Este artículo contiene instrucciones para localizar su número de pedido de AVG (en ocasiones denominado número ID del pedido o número de identificación de referencia) si así lo solicita el soporte técnico de AVG con fines de identificación y solución de problemas.
Buscar el número de pedido de AVG
Puede encontrar su número de pedido de AVG en el correo electrónico de confirmación que recibió de AVG después de completar la compra.
Localizar el número de pedido de AVG:
- Localice la confirmación del pedido que tras la compra ha recibido de no.reply@avg.com (o avg.cs@digitalriver.com en el caso de correos electrónicos de confirmación más antiguos).
- Busque el número del pedido de su compra en la línea del asunto del correo electrónico o bien en el cuerpo del mismo en Número del pedido.
Puede encontrar su número de pedido de AVG en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.
- Si no tiene una cuenta AVG, puede crear una.
- Si no conoce la contraseña de su cuenta AVG, puede restablecerla.
Para encontrar su número de pedido mediante su cuenta AVG:
- Inicie sesión en su cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en el mosaico Historial de pedidos.
- El número de pedido de cada pago se muestra bajo el ID del pedido.
Si el pago lo ha procesado PayPal, habrá recibido otro correo electrónico de confirmación de este en la dirección de correo electrónico ligada a su cuenta de PayPal.
Para localizar el número del pedido de AVG en el correo de confirmación de PayPal:
- Abra el correo de confirmación que ha recibido de PayPal relativo a su compra a AVG.
- Busque el número de pedido de su compra en la parte inferior del correo, junto a ID del pedido.
Resolución de problemas
- Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación, mire en la bandeja de spam o en la papelera.
- Si tiene cualquier otra pregunta u otro problema relacionados con los pedidos de productos de AVG, consulte la información del siguiente artículo:
Si tiene cualquier otra pregunta u otro problema relacionados con los pedidos de productos de AVG, consulte la información del siguiente artículo:
- Todos los productos de AVG para consumidores
- Todos los sistemas operativos compatibles