Las estafas por Internet son formas de fraude que cometen los ciberdelincuentes en línea. Pueden producirse a través del correo electrónico, las redes sociales, los mensajes de texto, las llamadas de falso soporte técnico, las apps móviles, las invitaciones de calendario, las plataformas de compras y otros canales.
Los estafadores pueden intentar robar información de pago, credenciales de cuentas, contraseñas u otra información personal. Suelen generar una sensación de urgencia o miedo para presionarte a actuar antes de que puedas verificar el mensaje.
Estafas por correo electrónico
Los correos electrónicos que se hacen pasar por AVG pueden afirmar que tu suscripción está a punto de expirar, que tienes un pago pendiente, que tu dispositivo está infectado o que tu cuenta requiere atención inmediata.
Estos mensajes pueden pedirte que:
- Haz clic en un vínculo para renovar o verificar una cuenta
- Abrir un archivo adjunto o una factura
- Llamar a un número de teléfono
- Visita un sitio web falso de soporte o de pago
- Responde con información personal, de la cuenta o de pago
Nunca hagas clic en vínculos ni abras archivos adjuntos de correos electrónicos sospechosos. Reenvía los correos electrónicos sospechosos de AVG como archivo adjunto a spam@avg.com. Para consultar los dominios de remitente aprobados de AVG, consulta el artículo siguiente: Verifica que un correo electrónico que recibas de AVG sea legítimo.
Desconfía de las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad, las notificaciones de cargos inesperados y los mensajes con errores ortográficos o gramaticales.
Estafas de soporte técnico
En una estafa de soporte técnico, los delincuentes se hacen pasar por representantes de AVG o de otra empresa tecnológica. Pueden afirmar que tu dispositivo está infectado o tiene un problema de seguridad grave.
El estafador puede intentar convencerte de que:
- Llamar a un número de teléfono
- Instala software de acceso remoto
- Pagar por servicios innecesarios
- Compartir contraseñas o información de pago
- Permite el acceso a tu equipo o dispositivo
No permitas el acceso a tu dispositivo ni proporciones información confidencial en respuesta a llamadas o mensajes no solicitados. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el soporte de AVG.
Estafas de redes sociales
Las estafas en las redes sociales pueden aparecer en publicaciones, anuncios, mensajes directos o comentarios. A menudo te animan a hacer clic en un vínculo, reclamar un premio, contactar con un servicio de asistencia falso o proporcionar información personal.
No hagas clic en vínculos sospechosos ni compartas información confidencial a través de las redes sociales. Si necesitas ayuda, contacta con el Soporte de AVG.
Estafas en apps móviles y por mensajes de texto
Las estafas en dispositivos móviles pueden usar apps falsas, mensajes SMS u otros mensajes de texto para propagar software malicioso o dirigirte a sitios web de phishing.
No instales apps de fuentes sospechosas. No hagas clic en los vínculos de mensajes de texto inesperados. Si necesitas ayuda, contacta con el Soporte de AVG.
Estafas mediante invitaciones de calendario
Los estafadores pueden enviar invitaciones de calendario falsas en las que afirman que una suscripción está a punto de expirar, que hay un pago pendiente o que una cuenta requiere atención.
Estas invitaciones pueden incluir avisos urgentes de renovación, datos falsos de transacciones y números de teléfono a los que llamar. No hagas clic en los vínculos, no llames a los números de teléfono ni respondas a invitaciones de calendario inesperadas. Elimina el evento y verifica la solicitud poniéndote en contacto con el Soporte de AVG.
Estafas en plataformas de compras
Los estafadores pueden usar plataformas o apps de compras para crear notificaciones de pedidos falsas que parecen indicar una compra o un cargo de AVG.
La notificación puede incluir una confirmación de pedido falsa, un cargo que no reconoces o un número de teléfono de «atención al cliente». No llames a los números que aparecen en la notificación ni compartas información personal o de pago. En su lugar, consulta tu Cuenta AVG o ponte en contacto con el Soporte de AVG.
Consejos y buenas prácticas para evitar las estafas cibernéticas
- No abras correos electrónicos, hagas clic en vínculos ni descargues archivos adjuntos de fuentes poco fiables.
- No aceptes ofertas tentadoras sin verificarlas antes.
- Usa contraseñas seguras y únicas.
- Activa la autenticación en dos pasos donde esté disponible.
- Mantén actualizados tu sistema operativo, tu navegador y tu software de seguridad.
- No respondas a solicitudes de contraseñas o información personal.
- Rechaza las ofertas de soporte técnico no solicitadas o cualquier otra ayuda inesperada.
- Usa sitios web y apps oficiales en lugar de los vínculos o números de teléfono incluidos en mensajes sospechosos.
Qué hacer si ya has respondido a una estafa
Si has hecho clic en un enlace, has abierto un archivo adjunto, has respondido, has compartido información o has realizado un pago:
- Cambia las contraseñas de todas las cuentas que puedan estar afectadas.
- Activa la autenticación en dos pasos siempre que esté disponible.
- Ejecuta un análisis completo de malware en tu dispositivo.
- Ponte en contacto con tu entidad financiera si has compartido datos de pago o has perdido dinero.
- Notifica el mensaje a tu proveedor de correo electrónico y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.
- Reenvía el correo electrónico sospechoso de AVG como archivo adjunto a spam@avg.com.
- Avisa a tus contactos si tu cuenta de correo electrónico puede haberse visto comprometida.
Si tienes dudas, detente, verifica la solicitud a través de un canal oficial y no compartas información confidencial.
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