AVG Cleaner pour Android - FAQ

Général

Qu’est-ce qu’AVG Cleaner pour Android ?

AVG Cleaner pour Android est une application mobile conçue pour vous aider à améliorer les performances de votre appareil et préserver l’espace de stockage en supprimant les contenus multimédias, les fichiers et les applications inutiles. Supprimez ces éléments en les transférant vers le stockage cloud et/ou en les supprimant de votre appareil. Vous pouvez également optimiser vos photos pour qu’elles consomment moins d’espace.

Comment libérer de l’espace sur mon appareil ?

Nous vous recommandons les méthodes suivantes :

• Appuyez sur le bouton Nettoyage rapide sur le tableau de bord pour rechercher et supprimer les éléments inutiles, par exemple les miniatures, les fichiers APK, les fichiers résiduels et les mémoires cache dissimulées et visibles.
• Appuyez sur la vignette Médias sur le tableau de bord pour voir toutes les photos, les vidéos et les autres éléments multimédias qui se trouvent sur votre appareil. AVG Cleaner identifie les médias que vous souhaitez peut-être supprimer, puis vous permet de supprimer les éléments suggérés ou de les envoyer vers le stockage cloud.
• Appuyez sur la vignette Mode veille sur le tableau de bord pour libérer de la mémoire en empêchant les applications de s’exécuter en arrière-plan lorsqu’elles ne sont pas utilisées.
• Essayez d’optimiser vos photos pour qu’elles prennent moins d’espace sur votre appareil, sans différence notable de qualité.

Téléchargement et installation

Quelle est la configuration requise pour AVG Cleaner sur Android ?

Si vous utilisez un ROM (mémoire en lecture seule) personnalisé, l’application peut se comporter de manière indésirable. Contactez l’assistance AVG pour lui faire part de tout commentaire relatif à ce problème.

Comment télécharger et installer AVG Cleaner sur Android ?

Pour obtenir des instructions d’installation et d’activation détaillées consultez les articles suivants :

• Installation d’AVG Cleaner sur Android
• Activation d’une version payante d’AVG Cleaner sur Android

Abonnement et activation

Quels sont les avantages d’un abonnement AVG Cleaner Premium ?

AVG Cleaner Premium est la version payante de l’application. En souscrivant un abonnement Premium, vous bénéficiez des fonctionnalités payantes suivantes :

• Tableau de bord personnalisé : ajoutez des raccourcis vers le tableau de bord d’AVG Cleaner pour vous offrir un accès rapide aux informations et aux outils que vous utilisez le plus souvent.
• Nettoyage approfondi : consultez et supprimez les fichiers en mémoire-cache dissimulée qui occupent beaucoup d’espace sur votre appareil.
• Nettoyage automatique : programmez des nettoyages réguliers en arrière-plan sans interrompre l’utilisation.
• Nettoyage du navigateur : nettoyez rapidement les données peu importantes du navigateur.
• Optimisation des photos : contrôlez la taille et la qualité des photos optimisées avec des paramètres d’optimisation personnalisables.
• Thèmes : personnalisez l’apparence d’AVG Cleaner.
• Support direct : contactez le support AVG à partir de l’application pour recevoir de l’aide directement de notre équipe de support client.
• Blocage des publicités : supprimez les publicités de tiers dans AVG Cleaner.

Obtenez AVG Cleaner Premium en appuyant sur Mettre à niveau dans le coin supérieur droit du tableau de bord.

Quelles sont les fonctions incluses dans les autres versions payantes d’AVG Cleaner ?

En plus d’AVG Cleaner Premium pour Android, nous vous proposons également les abonnements payants suivants :

• AVG Cleaner Premium Plus : Contient Avast Cleanup Premium pour Android et AVG Antivirus Pro pour Android (utilisation sur un maximum de 5 appareils Android simultanément).
• AVG Mobile Ultimate : Comprend toutes les applications incluses dans AVG Cleaner Premium Plus, ainsi que le VPN AVG Secure pour Android (pour une utilisation sur 5 appareils Android simultanément).

Comment se procurer un abonnement payant à AVG Cleaner ?

1. Appuyez sur Mettre à niveau en haut à droite du tableau de bord.
2. Sélectionnez votre forfait préféré, puis appuyez sur Continuer.
3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’achat.

Une fois votre achat effectué, votre abonnement s’active automatiquement sur l’appareil utilisé pour l’achat. L’abonnement que vous avez acheté est valable pour tous les appareils qui sont connectés à votre compte Google et sur lesquels AVG Cleaner est installé.

Mon abonnement AVG Cleaner Premium est-il valable également pour d’autres applications payantes d’AVG ?

Non. Si vous achetez Avast Cleaner Premium, votre abonnement n’est valable que pour cette application. AVG Cleaner Premium Plus et AVG Mobile Ultimate sont aussi valables pour d’autres applications AVG Android payantes.

Que se passe-t-il si je passe de mon abonnement actuel à AVG Mobile Premium Plus ou Ultimate ?

Lorsque vous passez d’une version payante d’AVG Cleaner à une autre (par exemple, d’AVG Cleaner Premium à Avast Mobile Ultimate), Google Play Store calcule automatiquement la part non utilisée de votre abonnement initial. Pour compenser la valeur de cet abonnement non utilisé, vous aurez accès au nouvel abonnement pendant une période équivalente à la valeur de l’abonnement non utilisé, sans frais supplémentaires. Cela signifie que vous ne serez pas facturé immédiatement lorsque vous activerez votre nouvel abonnement, mais au terme de cette période (sauf en cas de résiliation préalable). La durée de votre période d’accès dépend de la part de votre abonnement original qui n’a pas été utilisée. La date de votre premier paiement s’affiche lors de la mise à niveau de votre abonnement.

Comment utiliser mon abonnement AVG Cleaner pour la première fois sur un autre appareil Android ?

Lorsque vous vous abonnez à une version payante d’AVG Cleaner sur le Google Play Store, votre abonnement est automatiquement activé sur l’appareil Android utilisé pour vous abonner. Pour commencer à utiliser votre abonnement sur un autre appareil Android :

1. Sur le nouvel appareil, connectez-vous au Google Play Store avec le même compte Google que celui utilisé pour vous abonner à AVG Cleaner.
2. Téléchargez et installez la toute dernière version d’AVG Cleaner pour Android depuis le Google Play Store.
3. Après l’installation, ouvrez AVG Cleaner et appuyez sur Commencer.
4. Sélectionnez Déjà acheté ▸ Restaurer depuis Google Play.

AVG Cleaner récupère et active automatiquement votre abonnement depuis le Google Play Store sur cet appareil.

Comment annuler un abonnement à AVG Cleaner ?

La désinstallation d’AVG Cleaner de votre appareil Android ne résilie pas votre abonnement, il vous sera donc toujours facturé jusqu’à ce que vous le résiliiez.

Pour résilier un abonnement AVG Cleaner payant acheté via le Google Play Store :

1. Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur votre image de profil en haut à droite et sélectionnez Paiements et abonnements.
3. Appuyez sur Abonnements.
4. Sélectionnez l’abonnement AVG Cleaner payant que vous souhaitez résilier.
5. Appuyez sur Annuler l’abonnement, puis suivez les instructions à l’écran pour finaliser la résiliation.

Votre abonnement est résilié. Vous recevez une confirmation de la résiliation par e-mail.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la résiliation d’un abonnement AVG acheté via le Google Play Store, consultez l’article suivant :

• Résiliation d’un abonnement AVG acheté via le Google Play Store ou l’App Store

Fonctions

Comment utiliser AVG Cleaner ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’utilisation d’AVG Cleaner, consultez l’article suivant :

• AVG Cleaner pour Android - Bien démarrer

Qu’est-ce que le Nettoyage rapide ?

Lorsque vous appuyez sur le bouton Nettoyage rapide du tableau de bord, l’écran Nettoyage rapide répertorie tous les types d’éléments qui peuvent être nettoyés. Ces types d’éléments sont répartis en deux catégories :

• Fichiers inutiles : Il s’agit de données qui ont été soigneusement sélectionnées par AVG pour s’assurer qu’elles peuvent vraiment être supprimées, par exemple les miniatures, les fichiers APK, les fichiers résiduels et les mémoires cache visibles et dissimulées. Toutes les catégories sont sélectionnées par défaut pour indiquer qu’elles peuvent être nettoyées, à l’exception des miniatures.
• Fichiers à vérifier : les données qui peuvent ou non avoir une importance pour vous. Nous vous recommandons d’examiner les éléments de cette catégorie et de ne sélectionner que ceux qui ne sont pas indispensables. Tous les éléments sont décochés par défaut et ne seront pas éliminés à moins que vous ne les sélectionniez manuellement pour les supprimer.

Décochez les types d’éléments que vous ne voulez pas qu’AVG traite lorsque vous lancez le Nettoyage rapide. Appuyez sur la flèche vers le bas à côté d’un type d’élément pour afficher certains éléments en particulier sur votre appareil. Décochez les éléments que vous ne voulez pas traiter lorsque vous lancez le Nettoyage rapide.

Puis-je restaurer des fichiers qui sont supprimés pendant un Nettoyage rapide ?

Non. Vous ne pouvez pas restaurer les fichiers qui sont supprimés pendant le Nettoyage rapide. Cette fonction a été soigneusement conçue pour ne supprimer que les données qui sont vraiment superflues, telles que les fichiers de cache du système facilement remplaçables ou les fichiers APK des applications déjà installées.

Que sont les mémoires cache dissimulées et en quoi sont-elles différentes des mémoires caches visibles ?

Les applications sur votre appareil créent des fichiers temporaires appelés cache. Une fois que ce cache n’est plus utile, il reste sur votre appareil et occupe de l’espace, jusqu’à ce que vous le supprimiez.

AVG Cleaner recherche les types de caches suivants :

• Mémoires cache dissimulées : Occupent beaucoup d’espace sur votre appareil et sont difficiles à supprimer. Normalement, vous devez aller dans les paramètres de l’appareil et supprimer manuellement le cache dissimulé de chaque application, une par une. Cependant, la fonction Nettoyage approfondi vous permet de supprimer en toute sécurité les mémoires-cache dissimulées pour plusieurs applications chaque fois que vous lancez un Nettoyage rapide. Il se peut que le Nettoyage approfondi soit uniquement disponible dans la version payante de l’application.
• Mémoires cache visibles : Occupent moins d’espace sur votre appareil et sont plus faciles à supprimer. Dans toutes les versions d’AVG Cleaner, vous pouvez supprimer en toute sécurité les mémoires cache visibles pour plusieurs applications à la fois lorsque vous lancez un Nettoyage rapide.

Comment utiliser la vignette Mode veille ?

Le Mode veille désactive les applications s’exécutant en arrière-plan, ce qui libère de l’espace pour d’autres tâches. Lorsque le Mode veille est activé, procédez comme suit pour forcer l’arrêt de vos applications :

1. Ouvrez AVG Cleaner et appuyez sur la vignette Mode veille sur le tableau de bord.
2. Par défaut, vous voyez une liste des dernières applications utilisées/pouvant être arrêtées. Il s’agit de toutes les applications qui s’exécutent en arrière-plan sur votre appareil. Vous pouvez appuyer sur l’icône Filtres pour changer les types d’applications affichées ou l’ordre de tri des applications.
3. Les applications qu’il est conseillé d’arrêter sont cochées par défaut. Pour spécifier manuellement les applications que vous voulez arrêter, appuyez sur Tout désélectionner. Vous pouvez ensuite cocher uniquement les applications que vous voulez arrêter.
4. Appuyez sur Arrêt forcé pour empêcher immédiatement les applications sélectionnées de s’exécuter en arrière-plan.

Les applications sélectionnées ne s’exécutent plus en arrière-plan. Une application dont vous avez forcé l’arrêt ne peut normalement plus accéder à la mémoire de votre appareil jusqu’à ce que vous l’ouvriez vous-même.

Est-il dangereux d’arrêter des applications avec la fonctionnalité Mode veille ?

Non. Les applications mobiles sont conçues pour faire face aux fermetures soudaines et il n’est donc pas dangereux de les arrêter via la fonction Mode veille.

Comment utiliser la vignette Conseils ?

Lorsque vous appuyez sur la vignette Conseils dans le tableau de bord, vous pouvez passer en revue les conseils pour libérer de l’espace sur votre appareil.

La première fois que vous utilisez la fonctionnalité Conseils, vous êtes invité à indiquer les types de conseils que vous voulez qu’AVG Cleaner présente en priorité. Appuyez sur Conseils ▸ ⋮ Plus d’options (trois points) ▸ Personnaliser les conseils pour définir vos préférences via l’écran Préférences d’analyse.

Comment utiliser la vignette Médias ?

Lorsque vous appuyez sur la vignette Contenu multimédia dans le tableau de bord, vous pouvez voir un aperçu des éléments multimédias qui se trouvent sur votre appareil, avec des suggestions pour libérer de l’espace. L’écran Aperçu des médias se divise comme suit :

• Analyse de photos :
  • Similaire : groupes de photos au contenu presque identique.
  • Mauvaise qualité : photos qui peuvent être floues, trop sombres ou de mauvaise qualité.
  • Sensible : photos envoyées ou reçues via les réseaux sociaux et dont le contenu pourrait être privé ou sensible.
  • Ancien : photos datant d’un mois ou plus.
• Optimisable : photos qui peuvent être redimensionnées à la taille de l’écran de votre appareil pour en réduire la taille et le poids.
• Dossiers : un aperçu des dossiers présents dans votre appareil. Les dossiers sont classés par ordre de taille, les dossiers particulièrement volumineux étant marqués en rouge.
• Vidéos volumineuses : identifie toutes les vidéos supérieures à 20 Mo stockées sur votre appareil.

L’outil Médias vous permet de libérer facilement de l’espace sur votre appareil en supprimant les éléments multimédias inutiles ou en les envoyant vers un espace de stockage cloud.

Comment utiliser la vignette Applications ?

Lorsque vous appuyez sur la vignette Applications sur le tableau de bord, AVG Cleaner présente un aperçu des applications installées sur votre appareil. Ces données permettent de libérer de l’espace de stockage en identifiant les applications qu’il peut être intéressant de désinstaller. L’écran Aperçu des applications se divise comme suit :

• Applications gourmandes : identifie les applications qui consomment vos données ou déchargent votre batterie.
• Utilisation : affiche les applications sur la base de leur fréquence d’utilisation. Vous pouvez visualiser les applications Nombre d’ouvertures, Temps d’écran et Non utilisée.
• Croissant : identifie les applications qui prennent de plus en plus de place sur votre appareil.
• Notification en cours : identifie les applications qui ont envoyé le plus de notifications au cours des 7 derniers jours.

Qu’est-ce que la fonction Optimisation des photos ?

Vous pouvez utiliser AVG Cleaner pour optimiser vos photos en réduisant la taille des pixels. Une photo optimisée est presque identique à l’originale, mais consomme beaucoup moins d’espace sur votre appareil.

Pour optimiser les photos sur votre appareil :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Optimisation des photos.
2. Appuyez sur Afficher les photos et sélectionnez la ou les photos à optimiser, puis appuyez sur Confirmer pour revenir à l’écran principal Optimisation des photos.
3. Appuyez sur Continuer pour effectuer une optimisation par défaut ou sur Installer pour obtenir un aperçu de l’image optimisée. Si vous avez un abonnement AVG Cleaner payant, vous pouvez également régler le niveau d’optimisation en fonction de vos besoins.
4. Sous Photos d’origine, appuyez sur Sélectionner pour indiquer ce que doivent devenir les photos d’origine. Les options disponibles sont Supprimer uniquement, Conserver les originaux ou envoyer les originaux vers le stockage cloud.
5. Appuyez sur Optimiser pour lancer l’optimisation des photos sélectionnées.

À la fin de l’optimisation, appuyez sur la flèche de retour pour revenir à l'écran principal d'AVG Cleaner.

Pourquoi la catégorie des miniatures n’est-elle pas cochée par défaut ?

Les Vignettes sont les versions petit format des images utilisées pour les aperçus. La suppression des vignettes pendant un Nettoyage rapide peut supprimer des quantités importantes de données sur certains appareils, alors que sur d’autres l’effet est très limité. C’est pourquoi la catégorie est décochée par défaut. Vous pouvez tester l’efficacité de cette option sur votre appareil et décider de la cocher ou non.

Fonctionnalités premium

Comment ajouter un raccourci à mon tableau de bord ?

En souscrivant un abonnement AVG Cleaner Premium, vous pouvez personnaliser le tableau de bord et y ajouter des raccourcis.

Pour ajouter un raccourci au tableau de bord, procédez comme suit :

• Ajouter votre premier raccourci : appuyez sur Ajouter un raccourci au bas du tableau de bord.
• Ajouter des raccourcis supplémentaires : appuyez sur Personnaliser au bas du tableau de bord, puis sur l’icône  Plus dans le coin supérieur droit de l’écran Personnaliser.

Sur l’écran, Ajouter un raccourci, les options sont les suivantes :

• Utiliser un raccourci prédéfini : appuyez sur Applications, Photos ou Autres fichiers pour indiquer le type d’élément que vous souhaitez gérer via le nouveau raccourci. Vous pouvez ensuite indiquer les données qui seront accessibles via le nouveau raccourci en sélectionnant l’une des vues prédéfinies.
• Créer un raccourci personnalisé : appuyez sur Nouveau raccourci, puis sélectionnez Applications ou Fichiers pour indiquer le type d’élément que vous souhaitez gérer via le nouveau raccourci. Vous pouvez ensuite configurer avec précision les données exactes qui seront accessibles via le nouveau raccourci et comment ces données seront triées.

Vous pouvez modifier les raccourcis existants en appuyant sur Personnaliser au bas du tableau de bord. Chaque raccourci dispose des options suivantes :

• Supprimer le raccourci : appuyez sur l’icône de corbeille .
• Modifier le raccourci : appuyez sur l’icône de crayon .
• Déplacer le raccourci : les éléments répertoriés apparaissent dans l’ordre dans lequel ils apparaissent sur votre tableau de bord. Appuyez sur l’icône (quatre lignes) et faites glisser un élément vers le haut ou vers le bas en fonction de vos préférences.

Pour confirmer les modifications et revenir au tableau de bord, appuyez sur l’icône de coche  dans l’angle supérieur droit de l’écran.

Qu’est-ce que le Nettoyage approfondi ?

La fonction Nettoyage approfondi vous permet de supprimer les mémoires-cache dissimulées pour libérer de l’espace de stockage sur votre appareil. Vous pouvez supprimer les mémoires-cache dissimulées chaque fois que vous lancez un Nettoyage rapide via le tableau de bord.

Qu’est-ce que le Nettoyage automatique ?

Nettoyage automatique est une fonction payante d’AVG Cleaner Premium qui permet à l’application d’effectuer des nettoyages réguliers sans que vous ayez à les activer manuellement à chaque fois.

Pour configurer le Nettoyage automatique :

1. Ouvrez AVG Cleaner Premium et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Nettoyage automatique.
2. Appuyez sur le curseur gris (désactivé) en haut de l’écran afin qu’il passe au vert (activé).
3. Spécifiez la fréquence à laquelle vous souhaitez programmer les nettoyages (toutes les 24 heures, 48 heures, 72 heures ou une fois par semaine) et l’espace minimum que vous souhaitez nettoyer.
4. Sous Nettoyage automatique, sélectionnez les types d’éléments qu’AVG est autorisé à supprimer lors du nettoyage. Toutes les catégories sont sélectionnées par défaut, à l’exception des miniatures.

Le Nettoyage automatique est maintenant configuré, prêt à être exécuté. Si vous activez l’option Me prévenir une fois le nettoyage terminé, vous êtes informé chaque fois qu’un Nettoyage automatique se termine.

Qu’est-ce que le Nettoyage de navigateur ?

La fonction Nettoyage de navigateur vous permet de supprimer facilement les données enregistrées qui ont été collectées par vos navigateurs quand vous faites des recherches sur Internet.

Pour nettoyer les données du navigateur :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Nettoyage de navigateur.
2. Appuyez sur Voir les résultats de l’analyse.
3. Tous les éléments de Données de navigateur sont automatiquement sélectionnés pour être nettoyés. Décochez tous les éléments que vous ne voulez pas nettoyer, puis appuyez sur Terminer le nettoyage.
4. Si vous y êtes invité, appuyez sur Commencer le nettoyage pour supprimer les éléments sélectionnés.

Qu’est-ce que le Mode veille ?

La fonction Mode veille identifie les applications qui occupent actuellement la mémoire de votre appareil en exécutant des processus en arrière-plan, et vous permet de sélectionner les applications dont vous souhaitez forcer l’arrêt. Ceci libère de la mémoire pour d’autres tâches et optimise votre appareil. Lorsque vous forcez l’arrêt d’une application, elle ne peut normalement plus accéder à la mémoire de votre appareil ni vous envoyer de notifications jusqu’à ce que vous l’ouvriez vous-même.

Pour activer le Mode veille :

1. Ouvrez AVG Cleaner et appuyez sur la vignette Mode veille sur le tableau de bord.
2. Si vous y êtes invité, appuyez sur le volet  Autorisation manquante pour accorder les autorisations requises dans les paramètres de votre appareil. Vous ne pouvez pas utiliser la fonction Mode veille sans accorder à AVG Cleaner les autorisations requises.
3. Appuyez sur Voir les applications arrêtables pour commencer à utiliser le Mode veille.

Une fois le Mode veille activé, vous pouvez forcer l’arrêt des applications sélectionnées chaque fois que vous appuyez sur la vignette Mode veille sur le tableau de bord.

En quoi la fonction Optimisation des photos dans AVG Cleaner Premium est-elle différente de la version gratuite de l’application ?

La fonction Optimisation des photos dans AVG Cleaner inclut une sélection de niveaux d’optimisation :

• Offensif : optimise les images pour libérer le maximum d’espace de stockage sur votre appareil.
• Élevé : crée des images optimisées idéales à regarder sur un appareil doté d’un petit écran.
• Modéré : crée des images optimisées idéales à regarder sur un appareil doté d’un plus grand écran tel qu’une tablette ou un ordinateur portable.
• Faible : crée des images optimisées idéales pour l’impression.

Lorsque vous utilisez la version gratuite de l’application, seule l’optimisation Modéré est disponible. Avec un abonnement AVG Cleaner payant, vous pouvez sélectionner n’importe lequel des niveaux d’optimisation ci-dessus chaque fois que vous utilisez la fonction Optimisation des photos.

Services de Cloud

Qu’est-ce que le stockage cloud ?

Le cloud désigne l’espace de stockage virtuel où vous pouvez stocker des fichiers multimédias et d’autres fichiers tels que des photos, des vidéos et des documents. Il existe plusieurs fournisseurs de stockage sur le Cloud. Avec AVG Cleaner, vous pouvez vous connecter et transférer des fichiers et médias de votre appareil directement sur Google Drive ou Dropbox.

Vous pouvez être connecté à plusieurs comptes Google Drive et un compte Dropbox en même temps. Connectez-vous à un compte de stockage cloud via ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres ▸ Services cloud.

Comment connecter AVG Cleaner à mon compte de stockage sur le cloud ?

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Services cloud.
3. Effectuez les étapes suivantes :
   • Se connecter à un nouveau compte : appuyez sur Connexion en regard du fournisseur de service cloud adéquat, puis suivez les instructions s’affichant à l’écran pour vous connecter ou créer un nouveau compte.
   • Se déconnecter d’un compte existant : appuyez sur ⋮ Plus d’options (trois points) en face du compte dont vous souhaitez vous déconnecter, puis appuyez sur Déconnexion.

Comment transférer des éléments vers le stockage cloud ?

1. Vérifiez qu’AVG Cleaner est connecté à votre compte de stockage cloud.
2. Appuyez sur ☰ Menu (3 lignes) en haut à gauche du tableau de bord.
3. Appuyez sur Photos, Audio, Vidéo ou Fichiers en fonction de ce que vous souhaitez transférer.
4. Cochez les éléments que vous voulez transférer.
5. Sélectionnez Sauvegarder. Si vous êtes connecté à plusieurs comptes de stockage cloud, sélectionnez le compte que souhaitez utiliser.

Le transfert commence immédiatement si votre appareil est connecté à Internet.

Puis-je conserver des copies des éléments que je transfère vers le stockage cloud depuis mon appareil ?

Oui. Pour vous assurer que les fichiers et éléments multimédias ne soient pas supprimés de l’appareil une fois que vous les avez transférés vers le stockage cloud :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Services cloud.
3. Appuyez sur le curseur vert (activé) en regard de Supprimer les fichiers après le transfert pour le faire passer au gris (désactivé).

Ce paramètre affecte tous les services Cloud connectés.

Pourquoi un téléchargement de fichier redémarre-t-il du début après la mise en pause d’une file d’attente de transfert ?

Les transferts de fichiers incomplets sont automatiquement supprimés par les fournisseurs de services cloud lorsqu’un transfert est suspendu. Il n’est donc possible de mettre en pause ou de reprendre le transfert que pour la file d’attente en entier.

Où puis-je trouver les éléments après leur transfert vers le stockage cloud ?

Pour retrouver un élément que vous avez transféré dans le stockage cloud, connectez-vous à votre service de stockage cloud et accédez au dossier approprié :

• Dans Google Drive : AVGCleaner
• Dans Dropbox : AVG Cleaner (dans le dossier Applications)

Les éléments transférés sont organisés de la même manière que sur votre appareil.

Pourquoi AVG Cleaner n’a-t-il pas réussi à transférer un élément sur mon compte de stockage sur le Cloud ?

Les raisons typiques pour lesquelles un transfert de fichier peut échouer sont les suivantes :

• La connexion Internet est mauvaise ou indisponible.
• Le service de stockage sur le Cloud n’est pas disponible.
• L’espace disponible sur votre compte de stockage sur le Cloud est insuffisant.

En cas d’échec du transfert, réessayez le transfert ultérieurement ou essayez un autre fournisseur de services cloud.

Paramètres

Comment modifier les recommandations que je vois via la fonction Conseils ?

Vous pouvez indiquer quels Conseils vous intéressent le plus via l’écran Préférences d’analyse :

1. Ouvrez AVG Cleaner et appuyez sur ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Sélectionnez Préférences d’analyse.
3. Appuyez sur l’icône (quatre lignes) et maintenez-la enfoncée en face d’une catégorie de conseils et faites glisser le volet vers le haut ou vers le bas en fonction de vos préférences.

AVG Cleaner va maintenant afficher les conseils en fonction des préférences que vous avez indiquées.

Comment personnaliser les notifications AVG Cleaner ?

Pour préciser dans quels cas vous voulez recevoir des notifications d’AVG Cleaner :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Appuyez sur le curseur en haut de l’écran principal Notifications pour désactiver tous les Notifications et rapports. Vous pouvez également sélectionner le type de notification et appuyer sur le curseur vert (activé) à côté de la notification que vous ne voulez pas recevoir, afin qu’il devienne gris (désactivé).
4. En outre, il est possible d’ajuster les options suivantes selon vos préférences :
   • Fréquence (fonction payante) : choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des notifications.
   • Nouvelles installations : choisissez le jour de la semaine où vous souhaitez recevoir un rapport actualisé des applications récemment installées.

Vous verrez désormais les notifications d’AVG Cleaner en fonction de vos préférences.

Comment utiliser la Détection en temps réel ?

La fonction Détection en temps réel peut être utilisée pour détecter Résidus d’applications et Surveillance de la batterie. Les Résidus d’applications vous permettent de recevoir des notifications si des données importantes sont encore présentes suite à la désinstallation d’une application. La Surveillance de la batterie peut vous donner des conseils pour économiser de l’énergie sur votre téléphone.

Pour activer les Résidus d’applications ou la Surveillance de la batterie :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Détection en temps réel.
3. Appuyez sur le curseur en regard de chaque fonction pour le faire passer du gris (désactivé) au vert (activé).

Comment vérifier quelle version d’AVG Cleaner est installée sur mon appareil ?

1. Ouvrez AVG Cleaner et appuyez sur ☰ Menu (trois lignes).
2. Appuyez sur À propos de cette application.
3. Vérifiez la version actuelle de l’application sous AVG Cleaner.

Comment contrôler les données que je partage avec AVG et des tiers ?

Pour modifier vos paramètres de confidentialité, suivez la procédure décrite ci-dessous :

1. Ouvrez AVG Cleaner et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Confidentialité et vie privée.
3. Pour refuser, appuyez sur le curseur vert (activé) en face de l’une des options suivantes pour qu’il passe au gris (désactivé) :
   • Partager avec AVG les données d’utilisation de l’application pour contribuer au développement de nouveaux produits.
   • Partager les données d’utilisation de l’application à l’aide d’outils d’analyse tiers pour améliorer l’application.
   • Partager les données d’utilisation de l’application avec AVG pour bénéficier d’offres de mises à niveau ou d’autres produits AVG. (dans la version gratuite de l’application, cette option est activée par défaut et n’apparaît pas.)

Résolution des problèmes

Comment désinstaller AVG Cleaner de mon appareil ?

Pour désinstaller AVG Cleaner :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et accédez à Applications.
2. Sélectionnez AVG Cleaner.
3. Appuyez sur Désinstaller depuis l’écran d’informations sur l’application.

Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation d’AVG Cleaner sur Android

Comment faire pour signaler un problème au support AVG ?

Nous proposons de nombreux articles d’auto-assistance sur les pages dédiées au support AVG. Certains problèmes peuvent toutefois nécessiter une enquête approfondie de la part du support AVG.

Si vous disposez d’un abonnement payant à AVG Cleaner Premium, vous pouvez contacter le support AVG. Nos agents de support vous aideront à résoudre vos problèmes.

Comment désactiver les publicités de tiers dans AVG Cleaner ?

Pour supprimer les publicités tierces dans AVG Cleaner, passez à AVG Cleaner Premium. Bien que nous soyons convaincus que les deux versions améliorent considérablement les performances de votre appareil, AVG Cleaner Premium ne contient pas de publicités tierces et inclut une série de fonctions et d’avantages supplémentaires. Vous pouvez commencer à utiliser AVG Cleaner Premium en appuyant sur le badge Mettre à niveau dans le coin supérieur droit du tableau de bord.

Pourquoi le nettoyage n’était-il pas complet ?

L’écran Résultats du nettoyage peut indiquer qu’un élément ayant Échec doit être nettoyé. Pour obtenir un résultat optimal, appliquez les conseils suivants :

• Assurez-vous que le nettoyage n’est pas interrompu : Le Nettoyage approfondi et le Mode veille accèdent aux paramètres de l’appareil pour nettoyer le cache et mettre les applications en veille. Si ce processus est interrompu, il peut ne pas réussir à aller jusqu’à son terme.
• Sélectionnez moins d’éléments : donnez la priorité au nettoyage en sélectionnant moins d’éléments à la fois. En outre, utilisez Filtres en Mode veille pour sélectionner l’ordre dans lequel les applications sont nettoyées.
• Réinitialiser l’autorisation d’accessibilité : activez ou désactivez l’autorisation d’accessibilité d’AVG Cleaner via les paramètres de votre appareil.

Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un message au support AVG directement depuis l’application dans AVG Cleaner Premium.