Ten artykuł zawiera instrukcje tworzenia nagrania wideo przedstawiającego problem z aplikacją AVG na urządzeniu z systemem Android oraz wysyłania tego nagrania wideo do pomocy technicznej AVG w celu analizy. Zalecamy uwzględnienie jak największej ilości szczegółowych informacji.
Tworzenie nagrania wideo
- Zainstaluj aplikację AZ Screen Recorder ze sklepu Google Play.
- Na ekranie głównym urządzenia naciśnij ikonę aplikacji AZ Screen Recorder, aby otworzyć tę aplikację.
- Naciśnij ikonę wideo, aby zacząć nagrywać. Jeśli zostanie wyświetlony monit, naciśnij opcję Zacznij teraz, aby zezwolić na nagrywanie.
Od tej chwili wszystkie działania wykonywane na telefonie będą nagrywane.
- Podczas nagrywania ekranu urządzenia postaraj się wykonać wszystkie kroki potrzebne do odtworzenia problemu, w tym nieprawidłowe zachowanie, komunikaty o błędach, próby rozwiązania problemu itp.
- Aby zatrzymać nagrywanie, naciśnij czerwony czasomierz AZ Screen Recorder, a następnie naciśnij ikonę ☐ stop (kwadrat), która pojawi się na ekranie.
- W oknie dialogowym Zapisany film naciśnij ikonę udostępniania i wybierz preferowanego dostawcę magazynu w chmurze (np. Dysk Google lub Dropbox).
- Otwórz wybraną aplikację magazynu w chmurze, a następnie utwórz i skopiuj link umożliwiający udostępnienie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dostawcy magazynu w chmurze.
Wysyłanie nagrania wideo do pomocy technicznej AVG
Wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji AVG dla systemu Android gwarantuje, że agenci pomocy technicznej AVG otrzymają z Twojego urządzenia dodatkowe dane, które pomogą w rozwiązaniu problemu.
W niektórych aplikacjach możesz wysłać bezpośrednią wiadomość do pomocy technicznej AVG tylko wtedy, gdy masz płatną subskrypcję.
- AVG AntiVirus 6.x dla systemu Android
- AVG Cleaner 6.x dla systemu Android
- AVG Secure VPN 6.x dla systemu Android
- AVG Secure Browser 6.x dla systemu Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 7.x dla systemu Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy