Jsme si vědomi problému, který může způsobovat občasné selhání instalace nebo přeinstalace aplikací AVG v systému macOS 27 (Golden Gate).
V takové situaci může instalační program zobrazit následující zprávu:
- Instalace se nezdařila. Instalační program narazil na chybu…
Tento problém se vyskytuje občas a neovlivňuje každý pokus o instalaci. Chcete-li tuto chybu vyřešit, měli byste smazat staré instalační soubory, z účtu AVG znovu stáhnout nový instalační soubor a zkusit instalovat znovu. Podrobné pokyny najdete v části níže:
Podrobný návod
Krok 1: Odstraňte starý instalační soubor AVG ze složky se staženými soubory
- Otevřete Finder.
- Na postranním panelu vyberte Stažené soubory.
- Vyhledejte instalační soubor AVG. Název souboru začíná řetězcem AVG a končí příponou .dmg.
- Vyberte soubor, klikněte na něj pravým tlačítkem a pak vyberte možnost Přesunout do koše.
- Otevřete Koš a pak klikněte na možnost Vysypat koš.
Než soubory smažete, zkontrolujte obsah složky Stažené soubory, abyste se ujistili, že neobsahuje žádné soubory, které ještě potřebujete. AVG také doporučuje zkontrolovat složku se staženými soubory, než použijete jakoukoli možnost vyčištění.
Pokud soubor nelze odstranit, zavřete okno instalačního programu AVG, pokud je otevřené. Poté zkontrolujte, zda je instalační program stále připojený, a podle níže uvedených kroků ho odpojte.
Tento postup smaže pouze instalační soubor programu AVG. Neodinstaluje AVG z vašeho Macu.
Ověřte a odpojte instalační program AVG
- Otevřete Finder.
- Na postranním panelu vyhledejte v části Umístění připojený svazek instalačního programu AVG.
- Klikněte na ikonu Vysunout vedle svazku AVG. Případně vyberte svazek, klikněte na něj pravým tlačítkem a vyberte možnost Vysunout.
- Počkejte, až svazek AVG zmizí z postranního panelu Finderu.
- Otevřete Stažené soubory, vyberte instalační program AVG .dmg, pravým tlačítkem na něj klikněte a poté vyberte možnost Přesunout do koše.
Krok 2: Stáhněte a nainstalujte aplikaci AVG
Pokud účet AVG nemáte, pokyny ke stažení, instalaci a aktivaci AVG z našeho webu najdete na následující stránce: Instalace a aktivace aplikace AVG.
- Přihlaste se ke svému účtu AVG.
- Zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Zvolte jednu z následujících metod přihlášení:
- Přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla: Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a klikněte na možnost Pokračovat.
- Přihlaste se pomocí účtu třetí strany: Pokud je účet už propojený, vyberte Google, Apple ID nebo Microsoft.
- Přejděte do části Moje předplatné a klikněte na možnost Správa předplatných.
- V seznamu vyhledejte svou aplikaci AVG a klikněte na Stáhnout.
- Vyberte možnost Stáhnout na tomto Macu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Podle toho, která aplikace AVG je nainstalovaná, vyberte jeden z následujících produktů a poté postupujte podle pokynů pro Mac:
Aplikace AVG je na vašem Macu nainstalovaná.
- AVG Internet Security
- AVG Secure VPN
- AVG TuneUp
- AVG AntiTrack
- AVG BreachGuard
- macOS