Co dělat, když se při instalaci programu AVG Antivirus zobrazí zpráva, že služba BFE (Base Filtering Engine) není spuštěná

Při instalaci aplikace AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free se může zobrazit zpráva „Služba BFE (Base Filtering Engine) není spuštěná“ a instalační program AVG nemůže instalaci dokončit, dokud službu Windows BFE znovu nespustíte.

Služba BFE ovládá chod platformy Windows Filtering Platform. Je nezbytná pro činnost řady firewallů, a to včetně Firewallu v produktech AVG AntiVirus.

Příčinou problému může být malware, který službu BFE ve Windows vypnul, ukončil či odebral, aby se ukryl před odhalením. Příčinou také mohou být změny systémových souborů nebo registru v důsledku činnosti softwaru na optimalizaci počítače od jiného dodavatele.

Chcete-li problém vyřešit, je třeba obnovit chod služby BFE.

Pokyny

Dle následujících pokynů zkontrolujte, zda je služba Windows Base Filtering Engine spuštěná:

1. Stisknutím klávesové zkratky Win + R otevřete dialogové okno Spustit, do uvedeného pole zadejte příkaz services.msc a klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se konzole Služby.
2. V konzoli Služby Windows najděte službu Base Filtering Engine a podívejte se u ní do sloupce Stav. Než budete pokračovat v instalaci AVG, tento stav musí být Spuštěno. Pokud žádný stav uvedený není, služba není spuštěná.
3. V seznamu klikněte pravým tlačítkem na položku Base Filtering Engine a výběrem možnosti Spustit zapněte službu BFE. Pokud se služba BFE nespustí, opravte ji pomocí diagnostiky brány Windows Firewall od podpory společnosti Microsoft:
   • Podpora společnosti Microsoft ▸ Automatická diagnostika a řešení problémů s bránou Windows Firewall
4. Vraťte se k instalaci aplikace AVG AntiVirus a kliknutím na tlačítko Opakovat pokračujte v instalaci. Případně podle pokynů v příslušném článku níže nainstalujte AVG AntiVirus znovu od začátku:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free
   

Další doporučení

Jakmile AVG AntiVirus v počítači nainstalujete, doporučujeme se řídit následujícím dodatečným postupem:

• Pomocí funkce Test po restartu vyhledejte veškerý malware, který se může pokusit o opětovné zablokování služby BFE. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
  • Spuštění testu po restartu v aplikaci AVG AntiVirus
• Zkontrolujte, že nemáte nainstalovaný žádný jiný antivirový software (včetně softwaru s neplatnou licencí a zkušebních verzí takového softwaru). Když máte v systému nainstalováno více bezpečnostních produktů, může docházet ke konfliktům, jako jsou falešné poplachy. Podrobnosti se dozvíte v následujícím článku:
  • Odinstalace ostatního antivirového softwaru
• Zkuste odinstalovat veškerý software na optimalizaci počítače. Tyto aplikace mohou měnit důležité systémové soubory nebo registr Windows a narušovat tak chod služeb jako BFE. Další informace najdete v příslušném článku níže od podpory společnosti Microsoft:
  • Podpora společnosti Microsoft ▸ Oprava aplikací a programů ve Windows 10
  • Podpora společnosti Microsoft ▸ Tipy pro uvolnění místa na disku počítače (Windows 8)
  • Podpora společnosti Microsoft ▸ Windows 7 – jak správně odinstalovat programy