Resolución de problemas al conceder permisos de protección a AVG AntiVirus en macOS

En algunos casos, un problema con macOS evita la activación de los permisos necesarios. Esto afecta principalmente a macOS 10.13 (High Sierra) y macOS 10.14 (Mojave). Si no puede conceder los permisos como se describe en el artículo Conceder todos los permisos a AVG AntiVirus en macOS, pruebe una de las opciones de resolución de problemas que constan a continuación:

Actualice macOS

Actualizar su versión de macOS debería resolver el problema. Para obtener instrucciones, consulte el siguiente artículo de Soporte de Apple:

• Soporte de Apple ▸ Actualizar macOS en Mac

Reinstale macOS

Para obtener instrucciones sobre como reinstalar macOS, consulte el siguiente artículo de Soporte de Apple:

• Soporte de Apple ▸ Cómo reinstalar macOS

Arréglelo manualmente (usuarios avanzados)

Si no es posible actualizar o reinstalar macOS, puede intentar resolver el problema manualmente de acuerdo con la instrucciones siguientes.

Según el artículo White Hat Mac, primero recomendamos identificar qué directorio está afectado antes de arreglar los derechos de acceso.

Identifique el directorio afectado

1. Haga clic en Ir ▸ Utilidades en la barra de menús de Apple.
2. Haga doble clic en Terminal en la ventana Utilidades.
3. En la ventana Terminal, escriba:
   
   ls -alO /Library/StagedExtensions
   
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
4. En los resultados, busque el código siguiente:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si únicamente ve drwxr-xr-x@ 4 root wheel sin el texto restricted, el directorio Staged Extensions está afectado y puede intentar arreglar los derechos de acceso para este directorio.
   
   Si no ve este archivo ni este directorio, siga los pasos siguientes para comprobar el directorio Kernel Extension Management.
5. En la ventana Terminal, escriba:
   
   ls -alO /private/var/db/KernelExtensionManagement/
   
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
6. En los resultados, busque el código siguiente:
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si únicamente ve drwxr-xr-x@ 4 root wheel sin el texto restricted, el directorio Kernel Extension Management está afectado y puede intentar arreglar los derechos de acceso para este directorio.

Arregle los derechos de acceso

1. Haga clic en el icono de Apple de la barra de menús de Apple, luego seleccione Reiniciar... y, a continuación, haga clic en Reiniciar para confirmar.
2. Pulse las teclas Comando ⌘ y R simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de Apple.
3. Cuando aparezca la ventana Utilidades de macOS, haga clic en Utilidades en la barra de menús de Apple y seleccione Terminal.
4. En la ventana Terminal, escriba el código siguiente apropiado según el directorio que no tuviera la etiqueta restricted:
   • Staged Extensions:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/StagedExtensions
     
   • Kernel Extension Management:
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/KernelExtensionManagement
   Asegúrese de que ha escrito correctamente el comando y pulse Intro.
    
5. Haga clic en el icono de Apple de la barra de menús de Apple, luego seleccione Reiniciar.

Ahora debería poder conceder todos los permisos que se muestran en el artículo Conceder todos los permisos a AVG AntiVirus en macOS. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el equipo de Soporte de AVG.