AVG アンチウイルスの一般的な問題のトラブルシューティング

「問題が発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

1. AVG アンチウイルスが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更します。DNS 設定を管理する方法については、次の記事を参照してください。
   • AVG 製品における問題のトラブルシュートのための DNS 設定の変更
2. DNS 設定の変更後もエラーが表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付して、AVG サポートまでお問い合わせください。AVG サポートに問い合わせる場合は、以下のお問い合わせフォームリンクを使用してください。
   • AVG サポートに連絡する

「申し訳ございません」と表示されます。なぜですか？

このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• AVG アプリケーションの読み込みが失敗した場合のトラブルシューティング

AVG アンチウイルスが起動しません。なぜですか？

このエラーは通常、特定のアプリケーションファイルが古くなっている場合、破損している場合、または見つからない場合に発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

PC でスキャンが終了する前に、スマート スキャンが停止するのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のアプリケーションファイルが古くなっている場合、破損している場合、または見つからない場合に発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

1. AVG アンチウイルスのインストールファイルを修復します。ファイルの修復方法については、次の記事を参照してください。
   • AVG アンチウイルスの修復
2. アプリケーションをアンインストールします。詳しいアンインストール手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG インターネット セキュリティのアンインストール
   • AVG アンチウイルスのアンインストール
3. アプリケーションを再インストールします。詳しいインストール手順については、次の記事を参照してください。
   • AVG インターネット セキュリティのインストール
   • AVG アンチウイルスのインストール
4. 上記の手順を実行しても AVG アンチウイルスが起動しない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付して、AVG サポートまでお問い合わせください。AVG サポートに問い合わせる場合は、以下のお問い合わせフォームリンクを使用してください。
   • AVG サポートに連絡する

アクセス先の Web サイトが AVG アンチウイルスによってブロックされるのはなぜですか？

定期的にアクセスする Web サイトが AVG アンチウイルスによってブロックされる場合は、そのサイトを例外リストに追加してください。例外リストに登録されている Web サイトは、AVG シールドによって検出されることはありません。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

• AVG インターネット セキュリティのスキャンから、特定のファイルや Web サイトを除外する