Solución del error «El servicio Motor de filtrado de base (BFE) se ha detenido» durante la instalación de AVG AntiVirus

Cuando instale AVG Internet Security o AVG AntiVirus FREE, puede que reciba el mensaje de error «El Motor de filtrado de base (BFE) no funciona» y el asistente de AVG Setup no pueda completar la instalación hasta que el servicio BFE de Windows se restaure y funcione.

El servicio BFE controla el funcionamiento de la Plataforma de filtrado de Windows. Este servicio es esencial para el funcionamiento de muchos productos cortafuegos, incluido el Cortafuegos incorporado en los productos de AVG AntiVirus.

Este problema puede deberse a que un malware activo haya deshabilitado, detenido o eliminado el servicio BFE de Windows para evitar su detección. También puede deberse a cambios que un software de optimización de PC de terceros haya realizado en los archivos o el registro del sistema.

Para solucionarlo, se debe restablecer e iniciar el servicio BFE.

Instrucciones

Asegúrese de que el servicio Motor de filtrado de base de Windows está en ejecución siguiendo estos pasos:

1. Pulse al mismo tiempo las teclas Win y R en el teclado para ejecutar la consola Servicios de Windows, escriba services.msc en el campo y haga clic en Aceptar. Aparece la consola Servicios.
2. Localice Motor de filtrado de base en la consola Servicios de Windows y compruebe la columna Estado. Para poder seguir instalando AVG, el estado debe mostrar el texto En ejecución. Si el estado aparece en blanco, el servicio no está en ejecución.
3. En la lista, haga clic con el botón derecho en Motor de filtrado de base y seleccione Iniciar para habilitar el servicio BFE. Si el servicio BFE no se inicia, repárelo mediante el Diagnóstico del cortafuegos de Windows del Soporte de Microsoft:
   • Soporte de Microsoft ▸ Diagnosticar y arreglar automáticamente problemas con el cortafuegos de Windows
4. Vuelva a la configuración de AVG AntiVirus y haga clic en Reintentar para continuar con la instalación o consulte las instrucciones en el siguiente artículo para instalar de nuevo la versión de AVG AntiVirus:
   • AVG Internet Security | AVG AntiVirus FREE
   

Otras recomendaciones

Cuando haya instalado correctamente AVG AntiVirus en su PC, se recomienda realizar los siguientes pasos adicionales:

• Ejecute un Análisis al arranque para comprobar si hay algún malware que pueda intentar deshabilitar de nuevo el servicio BFE. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
  • Ejecutando un Análisis al arranque en AVG AntiVirus
• Asegúrese de que no haya instalado ningún otro software antivirus de terceros, incluidas versiones expiradas o de prueba. Tener más de un producto de seguridad en el sistema puede producir conflictos tales como falsos positivos en la detección. Para obtener detalles adicionales, consulte el siguiente artículo:
  • Desinstalación de otro software antivirus
• Considere la desinstalación de cualquier software de optimización del PC. Estas aplicaciones pueden realizar cambios en archivos esenciales de su sistema o en el registro de Windows, lo que podría interferir en servicios tales como BFE. Para obtener más información, consulte el artículo correspondiente del Soporte de Microsoft:
  • Soporte de Microsoft ▸ Reparar aplicaciones y programas en Windows 10
  • Soporte de Microsoft ▸ Consejos para liberar espacio del dispositivo en su PC (Windows 8)
  • Soporte de Microsoft ▸ Windows 7: cómo desinstalar programas correctamente