Pomoc dotycząca produktów domowych

Rozwiązywanie problemów z programem AVG Secure VPN

W tym artykule wyjaśniono, jak rozwiązywać najczęstsze problemy z programem AVG Secure VPN. Ogólne informacje o produkcie AVG Secure VPN podano w następującym artykule:

Instalacja i konfiguracja

Co zrobić w przypadku błędu instalacji?

Spróbuj zainstalować program AVG Secure VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

Co zrobić, jeśli aktywacja zakończyła się niepowodzeniem?

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację AVG Secure VPN. Nie można aktywować programu AVG Secure VPN, korzystając z subskrypcji AVG Internet Security.

Upewnij się, że zakupiona subskrypcja obejmuje aplikację AVG Secure VPN. Nie można aktywować programu AVG Secure VPN, korzystając z subskrypcji AVG AntiVirus dla systemu Android.

Spróbuj aktywować program AVG Secure VPN, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, przeczytaj następujący artykuł, który zawiera dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów:

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

Co zrobić, jeśli podczas konfiguracji pojawia się komunikat o błędzie?

Aby uzyskać informacje na temat komunikatów o błędach, które mogą pojawić się podczas wstępnej konfiguracji aplikacji AVG, zapoznaj się z poniższym artykułem:

Jak odinstalować aplikację AVG Secure VPN?

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

Usunięcie programu AVG Secure VPN z urządzenia nie powoduje automatycznie anulowania subskrypcji. Instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG zawiera następujący artykuł:

Komunikaty o błędach

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Osiągnięto maksymalną liczbę połączeń”?

Ten błąd występuje, gdy zbyt wiele urządzeń próbuje połączyć się z serwerami AVG Secure VPN przy użyciu tej samej subskrypcji. Upewnij się, że program AVG Secure VPN nie został aktywowany ani nie nawiązano z nim połączenia na żadnych nieużywanych urządzeniach.

Jeśli podejrzewasz, że ktoś używa Twojej subskrypcji bez Twojej zgody, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

Maksymalną liczbę urządzeń dla swojej subskrypcji możesz sprawdzić w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu lub na koncie AVG.

Jeśli korzystasz już ze swojej subskrypcji na maksymalnej liczbie urządzeń, musisz dezaktywować subskrypcję na istniejącym urządzeniu, zanim aktywujesz ją na nowym. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Dlaczego pojawia się komunikat „Program Secure VPN napotkał problem techniczny”?

Jeśli ekran programu AVG Secure VPN stanie się pusty i będzie zawierać tylko komunikat o błędzie Program Secure VPN napotkał problem techniczny, wypróbuj następujące rozwiązania:

Dlaczego widzę komunikat o błędzie „Twoja subskrypcja AVG Secure VPN wygasła”?

Ten komunikat pojawia się w przypadku wygaśnięcia subskrypcji AVG Secure VPN. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach dostępnych po wygaśnięciu subskrypcji AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:

Informacje ogólne

Co mam zrobić, jeśli aplikacja AVG Secure VPN nie może nawiązać połączenia?

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nie może nawiązać połączenia, wykonaj następujące kroki mające na celu rozwiązanie problemu:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z programem AVG Secure VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno MenuMoje subskrypcjeSubskrypcje na tym komputerze. Upewnij się, że status Aktywna jest wyświetlony obok AVG Secure VPN.

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z aplikacją AVG Secure VPN.
  • Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby aplikacja AVG Secure VPN mogła nawiązać połączenie i działała prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
  • Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno MenuSubskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczny komunikat Twoja subskrypcja jest aktywna.

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kodu aktywacyjnego.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

  • Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
  • Wybierz inną lokalizację serwera AVG.
  • Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
  • Przeprowadź ponowną instalację profilu VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Profil VPN. Naciśnij opcję Wyraź zgodę i kontynuuj na ekranie Zasady tworzenia dzienników i korzystania z nich, a następnie postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami, aby przyznać uprawnienia do dodawania konfiguracji VPN.
  • Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz kodu aktywacyjnego.
  • Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:

Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.

Dlaczego po nawiązaniu połączenia z AVG Secure VPN nie mogę uzyskać dostępu do mojej poczty e-mail?

Po nawiązaniu połączenia z AVG Secure VPN mogą występować problemy podczas wysyłania wiadomości e-mail z programów takich jak Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird czy Apple Mail (Mac). Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:

AVG Secure VPN nie wpływa na możliwość wysyłania wiadomości e-mail z poziomu przeglądarek internetowych.

Co mogę zrobić, jeśli uważam, że moja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta?

Jeśli podejrzewasz, że Twoja lokalizacja nie jest prawidłowo ukryta, lub jeśli witryna zgłasza, że Twoja lokalizacja jest nieprawidłowa, zapoznaj się z następującym artykułem, który zawiera szczegółowe instrukcje pozwalające rozwiązać ten problem:

Dlaczego nie mogę przeglądać Internetu po połączeniu z AVG Secure VPN?

Jeśli nie możesz przeglądać Internetu po połączeniu z AVG Secure VPN, wypróbuj następujące rozwiązania:

  • Sprawdź siłę sygnału sieci Wi-Fi. Niektóre hotele lub punkty dostępowe mają słaby sygnał sieci Wi-Fi.
  • Sprawdź, czy regulamin dostawcy punktu dostępowego sieci Wi-Fi został zaakceptowany. W tym celu otwórz przeglądarkę i w przypadku wyświetlenia monitu zaakceptuj warunki dostawcy, aby nawiązać połączenie.
  • Spróbuj użyć innej przeglądarki.
  • Upewnij się, że funkcja rozpoznawania nazw DNS działa prawidłowo (w systemie Windows 8 lub nowszym). W tym celu wyłącz usługę inteligentnego rozpoznawania nazw z obsługą wielu adresów, wykonując instrukcje zawarte w następującym artykule:

Dlaczego niektóre witryny informują, że nawiązano połączenie z innego miasta niż miasto wybrane jako lokalizacja sieci VPN?

Witryny często próbują identyfikować lokalizację odwiedzających je osób na podstawie adresów IP — to tzw. geolokalizacja adresów IP. Podczas geolokalizacji adresów IP używana jest baza danych, która wiąże zakresy adresów IP z informacjami o położeniu geograficznym. Informacje w tej bazie danych mogą być niedokładne z kilku powodów:

  • Firma AVG dokłada wszelkich starań, aby dostarczać dokładne informacje do baz danych geolokalizacji adresów IP, ale dostawcy baz danych mogą potrzebować dodatkowego czasu, aby zaktualizować lokalizację.
  • Witryna może korzystać z nieaktualnej wersji bazy danych geolokalizacji.
  • Niektóre główne witryny (np. Google) utrzymują własne bazy danych tworzone na podstawie ruchu użytkowników z danego adresu IP w przeszłości.
  • W niektórych lokalizacjach wynajmujemy dedykowane serwery — wtedy bazy danych geolokalizacji adresów IP aktualizuje w naszym imieniu dostawca usług serwerowych. Ze względu na to, że AVG to firma czeska, jako lokalizację dostawcy mogą wskazywać Czechy. W takiej sytuacji pracujemy z dostawcami nad aktualizowaniem informacji przy użyciu prawidłowych lokalizacji naszych serwerów.

Jak zapobiec wyciekom WebRTC w przeglądarce?

WebRTC to funkcja stosowana przez różne przeglądarki, np. Google ChromeMozilla Firefox. Obsługuje funkcje B2B, takie jak rozmowy głosowe, rozmowy wideo i udostępnianie plików w sieciach P2P bez konieczności korzystania z wtyczek. W systemach Windows, macOSAndroid ta funkcja może sprawić, że adresy IP będą widoczne nawet po połączeniu z siecią VPN, taką jak AVG Secure VPN.

Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. W międzyczasie chroń swoją prywatność, blokując lub wyłączając funkcję WebRTC. Możesz również uniknąć tej luki w zabezpieczeniach, używając przeglądarki, która nie stosuje funkcji WebRTC (takiej jak Safari lub Internet Explorer).

Jak zapobiegać wyciekom DNS?

Wycieki DNS (Domain Name System) mogą czasem nadal występować pomimo korzystania z programu AVG Secure VPN. Aby dowiedzieć się, jak zapobiegać wyciekom DNS, zapoznaj się z następującym artykułem:

Dlaczego moje połączenie internetowe działa wolniej po połączeniu z aplikacją AVG Secure VPN?

Jeśli korzystasz z programu AVG Secure VPN, Twoje połączenie internetowe może działać wolniej. Wynika to z faktu, że w ramach połączenia VPN dane i ruch w sieci są szyfrowane przed wysłaniem ich na serwer. W zależności od odległości i wydajności serwera proces ten może wprowadzać niewielkie opóźnienie do transmisji przez Internet, ale zwiększa bezpieczeństwo połączenia.

Dlaczego usługi Gmail i Live Mail wysyłają do mnie alerty dotyczące podejrzanej aktywności po nawiązaniu połączenia z aplikacją AVG Secure VPN?

Jeśli w przypadku łączenia się z Internetem za pośrednictwem aplikacji AVG Secure VPN używasz innej lokalizacji, usługi Gmail i Live Mail mogą wykryć tę zmianę. Możesz otrzymać wiadomość e-mail zgłaszającą podejrzaną aktywność oraz prośbę o zmianę hasła, jeśli uważasz, że ktoś w innej lokalizacji mógł uzyskać dostęp do Twojej poczty e-mail.

Kontakt z pomocą techniczną AVG

Jak wysłać wiadomość do pomocy technicznej AVG?

Jeśli masz problemy z aplikacją AVG Secure VPN, możesz wysłać wiadomość do pomocy technicznej AVG za pośrednictwem formularza, korzystając z poniższego łącza:

Jeśli masz problem z AVG Secure VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z tej aplikacji, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do działu pomocy AVG, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸Pomoc.
  2. Naciśnij opcję Wyślij do nas wiadomość.
  3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Jeśli masz problem z AVG Secure VPN, zalecamy wysłanie wiadomości bezpośrednio z tej aplikacji, dzięki czemu przedstawiciele pomocy technicznej otrzymają dzienniki z urządzenia, które pomogą w możliwie najszybszym i najskuteczniejszym rozwiązaniu problemu. Aby wysłać wiadomość do działu pomocy AVG, wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸Pomoc.
  2. Naciśnij opcję Wyślij do nas wiadomość.
  3. Wprowadź niezbędne informacje w polach tekstowych, a następnie naciśnij opcję Wyślij.

Gdzie mogę znaleźć pliki dziennika aplikacji AVG Secure VPN?

Dział pomocy technicznej AVG może poprosić o dostarczenie plików dziennika aplikacji AVG Secure VPN w celu ułatwienia rozwiązania problemu. Aby wyszukać pliki dziennika, naciśnij jednocześnie klawisze WinE na klawiaturze, aby otworzyć okno Eksploratora plików, a następnie przejdź do jednej z wymienionych lokalizacji:

  • C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Wyszukaj plik vpn_engine.log.

Jeśli nie możesz znaleźć w systemie folderu ProgramData, wykonaj instrukcje z następującego artykułu ze strony pomocy technicznej firmy Microsoft:

Jak wygenerować raport diagnostyczny?

Gdy będziesz zgłaszać problem techniczny dotyczący programu AVG Secure VPN, nasz dział pomocy może poprosić Cię o utworzenie raportu diagnostycznego. Odpowiednie instrukcje znajdują się w następującym artykule:

Jak sprawdzić, która wersja programu AVG Secure VPN jest zainstalowana?

Dział pomocy technicznej AVG może Cię poprosić o podanie wersji aplikacji w celu ułatwienia rozwiązania problemu.

Aby sprawdzić, jakiej wersji programu AVG Secure VPN używasz:

  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje MenuO aplikacji.
  2. Numer wersji aplikacji będzie widoczny w obszarze Wersja.
  1. Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸O aplikacji.
  2. Numer wersji programu będzie widoczny w obszarze Aktualna wersja.
  • AVG Secure VPN 1.x dla systemu Windows
  • AVG Secure VPN 1.x dla komputerów Mac
  • AVG Secure VPN 2.x dla systemu Android
  • AVG Secure VPN 2.x dla systemu iOS
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa
     
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
     
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
     
  • Apple iOS 13.0 lub nowszy

Czy ten artykuł był pomocny?