AVG Cleaner para Android: preguntas frecuentes

General

¿Qué es AVG Cleaner para Android?

AVG Cleaner para Android es una aplicación para móviles diseñada para ayudarte a mejorar el rendimiento de tu dispositivo y a conservar el espacio de almacenamiento mediante la eliminación de contenido multimedia, aplicaciones y archivos innecesarios. Para borrar estos elementos, transfiérelos al almacenamiento en la nube o elimínalos de tu dispositivo. También puedes optimizar tus fotos para que ocupen menos espacio.

¿Cómo puedo liberar espacio en mi dispositivo?

Te recomendamos los métodos siguientes:

• Toque el botón Limpieza rápida en el panel para analizar y luego eliminar los elementos prescindibles, como miniaturas, APK, archivos residuales, datos del navegador y archivos ocultos y visibles de la memoria caché.
• Toque el mosaico Medios en el panel para revisar las fotos, los vídeos y demás contenido multimedia almacenados en tu dispositivo. AVG Cleaner identifica los medios que puedes querer borrar y te permite eliminar los elementos sugeridos o bien enviarlos al almacenamiento en la nube.
• Toque el mosaico Modo de suspensión en el panel para evitar que aplicaciones que no usas se ejecuten en segundo plano y, de este modo, liberar memoria del dispositivo.
• Prueba optimizar las fotos para que ocupen mucho menos espacio en tu dispositivo sin que la calidad varíe de manera notable.

¿Cómo se usa AVG Cleaner?

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo empezar a usar AVG Cleaner, consulta el artículo siguiente:

• AVG Cleaner para Android: primeros pasos

Descarga e instalación

¿Cómo puedes descargar e instalar AVG Cleaner en Android?

Si deseas obtener instrucciones detalladas de instalación y activación, consulta los artículos siguientes:

• Instalar AVG Cleaner en Android
• Activar una versión de pago de AVG Cleaner en Android

Suscripción y activación

¿Cuáles son los beneficios de una suscripción de AVG Cleaner Premium?

AVG Cleaner Premium es la versión de pago de la aplicación. Con una suscripción Premium, podrás beneficiarte de las siguientes funciones de pago:

• Limpieza profunda: Accede a archivos de la caché oculta que ocupan mucho espacio en tu dispositivo y elimínalos.
• Limpieza automática: Programa limpiezas regulares que se ejecuten en segundo plano sin que ello afecte al uso del dispositivo.
• Limpieza del navegador: Limpia rápidamente los datos no importantes del navegador.
• Modo de suspensión: Te ayuda a forzar la detención de apps que no usas para optimizar tu dispositivo.
• Perfil personalizado: Agrega atajos al panel de AVG Cleaner de modo que puedas acceder rápidamente a la información y las herramientas que utilizas con más frecuencia.
• Control de la frecuencia de notificaciones: Elige la frecuencia con la que deseas recibir notificaciones.
• Soporte directo: Ponte en contacto con el Soporte de AVG para recibir ayuda directamente de nuestro equipo de atención al cliente.
• Bloqueo de anuncios: Elimina anuncios de terceros de tu experiencia de AVG Cleaner.

Obtén AVG Cleaner Premium tocando Upgrade en la parte superior derecha del panel.

¿Qué funciones se incluyen en las otras versiones de pago de AVG Cleaner?

Además de AVG Cleaner Premium para Android, también está disponible la suscripción Premium Plus. Esta suscripción incluye AVG Cleaner Premium for Android y AVG AntiVirus Pro for Android (cada uno para usarlo en hasta 5 dispositivos Android simultáneamente) y solo está disponible mediante una compra en la app en Google Play.

¿Cómo puedo actualizar a una versión de pago de AVG Cleaner?

Para actualizar AVG Cleaner de una versión gratuita a una de pago:

1. Toca Actualizar en la esquina superior derecha del panel.
2. Elige un plan y elige Continuar.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la transacción.

Una vez completada la transacción, la suscripción se activa automáticamente en el dispositivo que usaste para la compra. La suscripción comprada es válida en todos los dispositivos conectados a tu cuenta Google y con AVG Cleaner instalado.

¿Mi suscripción a AVG Cleaner Premium también es válida para otras aplicaciones de pago de AVG?

No. Una suscripción de AVG Cleaner Premium solo es válida para esta app. La suscripción Premium Plus también es válida para AVG AntiVirus Pro en Android.

¿Qué ocurre si actualizas tu suscripción actual a Premium Plus?

Cuando actualizas de una versión de pago de AVG Cleaner Premium a Premium Plus, Google Play Store calcula automáticamente la proporción de la suscripción original que no has utilizado. Para compensarte por el valor de esta suscripción no utilizada, recibirás acceso a la suscripción de actualización durante un período de tiempo equivalente al valor de esa suscripción no utilizada sin coste adicional. Esto significa que no te cobrarán inmediatamente cuando actives tu suscripción actualizada, sino cuando finalice ese período (a menos que se cancele antes). La duración de tu período de acceso gratuito depende de lo que no hayas usado de la suscripción original. La fecha de tu primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.

¿Cómo puedo empezar a utilizar mi suscripción a AVG Cleaner en otro dispositivo Android?

Al suscribirte a una versión de pago de AVG Cleaner mediante Google Play Store, tu suscripción se activa automáticamente en el dispositivo utilizado para la compra y solo puede usarse en un dispositivo a la vez. Para comenzar a usar tu suscripción en otro dispositivo Android:

1. Desinstala AVG Cleaner del dispositivo original. Como alternativa puedes seguir usando la versión gratuita de la aplicación.
2. En el nuevo dispositivo, inicia sesión en Google Play Store con la misma cuenta de Google que has utilizado para adquirir la suscripción de AVG Cleaner.
3. Descarga e instala la última versión de AVG Cleaner para Android desde Google Play Store.
4. Después de la instalación, selecciona ¿Ya lo has comprado? ▸ Restaurar desde Google Play.

AVG Cleaner recupera y activa automáticamente tu suscripción desde Google Play en ese dispositivo.

¿Cómo puedo cancelar una suscripción de pago a AVG Cleaner?

Aunque desinstales AVG Cleaner del dispositivo Android, tu suscripción no se cancelará y se te seguirá cobrando hasta que la canceles.

Para cancelar una suscripción de pago de AVG Cleaner comprada en Google Play Store:

1. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
2. Toca la imagen de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Pagos y suscripciones.
3. Toque Suscripciones.
4. Selecciona la suscripción de pago de AVG Cleaner que deseas cancelar.
5. Toque Cancelar suscripción y sigue las instrucciones en pantalla para completar la operación.

Tu suscripción se cancela. Recibirás confirmación de la cancelación por correo electrónico.

Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de AVG comprada mediante Google Play Store, consulta el artículo siguiente:

• Cancelar una suscripción de AVG mediante Google Play Store o App Store

Funciones

¿Qué es la limpieza rápida?

Cuando tocas el botón Limpieza rápida en el panel, la pantalla revisión de Limpieza rápida muestra todos los tipos de elementos disponibles para limpiar. Estos tipos de elementos se dividen en las dos categorías siguientes:

• Archivos innecesarios: Datos que AVG ha identificado como seguros para eliminar, incluidos la memoria caché visible y oculta, los datos del navegador, los archivos residuales, los APK instalados, las miniaturas, las memorias caché de anuncios y las carpetas vacías. Limpiar la caché oculta y los datos del navegador requiere una suscripción de pago.
• Archivos para revisar: Datos que pueden serte valiosos o no, incluidos: papelera, datos de la app, descargas, capturas de pantalla, fotos de mala calidad, archivos antiguos de gran tamaño y archivos temporales. Recomendamos revisar los elementos incluidos en esta categoría y seleccionar solo los que sean prescindibles. De forma predeterminada, todos los elementos están desmarcados y no se eliminarán a menos que los selecciones manualmente para llevar a cabo esa acción.

Desmarca cualquier tipo de elemento que no quieras que AVG procese al ejecutar la limpieza rápida. También puedes tocar la flecha hacia abajo situada junto a un tipo de elemento para ver los que son específicos de tu dispositivo. Desmarca elementos específicos para asegurarte de que no se procesarán al ejecutar la limpieza rápida.

¿Puedo restaurar archivos que se eliminen durante una limpieza rápida?

No, los elementos que se eliminen durante una Limpieza rápida no se pueden restaurar. Esta función se ha diseñado cuidadosamente para eliminar los datos de los que puedes prescindir por completo, como cachés del sistema que puedes sustituir de forma sencilla o archivos APK que ya estén instalados.

¿Qué es la caché oculta y en qué se diferencia de la visible?

Las aplicaciones en tu dispositivo crean archivos temporales, que se denominan caché. Cuando esta caché ya no es necesaria, permanece en tu dispositivo y ocupa espacio hasta que la eliminas.

AVG Cleaner busca los siguientes tipos de caché:

• Caché oculta: Ocupa una gran cantidad de espacio en tu dispositivo y es difícil de eliminar. Normalmente, tienes que entrar en los ajustes del dispositivo e ir eliminando de forma manual la caché oculta de cada aplicación. Sin embargo, la función Limpieza profunda te permite eliminar la caché oculta de varias aplicaciones simultáneamente cada vez que ejecutas un análisis con Limpieza rápida. La función Limpieza profunda solo está disponible en la versión de pago de la app.
• Caché visible: Ocupa menos espacio en tu dispositivo y es más fácil de eliminar. En todas las versiones de AVG Cleaner puedes eliminar la memoria caché visible de varias apps simultáneamente cada vez que ejecutas un análisis con Limpieza rápida.

¿Cómo usas el mosaico Sugerencias?

Al tocar el mosaico de sugerencias en el panel de información, puedes consultar ideas para liberar espacio en tu dispositivo.

La primera vez que utilices la función Consejos, se te solicitará que especifiques los tipos de consejos que quieres que AVG Cleaner priorice. Toca Consejos ▸ ⋮ Más opciones (tres puntos) ▸ Personalizar consejos a fin de definir tus preferencias desde la pantalla de preferencias de análisis.

¿Cómo utilizas el mosaico Multimedia?

Al tocar el mosaico de contenido multimedia en el panel, puedes acceder a una vista general de los contenidos almacenados en tu dispositivo, incluidas las sugerencias para liberar espacio. La pantalla Vista general multimedia se divide en las secciones siguientes:

• Análisis de fotos:
  • Similar: grupos de fotos cuyo contenido es casi idéntico.
  • Mala: fotos borrosas, oscuras o de baja calidad.
  • Confidencial: imágenes enviadas o recibidas a través de aplicaciones sociales y que pueden ser privadas o confidenciales.
  • Antiguo: fotos cuya fecha es de hace un mes o más.
• Optimizable: fotos que se pueden redimensionar y comprimir para ahorrar espacio de almacenamiento sin que ello afecte a la calidad.
• Carpetas: Una vista general de las carpetas en tu dispositivo. Las carpetas se organizan por tamaño y las especialmente grandes se resaltan en rojo.
• Vídeos de gran tamaño: identifica los vídeos de más de 20 MB almacenados en tu dispositivo.

Con la herramienta Multimedia, puedes eliminar contenido multimedia que ya no necesitas o, de manera alternativa, enviar elementos al almacenamiento en la nube para liberar fácilmente espacio en el dispositivo.

¿Cómo se utiliza el mosaico Aplicaciones?

Al tocar el mosaico Apps en el panel, AVG Cleaner muestra una vista general de las apps instaladas en tu dispositivo. Estos datos ayudan a liberar espacio de almacenamiento al identificar las aplicaciones que sería conveniente desinstalar. La pantalla Resumen de aplicaciones se divide en las secciones siguientes:

• Consumo excesivo: identifica aplicaciones que pueden estar consumiendo datos y batería.
• Uso: muestra las aplicaciones según la frecuencia de uso. Puedes filtrar las aplicaciones según las veces que se abrieron, el tiempo de pantalla y las no utilizadas.
• En crecimiento: identifica aplicaciones que ocupan más espacio en tu dispositivo que anteriormente.
• Envían notificaciones: Identifica las aplicaciones que te han enviado más notificaciones durante los últimos 7 días.

¿En qué consiste la función Optimizador de fotos?

Puedes utilizar AVG Cleaner para optimizar tus fotos reduciendo su tamaño en píxeles. Una foto optimizada tiene prácticamente el mismo aspecto que la original, si bien consume mucho menos espacio de tu dispositivo.

Para optimizar las fotos en tu dispositivo, haz lo siguiente:

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Optimizador de fotos.
2. Toca Mostrar fotos y marca las fotos que quieras optimizar, luego toca Confirmar para volver a la pantalla principal de Optimizador de fotos.
3. Toca Continuar para continuar con la optimización predeterminada o toca Configurar para elegir el nivel de optimización.
4. En Fotos originales, toca Cambiar para especificar qué sucederá con tus fotos originales. Las opciones son Conectar con el almacenamiento en la nube, Solo eliminar, o Conservar originales.
5. Toca Optimizar ahora para comenzar inmediatamente a optimizar las fotos seleccionadas.

Una vez que se complete la optimización, toca la flecha hacia atrás para volver a la pantalla principal de AVG Cleaner.

¿Qué niveles de optimización están disponibles?

El Optimizador de fotos de AVG Cleaner incluye una selección de niveles de optimización:

• Agresiva: optimiza las imágenes para liberar la máxima cantidad de espacio en tu dispositivo.
• Alta: crea imágenes optimizadas ideales para verlas en una pantalla pequeña.
• Moderada: Crea imágenes optimizadas aptas para verlas en pantallas más grandes, como las de tabletas y portátiles.
• Baja: Crea imágenes optimizadas aptas para imprimirlas.

¿Por qué la categoría de miniaturas aparece sin marcar de forma predeterminada?

Las miniaturas son las versiones pequeñas de las imágenes que se usan en las vistas previas. Al eliminar las miniaturas durante una Limpieza rápida, eliminas una cantidad importante de datos en algunos dispositivos, mientras que en otros el efecto es muy limitado. Por este motivo, la categoría aparece sin marcar de forma predeterminada. Puedes probar la eficacia de esta opción en tu dispositivo y decidir si quieres marcarla o no.

Funciones prémium

¿Qué es Limpieza profunda?

Limpieza profunda te permite eliminar la caché oculta para liberar espacio de almacenamiento en tu dispositivo. Si tienes una suscripción de pago, se realiza una Limpieza profunda cada vez que realizas un análisis de Limpieza rápida desde el panel.

¿Qué es Limpieza automática?

Limpieza automática es una función de pago disponible en AVG Cleaner Premium. Permite que la app realice limpiezas regulares sin que tengas que activarlas manualmente cada vez.

Para configurar Limpieza automática:

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Limpieza automática.
2. Toca el control deslizante gris (desactivado) situado en la parte superior de la pantalla para que cambie a verde (activado).
3. Especifica las categorías que quieres limpiar y la regularidad con la que quieres programar las limpiezas.

Ahora, la función Limpieza automática está configurada y se ejecutará tal y como se haya especificado.

¿Qué es la Limpieza del navegador?

Limpieza del navegador te permite eliminar fácilmente los datos guardados que recogen tus navegadores cuando buscas en internet.

Para limpiar los datos del navegador:

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Limpieza del navegador.
2. Todos los elementos en Datos del navegador están seleccionados automáticamente para limpiarse. Desmarca los elementos que no desees limpiar y, a continuación, toca la opción para finalizar la limpieza.
3. Si se te solicita, toca Continuar para eliminar los elementos seleccionados.

¿Qué es el Modo de suspensión?

Modo de suspensión identifica las aplicaciones que están ocupando en ese momento la memoria de tu dispositivo con procesos en segundo plano y permite seleccionar las aplicaciones que quieres detener forzosamente. Esa memoria queda libre para otras tareas y el dispositivo funciona más rápido. Cuando detienes de manera forzosa una aplicación, esta normalmente no podrá acceder a la memoria de tu dispositivo ni enviarte notificaciones hasta que vuelvas a abrirla de forma manual.

Para activar Modo de suspensión:

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Modo de suspensión.
2. Si se solicita, toca el panel que indica que faltan permisos para conceder los permisos requeridos en la configuración de tu dispositivo. No es posible utilizar la función Modo de suspensión sin conceder a AVG Cleaner los permisos requeridos.
3. De forma predeterminada, ves una lista de las aplicaciones que se pueden detener y su último uso. Estas son las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano en tu dispositivo. Si lo deseas, puedes tocar el icono de filtros para cambiar el tipo de aplicaciones que se muestran o su orden.
4. Marca las aplicaciones que quieres detener de manera forzosa.
5. Toca la opción para forzar detención a fin de impedir inmediatamente que las aplicaciones seleccionadas se ejecuten en segundo plano. Como alternativa, toca ⋮ (los tres puntos) para desinstalar la app o añadirla a la lista de ignorados.

Las aplicaciones seleccionadas ya no se ejecutan en segundo plano. Normalmente, una aplicación que se detiene de manera forzosa no podrá acceder a la memoria de tu dispositivo hasta que vuelvas a abrirla de forma manual.

¿Es perjudicial detener aplicaciones con la función Modo de suspensión?

No. Las apps móviles están diseñadas para gestionar cierres repentinos, por lo que detenerlas mediante Modo de suspensión no es perjudicial. Para activar la app, simplemente ábrela manualmente.

¿Cómo añades un atajo al panel?

Una suscripción de pago de AVG Cleaner Premium te permite personalizar el panel añadiendo atajos.

Para añadir un atajo, sigue los pasos correspondientes:

• Agregar tu primer dispositivo: Toca Añadir acceso directo en la parte inferior del panel.
• Añade atajos adicionales: Toca Personalizar en la parte inferior del panel; a continuación, toca el icono Más en la parte superior derecha de la pantalla Personalizar.

Las opciones disponibles en la pantalla para agregar accesos directos son las siguientes:

• Usa un atajo preestablecido: Toca Aplicaciones, Fotos u Otros archivos para especificar el tipo de elemento que quieres gestionar mediante el nuevo atajo. A continuación, puedes especificar los datos que estarán disponibles mediante el nuevo atajo seleccionando una de nuestras vistas preestablecidas.
• Crear un atajo personalizado: Toca Nuevo acceso directo y selecciona Aplicaciones o Archivos para especificar el tipo de elemento que quieres gestionar mediante el nuevo acceso directo. A continuación, puedes configurar con precisión los datos exactos que estarán disponibles mediante el nuevo atajo e indicar cómo se ordenarán.

Para modificar tus atajos existentes, toca Personalizar en la parte inferior del panel. Para cada atajo están disponibles las siguientes opciones:

• Edita el atajo: toca el icono Lápiz.
• Mueve el atajo: mantén pulsado el icono (cuatro líneas) y arrastra un elemento hacia arriba o hacia abajo de acuerdo con tus preferencias. Los elementos aparecen en el orden en que se muestran en el panel.
• Elimina el atajo: Toca el icono Papelera.

Para confirmar los cambios y volver al panel, toca el icono Marca de verificación en la parte superior derecha.

Servicios en la Nube

¿Qué es el almacenamiento en la nube?

«La nube» hace referencia al espacio de almacenamiento virtual en el que puedes almacenar archivos multimedia y de otros tipos, como fotos, vídeos y documentos. Existen varios proveedores de almacenamiento en la nube. Con la aplicación AVG Cleaner, puedes conectarte a tu dispositivo, y transferir archivos multimedia y de otros tipos desde el dispositivo, directamente a Google Drive o Dropbox.

Puedes conectarte simultáneamente a varias cuentas de Google Drive y a una de Dropbox.

¿Cómo te conectas AVG Cleaner a una cuenta de almacenamiento en la nube?

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Transferencias a la nube.
2. Toca Gestionar servicios en la nube.
3. Realiza la opción que sea pertinente:
   • Conectarte a una cuenta nueva: Toca Conectar junto al proveedor de servicios de nube correspondiente y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para iniciar sesión o crear una nueva cuenta.
   • Desconectarte de una cuenta existente: Toca el icono de ⋮ más opciones (tres puntos) situado junto a la cuenta de la que quieras desconectarte y selecciona la opción para cerrar sesión.

¿Cómo puedo transferir un elemento al almacenamiento en la nube?

1. Asegúrate de que AVG Cleaner está conectado a tu cuenta de almacenamiento en la nube.
2. Abre AVG Cleaner y ve a Almacenamiento (en la barra de navegación inferior).
3. Toca Fotos, Audio, Vídeo o Otros, según lo que quieras transferir.
4. Marca los elementos que quieras transferir.
5. Selecciona Copia de seguridad. Si estás conectado a varias cuentas de almacenamiento en la nube, selecciona la que deseas utilizar.

Si el dispositivo está conectado a Internet, la transferencia comienza inmediatamente.

¿Puedo conservar en mi dispositivo copias de los elementos que hayas transferido al almacenamiento en la nube?

Sí. Para asegurarte de que no se eliminen el contenido multimedia y los archivos de tu dispositivo después de transferirlos al almacenamiento en la nube, haz lo siguiente:

1. Abre AVG Cleaner y toca Herramientas (en la barra de navegación inferior) ▸ Transferencias a la nube.
2. Toca Gestionar servicios en la nube.
3. Toca el control deslizante verde (activado) junto a Eliminar archivos después de la transferencia de manera que cambie a gris (desactivado).

Esta configuración afecta a todos los servicios en la nube conectados.

¿Por qué la subida de un archivo empieza desde el principio cuando la reinicias después de haber puesto en pausa la cola de transferencias?

Al poner en pausa una transferencia, los proveedores de almacenamiento en la nube eliminan automáticamente las transferencias de archivos incompletas. Por tanto, solo puedes poner en pausa y reanudar una cola entera.

¿Dónde puedo encontrar los elementos después de transferirlos al almacenamiento en la nube?

Para ubicar un elemento que hayas transferido al almacenamiento en la nube, inicia sesión en tu servicio de almacenamiento en la nube y accede a la carpeta correspondiente:

• En Google Drive: AVGCleaner
• En Dropbox: AVG Cleaner (en la carpeta Aplicaciones)

Los elementos que hayas transferido están organizados de la misma manera que en tu dispositivo.

¿Por qué se produce un error en AVG Cleaner al transferir un elemento a mi cuenta de almacenamiento en la nube?

Los motivos habituales por los que se puede producir un error al llevar a cabo la transferencia de un archivo son los siguientes:

• No hay conexión a Internet o es mala.
• El servicio de almacenamiento en la nube no está disponible.
• No hay espacio suficiente disponible en tu cuenta de almacenamiento en la nube.

Si se produce algún error al realizar una transferencia, vuelve a intentar llevarla a cabo más adelante o con un proveedor de almacenamiento en la nube diferente.

Configuración

¿Cómo puedo personalizar las recomendaciones que se muestran a través de la función Consejos?

Puedes especificar los consejos que más te interesa que se muestren en la pantalla de preferencias de análisis:

1. Abre AVG Cleaner y toca Cuenta (en la barra de navegación inferior) ▸ Configuración.
2. Selecciona Preferencias de análisis.
3. Mantén pulsado el icono (cuatro líneas) situado junto a una categoría de consejos y arrastra el panel hacia arriba o hacia abajo de acuerdo con tus preferencias.

Ahora, AVG Cleaner mostrará consejos de acuerdo con las preferencias que hayas especificado.

¿Cómo puedes personalizar las notificaciones de AVG Cleaner Premium?

Para especificar cuándo quieres recibir notificaciones de AVG Cleaner Premium:

1. Abre AVG Cleaner y toca Cuenta (en la barra de navegación inferior) ▸ Configuración.
2. Toca Notificaciones.
3. Toca el control deslizante en la parte superior de la pantalla principal de Notificaciones para desactivar todas las notificaciones e informes. Como alternativa, selecciona el tipo de notificación y toca el control deslizante verde (activado) situado junto a la notificación que no quieres recibir para que cambie a gris (desactivado).
4. Si lo deseas, ajusta las opciones siguientes según tus preferencias:
   • Frecuencia (función de pago): Elige la frecuencia con la que deseas recibir notificaciones.
   • Nuevas instalaciones: Elige el día de la semana en que deseas recibir un informe actualizado de las nuevas aplicaciones instaladas.

Ahora, las notificaciones de AVG Cleaner se mostrarán de acuerdo con tus preferencias.

¿Cómo se utiliza la función Detección en tiempo real?

La función de detección en tiempo real se puede usar para detectar restos de aplicaciones y supervisión de la batería. La función Restos de aplicaciones permite que se te notifique si han quedado datos importantes después de desinstalar una aplicación. La función Supervisión de la batería puede mostrar información detallada sobre cómo ahorrar consumo en la batería del teléfono.

Para activar las funciones Restos de aplicaciones y Supervisión de la batería:

1. Abre AVG Cleaner y toca Cuenta (en la barra de navegación inferior) ▸ Configuración.
2. Toca la opción de detección en tiempo real.
3. Toque el control deslizante junto a cada función para que cambie de gris (desactivado) a verde (activado).

¿Cómo puedes verificar qué versión de AVG Cleaner está instalada en tu dispositivo?

1. Abre AVG Cleaner y toca Cuenta (en la barra de navegación inferior) ▸ Acerca de esta app.
2. Tu versión actual de la app se muestra en AVG Cleaner.

¿Cómo controlas los datos que compartes con AVG y con terceros?

Para cambiar tu configuración de privacidad personal:

1. Abre AVG Cleaner y toca Cuenta (en la barra de navegación inferior) ▸ Configuración.
2. Toca Privacidad personal.
3. Para desactivarlo, toca el control deslizante verde (activado) junto a cualquiera de las opciones siguientes, de modo que cambie a gris (desactivado):
   • Comparte datos de uso de la aplicación con AVG para ayudarnos a desarrollar nuevos productos.
   • Comparte datos de uso con herramientas de análisis de terceros para mejorar esta aplicación.
   • Compartir datos de uso de la aplicación con AVG para que podamos ofrecerte actualizaciones u otros productos. (En la versión gratuita de la aplicación, esta opción está activada de manera predeterminada y no se muestra.)

Resolución de problemas

¿Cómo desinstalas AVG Cleaner de mi dispositivo?

Para desinstalar AVG Cleaner:

1. Abre los Ajustes del dispositivo y ve a Aplicaciones.
2. Selecciona AVG Cleaner.
3. Toque Desinstalar en la pantalla de información de la aplicación.

Consulta las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

• Desinstalar AVG Cleaner de Android

¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de AVG?

Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de AVG. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de AVG.

Si tienes una suscripción de pago a AVG Cleaner Premium, puedes contactar con el soporte de AVG. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.

¿Cómo puedo desactivar los anuncios de terceros en AVG Cleaner?

Para eliminar los anuncios de terceros en AVG Cleaner, actualiza a AVG Cleaner Premium. Aunque tanto la versión gratuita como la de pago de la app mejoran de forma significativa el rendimiento de tu dispositivo, AVG Cleaner Premium no incluye anuncios de terceros y ofrece diversas funciones y ventajas adicionales. Puedes empezar a utilizar AVG Cleaner Premium tocando el distintivo Upgrade en la parte superior derecha del panel.

¿Por qué no se ha limpiado todo?

La pantalla de resultados de la limpieza puede mostrar que un elemento falló no se pudo limpiar. Para obtener mejores resultados de limpieza, sigue los siguientes consejos:

• Asegúrate de que se realiza una limpieza ininterrumpida: Las funciones de Limpieza profunda y Modo de suspensión examinan tu dispositivo para limpiar la caché y poner las aplicaciones en suspensión. Si este proceso se interrumpe puede no completarse.
• Selecciona menos elementos: Selecciona la limpieza eligiendo menos elementos para limpiar a la vez. Además, utiliza Filtros en el Modo de suspensión para seleccionar el orden en que se limpian las aplicaciones.
• Restablece el permiso de accesibilidad: Desactiva el permiso de accesibilidad para AVG Cleaner y vuelve a activarlo en los ajustes de tu dispositivo.

Si el problema persiste, puedes enviar un mensaje al Soporte de AVG desde la aplicación en AVG Cleaner Premium.