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Resolver problemas relacionados con el envío de correos electrónicos al conectarse a través de AVG Secure VPN

Cuando está conectado a AVG Secure VPN, puede experimentar problemas al intentar enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Este artículo contiene instrucciones para resolver estos problemas.

AVG Secure VPN no afecta al comportamiento del correo electrónico si accede a su cuenta de correo web desde un navegador de Internet.

Instrucciones

Configurar el servidor SMTP saliente del cliente de correo electrónico de modo que utilice los puertos 465 o 587 y activar el cifrado SSL/TLS suele resolver el problema.

Para cambiar la configuración SMTP en Microsoft Outlook:

  1. Haga clic en ArchivoInformaciónConfiguración de la cuenta y, a continuación, seleccione Configuración de la cuenta....
  2. En la pestaña Correo electrónico, asegúrese de que su cuenta está seleccionada y haga clic en Cambiar....
  3. Haga clic en Siguiente y, a continuación, seleccione Correo saliente.
  4. Modifique los siguientes parámetros:
    • Servidor: asegúrese de que se han introducido el nombre de host o la dirección IP correctos. Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza direcciones IP específicas.
    • Puerto: cambie el número a 465 o 587 en función de los requisitos de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Método de cifrado: seleccione SSL/TLS para habilitar una conexión cifrada si lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación: marque la casilla para habilitar y especificar un método de autenticación, si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  5. Haga clic en Siguiente y, a continuación, en Listo para confirmar los cambios.

Los ajustes del servidor se han actualizado. Repita los pasos 2-5 para cada cuenta de correo electrónico que use.

Para cambiar la configuración SMTP en Mozilla Thunderbird:

  1. Asegúrese de que el nombre de su cuenta esté seleccionado en el panel izquierdo y, a continuación, haga clic en Configuración de la cuenta.
  2. Seleccione Servidor de salida (SMTP) en el panel izquierdo.
  3. Seleccione el servidor SMTP de la lista y haga clic en Editar....
  4. Modifique los siguientes parámetros:
    • Nombre del servidor: asegúrese de que se han introducido el nombre de host o la dirección IP correctos. Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza direcciones IP específicas.
    • Puerto: cambie el número a 465 o 587 en función de los requisitos de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Seguridad de la conexión: seleccione SSL/TLS para habilitar una conexión cifrada si lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Método de autenticación: especifique su método preferido si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  5. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.

Los ajustes del servidor se han actualizado. Repita los pasos 2-5 para cada cuenta de correo electrónico que use.

Para cambiar la configuración SMTP en la aplicación Mail del Mac:

  1. Abra Apple Mail, asegúrese de que la ventana Apple Mail está activa y, a continuación, haga clic en MailPreferencias en la barra de menús de Apple.
  2. Seleccione la pestaña Cuentas.
  3. Asegúrese de que su cuenta esté seleccionada en el panel izquierdo y, a continuación, haga clic en la pestaña Configuración del servidor.
  4. Junto a Cuenta de correo saliente, utilice el menú desplegable y seleccione Editar lista de servidores SMTP....
  5. Asegúrese de que su servidor SMTP esté seleccionado y, a continuación, haga clic en la pestaña Configuración del servidor y desmarque la casilla junto a Administrar automáticamente la configuración de la conexión.
  6. Modifique los siguientes parámetros:
    • Nombre del host: asegúrese de que se han introducido el nombre de host o la dirección IP correctos. Se recomienda utilizar una dirección IP específica del servidor SMTP, especialmente si el proveedor utiliza direcciones IP específicas.
    • Puerto: cambie el número a 465 o 587 en función de los requisitos de su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Utilizar TLS/SSL: marque la casilla para habilitar una conexión cifrada si lo admite su proveedor de servicios de correo electrónico.
    • Autenticación: especifique su método preferido si así lo requiere su proveedor de servicios de correo electrónico.
  7. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios.

Los ajustes del servidor se han actualizado. Repita los pasos 2-7 para cada cuenta de correo electrónico que use.

Si sigue teniendo problemas, cabe la posibilidad de que su proveedor de servicios de correo electrónico esté restringiendo el acceso. Algunas posibles restricciones:
  • Acceso bloqueado a las direcciones IP del centro de datos
  • Acceso permitido únicamente a direcciones IP residenciales
  • Acceso permitido únicamente a direcciones IP de su propio país
  • Acceso permitido únicamente a determinados proveedores de servicios de Internet

Direcciones IP específicas

Si utiliza Gmail o Windows Live, se recomienda configurar el cliente de correo electrónico de modo que utilice una dirección IP específica para el servidor SMTP, en vez de su nombre de host (smtp.gmail.com o smtp.live.com), pues se sabe que estos proveedores de servicios de correo electrónico utilizan múltiples servidores SMTP.

Como no tenemos control sobre estos servidores, no podemos proporcionar la lista completa de direcciones IP.

A continuación encontrará una lista parcial de direcciones IP de servidores SMTP que se sabe que pertenecen a Gmail:

74.125.136.108
74.125.133.108
74.125.142.108
74.125.143.108
173.194.66.16
173.194.66.108
173.194.66.109
173.194.67.108
173.194.67.109
173.194.70.108
173.194.70.16

A continuación encontrará una lista parcial de direcciones IP de servidores SMTP que se sabe que pertenecen a Windows Live:

65.55.172.254
65.55.96.11
65.55.162.200
  • AVG Secure VPN 1.x para Windows
  • AVG Secure VPN 1.x para Mac
  • Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits
     
  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)

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