Aanmeldingsproblemen met uw AVG-account oplossen

Op de portal AVG-account kunt u al uw AVG-abonnementen beheren voor verschillende producten die zijn geregistreerd met één e-mailadres.

Wanneer u zich probeert aan te melden bij uw AVG-account, ziet u mogelijk een van de volgende foutmeldingen:

• U hebt een ongeldige gebruikersnaam of een ongeldig wachtwoord ingevoerd
• MyAVG-servers zijn tijdelijk offline
• Authorization Error 400: admin_policy_enforced

Het probleem oplossen waardoor de gebruikersnaam die of het wachtwoord dat u hebt ingevoerd niet wordt herkend

Deze fout wordt vaak veroorzaakt door een van de volgende problemen:

• Een e-mailadres invoeren dat niet is geregistreerd: Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres invoert dat al is geregistreerd als de gebruikersnaam voor uw AVG-account.
• Een onjuist of oud wachtwoord invoeren: Zorg ervoor dat het wachtwoord dat u invoert uit minimaal 7 tekens bestaat. Controleer of Caps Lock is ingeschakeld.

Als u zich dan nog steeds niet kunt aanmelden, kunt u proberen het wachtwoord voor AVG-account opnieuw in te stellen. Terwijl u dat doet, kunt u ook nagaan of uw e-mailadres is geregistreerd in de database van het AVG-account. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Het wachtwoord van uw AVG-account opnieuw instellen

De aanmelding voor uw AVG-account is het e-mailadres dat u tijdens de aankoop van het abonnement hebt opgegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt:

• Uw AVG-account activeren

MyAVG-servers herstellen als ze tijdelijk offline zijn

Meestal wordt deze fout veroorzaakt doordat de service tijdelijk niet beschikbaar is wegens onderhoud. Wacht een paar minuten en probeer het dan opnieuw.

Als de melding na een paar pogingen blijft verschijnen, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van AVG om het probleem te melden en om hulp te vragen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat de service altijd beschikbaar is, maar soms doen er zich problemen voor.

Het probleem oplossen bij de foutmelding ‘Authorization Error 400: admin_policy_enforced’

Deze foutmelding wordt weergegeven wanneer u zich probeert aan te melden bij uw AVG-account via de optie Doorgaan met Google terwijl u bent aangemeld bij een zakelijk Google-account dat wordt beheerd via Google Apps Device Policy. Probeer een van de opties hieronder om dit probleem op te lossen:

• Ga terug naar de aanmeldingspagina van het AVG-account. In plaats van de optie Doorgaan met Google voert u de aanmeldgegevens van uw AVG-account handmatig in en klikt u op Doorgaan.
• Ga terug naar de aanmeldingspagina van het AVG-account en selecteer Doorgaan met Google. Selecteer in het overzicht van Google-accounts dat wordt weergegeven een niet-zakelijk Google-account (bijvoorbeeld uw privéaccount). Voer als daarom wordt gevraagd de inloggegevens voor uw Google-account in.

U wordt nu aangemeld bij uw AVG-account.