Soporte para el hogar

Cuenta AVG: preguntas frecuentes

General

¿Qué es una Cuenta AVG?

La Cuenta AVG es un portal para gestionar sus suscripciones de pago de AVG. Las opciones siguientes están disponibles mediante la Cuenta AVG.

  • Suscripciones: encuentre herramientas e información para ayudarle a gestionar sus suscripciones de AVG. En las opciones se incluyen enlaces para descargar todos los productos que haya comprado, sus códigos de activación válidos y el número de dispositivos en los que está usando la suscripción actualmente.
  • Facturación: Compruebe la próxima fecha de facturación de cada suscripción, cambie los datos de su tarjeta de pago y cancele la suscripción directamente a través de su Cuenta AVG si no desea que se le vuelva a cobrar por una suscripción.
  • Historial de pedidos: revise su historial de pedidos completo de AVG. Las opciones incluyen solicitar un reembolso, encontrar su número de ID del pedido y recuperar una factura de pedido.

¿Se crea automáticamente una Cuenta AVG cuando compro un producto AVG?

No. La Cuenta AVG no se crea automáticamente cuando adquiere una suscripción de AVG. Puede crear una Cuenta AVG manualmente con una dirección de correo electrónico que no esté ya vinculada a otra Cuenta AVG.

Para asegurarse de que una suscripción de AVG comprada anteriormente aparezca automáticamente en su nueva Cuenta AVG, registre la Cuenta AVG con la misma dirección de correo electrónico que la proporcionada durante la compra.

¿Cómo puedo crear una Cuenta AVG?

Para crear una Cuenta AVG, visite el siguiente enlace:

Crear una Cuenta AVG
Para asegurarse de que una suscripción de AVG comprada anteriormente aparezca automáticamente en su nueva Cuenta AVG, registre la Cuenta AVG con la misma dirección de correo electrónico que la proporcionada durante la compra.

Para obtener instrucciones detalladas sobre el cómo crear una Cuenta AVG, consulte el artículo siguiente:

¿Qué sucede si no conozco la contraseña o la dirección de correo electrónico de mi Cuenta AVG?

No sé la dirección de correo electrónico

Recomendamos comprobar si una dirección de correo electrónico ya está en la base de datos de la Cuenta AVG:

  1. Vaya a la página de recuperación de la contraseña.
  2. Introduzca la dirección de correo electrónico que considera que puede ser la correcta y haga clic en Continuar.

Si ve el mensaje No existe una cuenta con este correo electrónico... todavía, la dirección de correo electrónico no está registrada. Puede crear una nueva Cuenta AVG con esta dirección de correo electrónico o probar a introducir una dirección diferente.

No sé la contraseña

Puede restablecer su contraseña mediante la página de recuperación de la contraseña.

Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

Si tiene varias Cuentas AVG vinculadas a distintas direcciones de correo electrónico, puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG para solicitar la fusión de sus Cuentas AVG.

Suscripciones

¿Dónde puedo encontrar información sobre mis suscripciones de AVG?

Para ver una lista de sus suscripciones de AVG:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Suscripciones.

La página Suscripciones muestra sus suscripciones de AVG. Solo verá las suscripciones vinculadas a la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en su Cuenta AVG.

Para obtener información sobre cómo administrar suscripciones mediante su Cuenta AVG, consulte el artículo siguiente:

Si una suscripción de AVG no aparece en su Cuenta AVG, consulte el apartado siguiente en este artículo para obtener ayuda:

¿Cómo puedo cancelar una suscripción de AVG desde la Cuenta AVG?

Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Suscripciones.
  3. Haga clic en Anular suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo cancelar una suscripción de AVG empleando su Cuenta AVG, consulte el siguiente artículo:

No se puede cancelar una suscripción adquirida en Google Play o App Store mediante la Cuenta AVG. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción en uno de estos proveedores, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi tarjeta de pago para una suscripción de AVG?

Para actualizar los datos de la tarjeta de pago de una suscripción de AVG mediante su Cuenta AVG:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Suscripciones.
  3. Haga clic en Actualizar tarjeta de pago en la casilla correspondiente.
  4. Introduzca la información de la nueva tarjeta de pago en Datos de la tarjeta y haga clic en Actualizar tarjeta de pago.

Los datos de su nueva tarjeta de pago quedan guardados para la suscripción seleccionada.

Si desea cancelar la suscripción para evitar renovaciones futuras de varias suscripciones de AVG, tendrá que repetir los pasos anteriores para cada suscripción.

Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

¿Qué pasa si no veo una suscripción en mi Cuenta AVG?

Si ha comprado una suscripción de AVG en la página web oficial de AVG, la suscripción aparecerá automáticamente en la Cuenta AVG si la dirección de correo electrónico proporcionada al pagar es la misma que la que usa para iniciar sesión en su Cuenta AVG. Si ha proporcionado otra dirección de correo electrónico al pagar, póngase en contacto con el Soporte de AVG para vincular manualmente la suscripción a su Cuenta AVG.

Los siguientes servicios y suscripciones de AVG de pago no aparecen en su Cuenta AVG:
  • Las suscripciones de AVG compradas desde Google Play o App Store.
  • Instalación de AVG Express
  • AVG Virus & Spyware Removal
  • Garantía de eliminación de virus de AVG
  • AVG Premium Tech Support

Historial de pedidos

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos?

Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.

La pantalla Historial de pedidos muestra una lista completa de sus transacciones con AVG.

La pantalla Historial de pedidos no muestra las compras procesadas por Google Play Store o App Store. Además, solo verá los pagos realizados mediante la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la Cuenta AVG.

¿Cómo puedo encontrar el número ID de mi pedido de AVG?

Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
  3. El número de pedido de cada transacción se muestra bajo el ID del pedido.

Si desea instrucciones detalladas sobre cómo localizar su número ID del pedido de AVG, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si no está totalmente satisfecho con el producto AVG comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Para solicitar un reembolso directamente desde la Cuenta AVG:

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
  3. Haga clic en Solicitar un reembolso junto al pedido correspondiente.
    La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.
  4. Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
  5. Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
  6. Si lo desea, puede indicarnos el motivo por el que solicita el reembolso. A continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.

La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. Se le notificará por correo electrónico cuando se complete el procesamiento.

En el caso de pagos mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, el proceso de reembolso puede llevar hasta 7 días laborables. Para los demás métodos de pago, el proceso puede llevar hasta 14 días laborables.

Consulte instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

¿Cómo puedo recuperar una copia de la factura del pedido?

  1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
  3. Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de AVG pertinente.

La factura del pedido se abre en una nueva ventana del navegador.

Los clientes de la Unión Europea y otros países (como Canadá y Australia) pueden descargar una factura con IVA o una nota de abono en formato PDF. Los clientes del resto del mundo pueden imprimir la factura haciendo clic en Imprimir.

Configuración y uso

¿En qué consiste la función Anti-Theft?

Anti-Theft le permite conectar con su dispositivo Android si lo pierde o se lo roban, y ejecutar diversos comandos de forma remota desde su Cuenta AVG. No puede controlar un dispositivo perdido salvo que AVG AntiVirus para Android ya esté instalado en el dispositivo y se cumplan los siguientes requisitos:

  • El dispositivo está encendido y conectado a Internet.
  • La función Anti-Theft está habilitada en el dispositivo.

Consulte en el artículo siguiente las instrucciones para controlar mediante su Cuenta AVG un dispositivo perdido o robado:

¿Qué es el foro de la comunidad?

Haga clic en el mosaico Foro de la comunidad en la pantalla principal de la Cuenta AVG para acceder a la Comunidad de Soporte de AVG. El canal está supervisado por agentes del Soporte de AVG y ofrece un modo sencillo de realizar preguntas y hablar con otros usuarios acerca de los productos AVG.

No podemos garantizar que todas las preguntas publicadas en la comunidad reciban una respuesta directa de un agente del Soporte de AVG.

¿Qué es la verificación en dos pasos?

Para mayor seguridad, puede proteger su Cuenta AVG con la verificación en dos pasos. Cuando la habilite, deberá introducir su contraseña y un código de verificación de la aplicación Google Authenticator para iniciar sesión. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico conectada a mi Cuenta AVG?

Una vez que haya cambiado la dirección de correo electrónico conectada a su Cuenta AVG, se producirán los siguientes cambios:
  • Debe usar la nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su Cuenta AVG.
  • Su Cuenta AVG mostrará solo suscripciones y pagos asociados a la nueva dirección de correo electrónico.
  • Se enviarán correos electrónicos de notificaciones (por ejemplo, sobre los próximos pagos) a la nueva dirección de correo electrónico.

Para cambiar la dirección de correo electrónico conectada a su Cuenta AVG:

  1. Inicie sesión en la Cuenta AVG con la dirección de correo electrónico desde el vínculo siguiente:
  2. Haga clic en el mosaico Configuración de la cuenta.
  3. En Correo electrónico, seleccione Cambiar.
  4. Escriba la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de su Cuenta AVG; a continuación, haga clic en Guardar cambios.

Se han guardado sus preferencias.

Si ve el mensaje «Esta dirección de correo electrónico ya se está utilizando en otra cuenta», póngase en contacto con el Soporte de AVG y solicitar la fusión de su Cuenta AVG actual con la Cuenta AVG previa.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Cuenta AVG?

Consulte instrucciones detalladas sobre cómo cambiar la contraseña en el artículo siguiente:

Resolución de problemas

¿Por qué aparece el mensaje de error «Authorization Error 400: admin_policy_enforced»?

Este mensaje de error aparece cuando se intenta iniciar sesión en una Cuenta AVG utilizando la opción Continuar con Google mientras ya se tiene una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG e introduzca manualmente sus credenciales de la Cuenta AVG en lugar de usar la opción Continuar con Google.

¿Por qué está bloqueada mi Cuenta AVG?

Cada vez que inicia sesión en su Cuenta AVG, analizamos automáticamente las filtraciones de datos conocidas para comprobar que su contraseña es segura. Bloqueamos la cuenta de inmediato si vemos que la contraseña que utiliza para acceder a su Cuenta AVG se ha filtrado en Internet en una vulneración de datos de otro servicio. Para desbloquear su Cuenta AVG, debe restablecer su contraseña.

Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

  • Todos los productos de AVG para consumidores
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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