Installatie van AVG-toepassingen mislukt op macOS 27 (Golden Gate)

We zijn op de hoogte van een probleem waardoor de installatie of herinstallatie van AVG-toepassingen op macOS 27 (Golden Gate) soms kan mislukken.

Als dit probleem zich voordoet, wordt mogelijk het volgende bericht weergegeven in de installer:

• De installatie is mislukt. Er is een fout opgetreden in het installatieprogramma…

Dit probleem treedt af en toe op en heeft geen invloed op elke installatiepoging. U kunt deze fout oplossen door de oude installatiebestanden te verwijderen, een nieuw installatiebestand te downloaden vanuit uw AVG-account en de installatie opnieuw te proberen. Raadpleeg het gedeelte hieronder voor uitgebreide instructies:

Stapsgewijze instructies

Stap 1: Verwijder het oude AVG-installatiebestand uit de map Downloads

1. Open Finder.
2. Selecteer Downloads in de zijbalk.
3. Zoek het installatiebestand van AVG. De bestandsnaam begint met AVG en eindigt met .dmg.
4. Selecteer het bestand, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer vervolgens Verplaats naar prullenmand.
5. Open Prullenmand en klik vervolgens op Prullenmand legen.

Als het bestand niet kan worden verwijderd, sluit u het installatievenster van AVG als dit is geopend. Controleer vervolgens of de installer nog is gekoppeld en koppel deze los met de onderstaande stappen.

Controleer en koppel de installer van AVG los

1. Open Finder.
2. Zoek in de zijbalk onder Locaties naar een gekoppeld AVG-installervolume.
3. Klik op het pictogram Uitwerpen naast het AVG-volume. U kunt ook het volume selecteren, er met de rechtermuisknop op klikken en Uitwerpen selecteren.
4. Wacht tot het AVG-volume uit de Finder-zijbalk verdwijnt.
5. Open Downloads, selecteer de AVG .dmg installer, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer vervolgens Verplaats naar prullenmand.

Stap 2: Download en installeer de AVG-app

1. Meld u aan bij uw AVG-account.
2. Voer uw e-mailadres in en klik op Doorgaan.
3. Kies een van de volgende aanmeldmethoden:
   • Meld u aan met uw e-mailadres en wachtwoord: Voer uw e-mailadres en wachtwoord in, en klik op Doorgaan.
   • Meld je aan met een account van derden: Selecteer Google, Apple ID of Microsoft als het account al is gekoppeld.
4. Ga naar Mijn abonnementen en klik op Abonnementen beheren.
5. Zoek uw AVG-app in de lijst en klik op Downloaden.
6. Selecteer Downloaden op deze Mac en klik op Doorgaan.
7. Selecteer, afhankelijk van de geïnstalleerde AVG-app, een van de volgende producten en raadpleeg vervolgens de Mac-instructies:
   • AVG Internet Security
   • AVG Secure VPN
   • AVG TuneUp
   • AVG AntiTrack
   • AVG BreachGuard

De AVG-app is nu op uw Mac geïnstalleerd.