AVGアンチウイルスまたは AVG インターネット セキュリティ Mac 版からのサポートパッケージを作成する

Mac用のAVG アンチウイルスおよびAVG インターネット セキュリティには、サポート パッケージを作成して分析のために AVG サポートに提出するための、レポート ツールが組み込まれています。

技術的な問題を報告するために、AVG サポートに連絡した場合、弊社の担当者より、問題の調査に役立てるために、サポートパッケージを送信していただくよお願いすることがあります。

この記事では、サポートパッケージの作成と送信方法について説明します。

サポート パッケージを送信する

1. Apple メニュー バーで [移動] ▸ [アプリケーション] の順にクリックしてから、[AVG アンチウイルス] アイコンをダブルクリックしてアプリケーションを開きます。
2. AVG アンチウイルスのウインドウがアクティブであることを確認し、Apple メニュー バーにある　［ヘルプ］ ▸ ［AVG テクニカル サポート］ ▸ 　［サポート パッケージを作成する］を順にクリックします。
3. サポート チケット 番号をお持ちの場合は、この番号をフィードバックテキストボックスに入力し、サポート担当者が提供をお願いした、その他の情報も入力してください。これは、AVG サポートが、お客様によりご報告いただいた問題をサポート パッケージに結びつけるために重要です。
   
   サポートチケット番号をお持ちでない場合は、発生している問題の説明を入力してください。
4. 必要に応じて、氏名とメール アドレスを入力してください。
   これらの情報は、お客様が経験されている問題について詳細な情報を得るために、お客様にご連絡させていただく必要がある場合にのみ使用します。AVG サポートにご連絡いただいていない場合、お客様への直接回答を保証しておりませんのでご了承ください。
5. [フィードバックを送信] をクリックします。
6. AVG セキュリティは、必要なファイルを自動収集して分析のためにAVG サポートに送信します。
   
   [完了] をクリックしてウィンドウを閉じます。