomware si ha tomado el control de tu dispositivo.
¿Cómo puedo verificar qué versión de AVG AntiVirus está instalada en mi dispositivo?
- Abre AVG AntiVirus y toca
Cuenta ▸ Acerca de.
- Comprueba la versión actual de la aplicación en AVG AntiVirus.
¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas?
La opción Mis estadísticas está disponible en Cuenta ▸ Mis estadísticas.
La opción Mis estadísticas te permite ver toda la actividad que realiza AVG AntiVirus para Android. Incluye principalmente actualizaciones y análisis.
¿Cómo controlas los datos que compartes con AVG y con terceros?
Para administrar tus preferencias de uso compartido de datos, toca Cuenta ▸ Configuración ▸ General. Toque el control deslizante situado junto a una de las opciones siguientes para cambiarlo a verde (ACTIVADO) en caso de que quieras participar o a gris (DESACTIVADO) si no quieres hacerlo:
- Comunidad IQ de AVG
- Compartir datos de uso de las apps (En la versión gratuita de AVG AntiVirus, esta opción está activada de forma predeterminada y no aparece)
- Descuentos personalizados
¿Cómo puedo comprobar si mi base de datos de virus está actualizada?
La base de datos de virus se actualiza automáticamente. Toca Cuenta ▸ Configuración ▸ Protección del dispositivo y desplázate hacia abajo hasta Base de datos de virus para comprobar la fecha en que se instaló la base de datos de virus actual. Toca Buscar actualizaciones para instalar manualmente la actualización más reciente.
Para evitar que AVG AntiVirus se actualice cuando uses datos móviles para conectarte a internet, toca el control deslizante junto a Actualizar solo por wifi para que cambie a verde (activado). No te recomendamos que mantengas esta configuración activada.
Resolución de problemas
¿Cómo puedo desinstalar AVG AntiVirus?
Si ya no quieres usar AVG AntiVirus, debes cancelar tu suscripción antes de desinstalar la app de tu dispositivo.
Consulta las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente: Desinstalar AVG AntiVirus.
¿Cómo puedo desactivar los anuncios de terceros en AVG AntiVirus para Android?
Para dar soporte al desarrollo continuo de AVG AntiVirus, la versión gratuita incluye anuncios de terceros que no afectan a tu uso. Las versiones de pago de AVG AntiVirus no tienen anuncios e incluyen una gran variedad de ventajas y funciones prémium adicionales. Para suscribirte a una versión de pago de AVG AntiVirus, toca Actualizar en la parte superior derecha de la pantalla principal de la aplicación.
Como alternativa, puedes comprar una suscripción sin anuncios. Con esta opción se eliminan los anuncios de terceros de AVG AntiVirus, pero no se incluyen ventajas y funciones prémium adicionales. La suscripción sin anuncios solo está disponible después de haber usado la versión gratuita de AVG AntiVirus durante aproximadamente entre 40 y 50 días. Cuando la opción de esta suscripción está disponible, se muestra el panel «Eliminar anuncios» en la pantalla principal de la aplicación. Para comprar una suscripción sin anuncios, toca el control deslizante gris (Desactivado) situado junto a Eliminar anuncios y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
¿Qué debo hacer si el permiso de Accesibilidad se desactiva constantemente?
Para mejorar el rendimiento, algunos dispositivos Android fuerzan la detención de las aplicaciones cuando la pantalla del dispositivo se apaga. Esto suele provocar que las aplicaciones que cuentan con el permiso de Accesibilidad lo pierdan.
Para volver a activar el permiso Accesibilidad, accede a la configuración del dispositivo, busca Accesibilidad y concede este permiso a AVG AntiVirus.
Recomendamos cambiar la configuración del sistema para evitar que AVG AntiVirus pierda el permiso. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente: Impedir que tu dispositivo Android detenga las aplicaciones AVG.
¿Cómo puedo cambiar el PIN de la función Bloqueo de aplicaciones?
Para obtener información sobre cómo restablecer el PIN de Bloqueo de aplicaciones, consulta el siguiente artículo: AVG AntiVirus para Android: primeros pasos.
¿Qué debo hacer si AVG AntiVirus para Android se bloquea o deja de funcionar?
Intenta llevar a cabo una de las siguientes opciones:
- Desinstala AVG AntiVirus por completo y luego vuelve a instalarlo.
- Informa del problema al Soporte de AVG para que nuestros agentes de soporte puedan analizarlo más a fondo.
- Únete al programa AVG Beta para probar las versiones más recientes de las aplicaciones de AVG para Android antes de su lanzamiento al público. Si lo haces, recibirás actualizaciones de la aplicación y soluciones a los errores de forma anticipada.
¿Qué puedo hacer cuando AVG AntiVirus para Android no puede eliminar malware?
En contadas ocasiones, AVG AntiVirus detecta malware, pero no puedes desinstalarlo. Esto suele ser causado por el nivel de permisos concedidos a la app sospechosa o por su instalación como app del sistema. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Resolviendo un problema de eliminación de malware en AVG AntiVirus para Android.
¿Cómo puedo informar al Laboratorio de virus de AVG sobre la detección de un falso positivo?
En contadas ocasiones, es posible que AVG AntiVirus detecte y marque un archivo limpio como si fuera malware. Puedes informar sobre las detecciones falsas al Laboratorio de virus de AVG directamente desde la pantalla de resultados del análisis:
- Toque
⋮Más opciones (tres puntos) junto al archivo detectado del que quieres informar. - Selecciona la opción Marcar como falso positivo.
- Escribe una descripción sobre el problema, así como tu dirección de correo electrónico (si quieres recibir una notificación cuando termine el análisis del archivo).
- Toque Enviar.
¿Cómo puedo desactivar las alertas de sonido para las notificaciones en segundo plano de AVG AntiVirus?
En algunos dispositivos Honor o Huawei, se emite un sonido cada vez que recibes una notificación de AVG AntiVirus. Para impedirlo, sigue los pasos siguientes en tu dispositivo Honor o Huawei:
- Abre la Configuración del dispositivo y ve a Aplicaciones y notificaciones.
- Seleccione Gestión de notificaciones.
- Toque AVG AntiVirus para Android y, a continuación, selecciona Servicios en segundo plano.
- Toque el control deslizante azul (ACTIVADO) situado junto a Tono de llamada para que cambie a gris (DESACTIVADO).
Ya no se reproducirá ningún sonido cuando recibas una notificación de AVG AntiVirus.
¿Por qué tienes que conceder tantos permisos a AVG AntiVirus?
AVG AntiVirus para Android requiere muchos permisos que, en primera instancia, pueden parecer innecesarios. Esto se debe a que las clasificaciones de permisos en Android se asignan en función de los casos de uso más habituales, pero no describen todos los tipos de procesos que requieren el permiso. Por ejemplo, el permiso de acceso completo a internet es necesario para recibir actualizaciones de las definiciones de virus, mientras que análisis y Guardián de la web necesitan permiso para leer datos del teléfono con el fin de poder analizarlos en busca de amenazas.
En Avast nos tomamos la privacidad muy en serio. Los permisos solicitados son los mínimos necesarios para que AVG AntiVirus para Android funcione. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Permisos que necesita AVG AntiVirus para Android .
¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de AVG?
Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de AVG. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de AVG.
Si tienes una suscripción de pago a AVG AntiVirus, puedes ponerte en contacto con el soporte de AVG. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.
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