Para solucionar problemas de activación con suscripciones adquiridas a través del sitio web oficial de AVG, alternativamente consulte el siguiente artículo:
Para solucionar un problema de activación en Google Play Store, siga los pasos de las siguientes secciones, en orden:
Borrar los datos de Google Play Store
Le recomendamos que borre los datos de Google Play Store siguiendo estos pasos:
- Abra los Ajustes del dispositivo Android y vaya a Aplicaciones.
- Seleccione Google Play Store.
- Toque Almacenamiento ▸ Borrar datos (o solo en Borrar datos). Si así se solicita, toque Aceptar para confirmar.
Al borrar los datos de la aplicación Google Play Store, se eliminan todas sus configuraciones.
- Toque el icono de Play Store en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir Google Play Store. Si se le indica, acepte los Términos del Servicio.
Ya se han borrado los datos de Google Play Store. Siga los pasos de la sección siguiente para restaurar su suscripción.
Restaurar su suscripción
Después de borrar los datos de Google Play Store, consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo restaurar la suscripción.
- Abra AVG AntiVirus y toque Menú
☰(tres rayas) en la esquina superior izquierda. - Toque Mi suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG AntiVirus desde Google Play Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
- Abra AVG Cleaner y toque Menú
☰(tres rayas) en la esquina superior izquierda. - Toque Mi suscripción.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Cleaner desde Google Play Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
- Abra AVG Secure VPN y toque ¿Ya lo ha comprado?, o vaya a Ajustes (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
o vaya a 
Ajustes (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?. 
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de AVG Secure VPN desde Google Play Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse a la cuenta de Google correcta.
Conectarse a la cuenta de Google correcta
Si borrar los datos de Google Play Store no resuelve el problema, siga los pasos que se indican a continuación para iniciar sesión en la cuenta de Google correcta:
- Desinstale su aplicación AVG para Android. Consulte las instrucciones en el artículo correspondiente:
- Toque el icono de Play Store en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir Google Play Store.
- Toque el icono del perfil que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Compruebe la cuenta de Google que aparece en la parte superior de la pantalla. Si no es la cuenta de Google que utilizó durante la compra, siga el paso correspondiente que se indica a continuación:
- Cambiar de cuenta: toque la flecha hacia abajo y seleccione la cuenta de Google que utilizó durante la compra.
- Añadir una cuenta: si no ve la cuenta de Google que utilizó durante la compra, puede añadir la cuenta. Consulte las instrucciones del apartado Cambiar de cuenta en el sitio web de Google Play en un dispositivo móvil en el siguiente artículo de la Ayuda de Google Play:
- Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
- Toque el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Pagos y suscripciones ▸ Suscripciones para abrir una lista de las suscripciones vinculadas.
Ya ha iniciado sesión en la cuenta de Google correcta. Siga los pasos de la sección siguiente para reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
Reinstalar la aplicación
Consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
- Instale la versión más reciente de AVG AntiVirus desde Google Play Store.
- Tras la instalación, abra la aplicación y toque Empezar ▸ Siguiente.
- Toque ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG AntiVirus desde Google Play Store. Si la activación falla, consulte la sección ¿Necesita más ayuda?.
- Instale la última versión de AVG Cleaner desde Google Play Store.
- Tras la instalación, abra la aplicación y toque Empezar ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Cleaner desde Google Play Store. Si la activación falla, consulte la sección ¿Necesita más ayuda?.
- Instale la última versión de AVG Secure VPN desde Google Play Store.
- Tras la instalación, abra la aplicación y toque ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente su suscripción de AVG Secure VPN desde Google Play Store. Si la activación falla, consulte la sección ¿Necesita más ayuda?.
¿Necesita más ayuda?
Si este artículo no le ha ayudado a restaurar su suscripción, puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG para obtener más ayuda. Siga los pasos correspondientes a su aplicación:
- AVG AntiVirus: Abra AVG AntiVirus y vaya a
☰Menú (tres rayas) ▸ Ayuda y comentarios. Toque la palabraPreguntas frecuentescinco veces para abrir el formulario Soporte directo. Complete todos los campos, proporcione una descripción detallada del problema y toque Envíenos un mensaje. - AVG Cleaner: Abra AVG Cleaner y vaya a Menú
☰(tres rayas) ▸ Ayuda y comentarios. Toque la palabraPreguntas frecuentescinco veces para abrir el formulario Soporte directo. Complete todos los campos, proporcione una descripción detallada del problema y toque Enviar. - AVG Secure VPN: Envíe la solicitud mediante el formulario de soporte técnico de AVG.
Un representante del equipo de soporte técnico de AVG se pondrá en contacto con usted lo antes posible después de enviar la solicitud.
Para solucionar problemas de activación con suscripciones adquiridas a través del sitio web oficial de AVG, alternativamente consulte el siguiente artículo:
Para solucionar un problema de activación a través de App Store, siga los pasos de las siguientes secciones, en orden:
Restaurar su suscripción
Intente restaurar su suscripción siguiendo los pasos exactos de la sección correspondiente a continuación:
- Abra AVG Mobile Security y toque Actualizar en la esquina superior derecha.
- Toque ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde iTunes.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Mobile Security desde App Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse al ID de Apple correcto.
- Abra AVG Secure VPN y toque ¿Ya lo ha comprado?, o vaya a Ajustes (el icono del engranaje) ▸ Suscripción ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde App Store.
o vaya a 
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Secure VPN desde App Store. Si la activación falla, siga los pasos de este artículo para conectarse al ID de Apple correcto.
Conectarse al ID de Apple correcto
Siga los pasos que se indican a continuación para asegurarse de que ha iniciado sesión con el ID de Apple correcto:
- Desinstale su aplicación AVG para iOS. Consulte las instrucciones en el artículo correspondiente:
- Vaya a los Ajustes del dispositivo. Compruebe el ID de Apple actual en la parte superior de la pantalla.
Si no es el ID de Apple que ha utilizado durante la compra, siga estas instrucciones para iniciar la sesión con otro ID de Apple. - Toque el ID de Apple actual en la parte superior de la pantalla de Ajustes.
- Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión.
- Una vez que haya cerrado la sesión, inicie la sesión con el ID de Apple que utilizó durante la compra.
- Abra App Store en su dispositivo iOS.
- Toque el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Comprado para abrir una lista de las suscripciones enlazadas.
Ya ha iniciado sesión con el ID de Apple correcto. Siga los pasos de la sección siguiente para reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
Reinstalar la aplicación
Consulte la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar la aplicación y restaurar su suscripción.
- Instale la última versión de AVG Mobile Security desde App Store.
- Tras la instalación, abra la aplicación y toque Ahora no.
- Toque Actualizar en la esquina superior derecha.
- Toque ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde iTunes.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Mobile Security desde App Store. Si la activación falla, consulte la sección ¿Necesita más ayuda?.
- Instale la última versión de AVG Secure VPN desde App Store.
- Tras la instalación, abra la aplicación y toque ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde App Store.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG Secure VPN desde App Store. Si la activación falla, consulte la sección ¿Necesita más ayuda?.
¿Necesita más ayuda?
Si este artículo no le ha ayudado a restaurar su suscripción, puede ponerse en contacto con el Soporte de AVG para obtener más ayuda. Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario del Soporte técnico de AVG:
- AVG AntiVirus 6.x para Android
- AVG Cleaner 6.x para Android
- AVG Secure VPN 2.x para Android
- AVG Mobile Security 2.x para iOS
- AVG Secure VPN 2.x para iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) o posterior
- Apple iOS 13.0 o posterior