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AVG セキュア VPN に関するよくある問題のトラブルシューティング

この記事では、AVG セキュア VPN に関するよくある問題のトラブルシューティング方法をご説明します。AVG セキュア VPN の一般的な情報については、次の記事をご参照ください。

インストールとセットアップ

インストールが失敗した場合

次の記事の詳しい手順をに従って、AVG セキュア VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。

問題が続く場合は、AVG サポートにお問い合わせください。

アクティベーションが成功しない場合

サブスクリプションが AVG セキュア VPN に対して有効であることを確認してください。AVG インターネット セキュリティ のサブスクリプションを使用して AVG セキュア VPN をアクティベートすることはできません。

サブスクリプションが AVG セキュア VPN に対して有効であることを確認してください。AVG AntiVirus for Android のサブスクリプションを使用して AVG セキュア VPN をアクティベートすることはできません。

次の記事の詳しい手順に従って、AVG セキュア VPN のアクティベーションをお試しになることをおすすめします。

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。

問題が続く場合は、AVG サポートにお問い合わせください。

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?

AVG アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。

AVG セキュア VPN をアンインストールするには、どうすればよいですか?

アンインストールの手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

デバイスから AVG セキュア VPN を削除しても、サブスクリプションは自動的にはキャンセルされません。AVG サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。

エラーメッセージ

「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか?

このエラーは、同じサブスクリプションを使用して AVG セキュア VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスで AVG セキュア VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。

サブスクリプションが許可なく使用されていることが疑われる場合は、AVG サポートにお問い合わせください。

サブスクリプションの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様の AVG アカウントで確認できます。

すでにサブスクリプションを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスをアクティベートする前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。

「AVG セキュア VPN で技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されたのですが、これはなぜですか?

AVG セキュア VPN 画面に「セキュア VPN で技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージ以外何も表示されない場合は、以下の解決策をお試しください。

「AVG セキュア VPN の期限が切れました」というエラーが表示されるのはなぜですか?

このメッセージは AVG セキュア VPN サブスクリプションの期限が切れたときに表示されます。AVG サブスクリプションの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。

一般

AVG セキュア VPN が接続を確立できない場合の対処方法は?

AVG セキュア VPN が接続を確立できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • AVG セキュア VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
  • 別の場所の AVG サーバーを選択します。
  • PC で他の VPN サービスが実行されていれば、その接続を解除します。別の VPN に接続している場合、AVG セキュア VPN が正常に動作しない可能性があります。
  • PC を再起動し、AVG セキュア VPN に再度接続します。
  • ファイアウォールの設定を確認します。ファイアウォール設定はベンダー/製造元によって異なります。VPN の実行の詳細については、関連ドキュメントをご参照ください。
  • サブスクリプションが有効であることを確認します。AVG セキュア VPN を開き、[ メニュー] ▸ [マイ サブスクリプション] ▸ [この PC のサブスクリプション]に移動します。[有効]が[AVG セキュア VPN]の横に表示されていることを確認します。

AVG セキュア VPN が引き続き接続を確立できない場合は、アプリケーションをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • AVG セキュア VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
  • 別の場所の AVG サーバーを選択します。
  • Mac で他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続している場合、AVG セキュア VPN が正常に動作しない可能性があります。
  • Mac を再起動し、AVG セキュア VPN に再度接続します。
  • ルーターによっては、VPN パススルーとして表示される IPsec の有効または無効を切り替えるオプションを備えています。AVG セキュア VPN が接続して正常に機能するには、IPSec または VPN パススルーを必ず有効にしてください。
  • ファイアウォールの設定を確認します。ご利用のファイアウォール ベンダーに問い合わせて、ファイアウォールで UDP ポート 500 と UDP ポート 4500 が開いていることを確認します。
  • サブスクリプションが有効であることを確認します。AVG セキュア VPN を開き、[ メニュー] ▸ [ライセンス]の順に移動します。画面上部に[サブスクリプションは有効]と表示されていることを確認します。

AVG セキュア VPN が引き続き接続を確立できない場合は、アプリケーションをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • AVG セキュア VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
  • 別の場所の AVG サーバーを選択します。
  • Android デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続している場合、AVG セキュア VPN が正常に動作しない可能性があります。
  • サブスクリプションが有効であることを確認します。AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ vライセンス]の順に移動します。サブスクリプションの種類と アクティベーション コード が画面に表示されていることを確認します。
  • アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

それでも AVG セキュア VPN で接続を確立できない場合は、接続している Wi-Fi または携帯ネットワークのネットワーク ポリシーが問題の原因である可能性があります。

  • AVG セキュア VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
  • 別の場所の AVG サーバーを選択します。
  • iOS デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続している場合、AVG セキュア VPN が正常に動作しない可能性があります。
  • VPN プロファイルを再インストールします。AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ vVPN プロファイル]の順に移動します。[ログ ポリシーと利用目的]画面で[同意して続行]をタップし、画面の指示に従って VPN 設定を追加する権限を付与します。
  • サブスクリプションが有効であることを確認します。AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ [ライセンス]の順に移動します。サブスクリプションの種類と アクティベーション コード が画面に表示されていることを確認します。
  • アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

それでも AVG セキュア VPN で接続を確立できない場合は、接続している Wi-Fi または携帯ネットワークのネットワーク ポリシーが問題の原因である可能性があります。

AVG セキュア VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか?

AVG セキュア VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail(Mac)などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。

AVG セキュア VPN は、ウェブ ブラウザー経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか?

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。

AVG セキュア VPN に接続しているときにインターネットを閲覧できないのはなぜですか?

AVG セキュア VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。

  • Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
  • Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
  • 別のブラウザの使用をお試しください。
  • DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認する(Windows 8 以降)。これを行うには、下記の記事の手順に従ってスマート マルチホーム名前解決サービスを無効にします。

私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?

ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。

  • AVG では、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
  • ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
  • 一部の主要ウェブサイト(Google など)は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
  • 特定のロケーションでは専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新は AVG に代わってサーバー プロバイダーが行っています。AVG はチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーはロケーションを「チェコ共和国」として表示することがあります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。

ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか?

WebRTC は、プラグインを必要とせずに音声通話、ビデオ チャット、P2P ファイル共有などの B2B アプリケーションに対応しているため、さまざまなブラウザー(Google ChromeMozilla Firefox など)に適用される機能です。WindowsmacOSAndroid のシステムでは、AVG セキュア VPN などの VPN に接続されている場合でも、この機能によって IP アドレスが公開される恐れがあります。

AVG では、この問題に関して精力的に解決策を模索しています。当面は、WebRTC をブロックするか、無効にしてプライバシーを保護してください。また、WebRTC を適用しないブラウザー(SafariInternet Explorer など)を使用して、この脆弱性を回避することもできます。

DNS 漏洩を防ぐ方法を教えてください。

AVG セキュア VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム(DNS)リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。

AVG セキュア VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか?

AVG セキュア VPN を使用しているとき、インターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。

AVG セキュア VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか?

インターネットに接続し、AVG セキュア VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。

AVG サポートに連絡する

AVG サポートにメッセージを送信するには、どうすればよいですか?

AVG セキュア VPN で問題が発生した場合は、以下にリンクされているお問い合わせフォームを使用して AVG サポートにメッセージを送信できます。

AVG セキュア VPN で問題が発生した場合は、AVG セキュア VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイス ログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。AVG サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。

  1. AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ [ヘルプ]の順に移動します。
  2. お問い合わせ]をタップします。
  3. テキスト ボックスに必要な情報を入力して[送信]をタップします。

AVG セキュア VPN で問題が発生した場合は、AVG セキュア VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイス ログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。AVG サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。

  1. AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ [ヘルプ]の順に移動します。
  2. お問い合わせ]をタップします。
  3. テキスト ボックスに必要な情報を入力して[送信]をタップします。

AVG セキュア VPN のログ ファイルはどこで見つけることができますか?

トラブルシューティングを行う目的で、AVG サポートの担当者から AVG セキュア VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログ ファイルを見つけるには、キーボードの Win キーと E キーを同時に押してエクスプローラーを開き、以下の場所に移動します。

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

vpn_engine.log ファイルを探します。

システムに[ProgramData]フォルダーが見つからない場合は、以下の Microsoft サポートの説明をご参照ください。

診断レポートを生成するにはどうすればよいですか?

AVG セキュア VPN に関する技術的な問題を報告する場合に、サポート担当者が診断レポートの作成をお願いすることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。

使用している AVG セキュア VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

トラブルシューティングを行う目的で、AVG サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。

使用している AVG セキュア VPN のバージョンを確認:

  1. AVG セキュア VPN を開き、[ メニュー] ▸ [情報]の順に移動します。
  2. アプリケーションのバージョン番号は、[バージョン]に表示されます。
  1. AVG セキュア VPN を開き、[ 設定](歯車アイコン) ▸ [情報]の順に移動します。
  2. アプリのバージョン番号は、[現在のバージョン]に表示されます。
  • AVG セキュア VPN 1.x Windows 版
  • AVG セキュア VPN 1.x Mac 版
  • AVG セキュア VPN 2.x Android 版
  • AVG セキュア VPN 2.x iOS 版
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
     
  • Apple macOS 11.x(Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x(Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x(Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x(High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x(Sierra)
     
  • Google Android 6.0(Marshmallow、API 23)以降
     
  • Apple iOS 13.0 以降

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