Cuando haya que resolver algún problema, es posible que los representantes del Soporte de AVG le pidan que envíe una captura de pantalla del problema o el error.
Realizar una captura de pantalla
- Vaya al área del programa de la que desea realizar una captura de pantalla.
- En el teclado, pulse la tecla
Impr Pant(Imprimir pantalla), que suele estar en la fila superior (al lado de la teclaF12).
- Haga clic en el botón Inicio de Windows, comience a escribir
MS Paintpara abrir el campo de búsqueda y seleccione Paint en los resultados de búsqueda. - En el teclado, pulse las teclas
CtrlyVa la vez para insertar la imagen en Paint. - Vaya a Archivo ▸ Guardar como y seleccione el formato y la ubicación de la imagen antes de hacer clic en Guardar.
Inicio de Windows, comience a escribir 
- Vaya al área de la aplicación de la que desea realizar una captura de pantalla.
- En el teclado, pulse de forma simultánea las teclas Mayús + Comando (⌘) + 3.
La captura de pantalla se guarda automáticamente en el escritorio como archivo .png.
Su dispositivo móvil:
Teléfonos Samsung
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
-
- Galaxy S8 y versiones posteriores: Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos.
- Galaxy S7 y versiones anteriores: Mantenga pulsados el botón de inicio y el de encendido durante varios segundos.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Teléfonos Huawei
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos, o bien despliegue el panel de notificaciones y toque el icono Captura de pantalla.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Teléfonos Sony
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsados el botón de encendido y el de bajar el volumen durante varios segundos, o bien mantenga pulsada la tecla de encendido hasta que se muestre una pantalla y, después, toque Realizar una captura de pantalla.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Galería ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
- Vaya al área de la aplicación de la que quiere realizar una captura de pantalla.
- Mantenga pulsado el botón superior o lateral derecho y, a continuación, pulse el botón de inicio.
- Deje de pulsar el botón superior o lateral derecho.
- Para encontrar la captura de pantalla, vaya a Fotos ▸ Álbumes ▸ Capturas de pantalla.
Enviar la captura de pantalla al Soporte de AVG
Puede adjuntar la captura de pantalla a los mensajes de correo electrónico que envíe al Soporte de AVG. Si desea instrucciones sobre cómo adjuntar una imagen a un correo electrónico, comuníquese con su proveedor de servicio de correo electrónico.
- Todos los productos de AVG para consumidores
- Todos los sistemas operativos compatibles