Los problemas con los servidores DNS de su proveedor de Internet pueden afectar a la funcionalidad de ciertos productos de AVG. Puede experimentar los siguientes problemas:
- Se produce un error de forma repetida en la instalación o actualización de AVG.
- AVG no acepta su código de activación válido, por lo que no puede activar una suscripción de pago.
- AVG Secure VPN no puede establecer una conexión a Internet o no puede navegar en Internet cuando está conectado a AVG Secure VPN.
- AVG Secure Browser no permite el acceso a sitios web.
Para solucionar estos problemas, el Soporte de AVG puede requerir que cambie la configuración de conexión a Internet para usar servidores DNS de un proveedor diferente, como Cisco, Google, Cloudflare o Quad9.
Cambiar la configuración DNS
Para cambiar la configuración de DNS en un dispositivo Windows, seleccione la pestaña correspondiente a continuación según su versión de Windows.
- Inicie sesión en Windows como usuario con permisos de administrador.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de
Inicio de Windows y seleccione Configuración. ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- En el panel izquierdo, seleccione Red e Internet y haga clic en Configuración de red avanzada.
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- En Configuración relacionada, haga clic en Más opciones de adaptador de red.
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- Haga clic en el icono de
Inicio de Windows y seleccione
Configuración (el icono del engranaje). ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- En la pantalla Configuración de Windows, haga clic en Red e Internet.
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- En Cambiar la configuración de red, haga clic en Cambiar opciones del adaptador.
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- En el teclado, pulse simultáneamente la tecla del
logotipo de Windows y la tecla X
. ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- Seleccione Panel de control en el menú que aparece.
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- Siga la opción A o la opción B a continuación según la vista:
- Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haga clic en Ver el estado y las tareas de red.
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- Vista de iconos grandes/pequeños: Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
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- Seleccione Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
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- Haga clic en el botón
Inicio de Windows y seleccione Panel de control. ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- Siga la opción A o la opción B a continuación según lo que vea:
- Vista de categorías predeterminada: En Redes e Interne, haga clic en Ver el estado y las tareas de red.
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- Vista de iconos grandes/pequeños: Haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
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- Seleccione Cambiar configuración del adaptador en el panel de la izquierda de la ventana Centro de redes y recursos compartidos.
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- Según el tipo de conexión que esté usando, haga clic con el botón derecho en el adaptador Ethernet o Wi-Fi pertinente en la lista Conexiones de red y luego seleccione Propiedades en el menú contextual.
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- Según el tipo de conexión que esté usando, haga clic con el botón derecho en Conexión de área local o Conexión de red inalámbrica en la lista Conexiones de red y luego seleccione Propiedades en el menú contextual.
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- Si se le piden permisos en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.
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- Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) en la lista y luego haga clic en Propiedades.
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- Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS, elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación e introduzca ambas direcciones IP (preferida y alternativa) en los cuadros correspondientes. Haga clic en Aceptar para confirmar.
No cambie nada en la sección superior, que contiene los campos Dirección IP, Máscara de subred y Puerta de enlace predeterminada.
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- Si aparece la ventana Diagnósticos de red de Windows, haga clic en Cancelar y en Cerrar para salir.
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- En el teclado, pulse a la vez la tecla del
logotipo de Windows y la tecla R
para ejecutar la consola de Servicios de Windows. ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- Introduzca
cmd
en el campo Abrir y haga clic en Aceptar.
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- En la ventana de Símbolo del sistema que aparece, introduzca
ipconfig /flushdns
y pulse Intro
en su teclado. ![](/resource/1725616669000/avast_resources/img/article/lazyload_skeleton.webp?l=es&retUrl=support_iOS_secure_vpn&urlName=troubleshoot-avg-dns)
- Inicie sesión en su Mac como usuario con permisos de administrador.
- En la barra del menú, haga clic en el icono de Apple ▸ Preferencias del sistema... y seleccione Red.
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- Según su tipo de conexión actual, seleccione la conexión Ethernet o Wi-Fi correspondiente del menú de la izquierda y haga clic en Avanzado....
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- Seleccione la pestaña DNS y haga clic en el icono de + para añadir un servidor a la lista.
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- Elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla inferior e introduzca la dirección del servidor DNS en el campo de servidores DNS. Haga clic en Aceptar para confirmar.
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- Abra los Ajustes de su dispositivo y seleccione Wi-Fi.
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- Seleccione en la lista la red Wi-Fi a la que esté conectado.
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- Toque Configurar DNS para abrir los ajustes de DNS.
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- Seleccione Manual y toque el icono con el círculo rojo situado junto a cualquier servidor DNS para eliminarlo.
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- Elija uno de los proveedores de DNS públicos de la tabla a continuación, toque Añadir servidor e introduzca la dirección del servidor DNS en el campo Servidores DNS. Toque Guardar para confirmar.
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Los ajustes de DNS se han cambiado.
- Todos los productos de software de AVG para consumidores
- Todas las plataformas admitidas