Soporte para el hogar

Instalar y activar un producto AVG

Instalación y activación

Descargar e instalar su producto de AVG

Para descargar e instalar su producto de AVG:

  1. Haga clic en el botón siguiente para abrir la página de ayuda de descarga e instalación: Conseguir producto
  2. En el menú desplegable Elija su producto, seleccione el producto adquirido.
  3. En el menú desplegable Elija su plataforma, seleccione la plataforma.
  4. Haga clic en Ver instrucciones de instalación, luego siga las instrucciones paso a paso.

El producto de AVG ya está instalado en su dispositivo. Si aún no ha activado la suscripción, consulte los apartados siguientes de este artículo para obtener información sobre cómo localizar su código de activación y activar su producto de AVG.

Localizar el código de activación

Puede encontrar el código de activación en una de estas ubicaciones:

  • La cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.
  • El mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra (normalmente, de no.reply@avg.com).
  • Otro producto de AVG ya activado mediante el mismo código de activación.
  • La tarjeta de activación incluida al comprar una caja o estuche de plástico de AVG.

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo localizar el código de activación, consulte el artículo siguiente:

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo recuperar un código de activación mediante su cuenta AVG, consulte el artículo siguiente:

Active su producto de AVG

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo activar la suscripción, consulte el artículo apropiado a su dispositivo y producto:



 

Su producto de AVG ya está instalado y listo para usar. Si ha experimentado cualquier problema al instalar y activar el producto de AVG, consulte los consejos de resolución de problemas en este artículo.

Transferir su suscripción a otro dispositivo

Para saber cómo transferir una suscripción de AVG de un dispositivo a otro, consulte el artículo siguiente:

Resolución de problemas

¿Qué productos de AVG he comprado?

Algunas suscripciones de AVG son válidas para varios productos y otras son válidas únicamente para un producto. Puede consultar lo que incluye su suscripción de AVG por medio de uno de estos métodos:

  • Cuenta AVG: Inicie sesión en la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar y haga clic en el mosaico Suscripciones. Las plataformas y los productos válidos para cada suscripción aparecen en Instalar en sus dispositivos.
  • Correo electrónico de confirmación del pedido: Busque el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra (normalmente, de no.reply@avg.com). Las plataformas y los productos válidos aparecen en Descargar.

¿Qué ocurre si la instalación falla?

Antes de seguir los pasos de instalación de este artículo, asegúrese de que el equipo esté preparado para la instalación. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:

Si no se resuelve el problema, intente instalar el producto de AVG con uno de nuestros detallados artículos de instalación. Consulte el artículo correspondiente a su dispositivo y producto:



 

Si la instalación sigue fallando, haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de AVG. Tras enviar su solicitud, un agente del Soporte de AVG se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.

¿Qué ocurre si la activación falla?

Consulte la información siguiente, en la que se explica cómo resolver algunos de los problemas de activación habituales.

Si su producto AVG muestra un mensaje de expiración, consulte la siguiente sección de este artículo para asegurarse de que su producto está activado correctamente:

Asegúrese de que ha introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones. Consulte el apartado siguiente en este artículo para obtener más información sobre cómo encontrar el código de activación:

Si aparece un mensaje de error durante la activación, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda:

Si sigue sin poder activar la suscripción, puede hacer clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de AVG. Tras enviar su solicitud, un agente del Soporte de AVG se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.

Si su producto AVG muestra un mensaje de expiración, consulte la siguiente sección de este artículo para asegurarse de que su producto está activado correctamente:

Asegúrese de que la cuenta AVG esté vinculada a la suscripción de AVG que intenta activar. Para comprobar las suscripciones vinculadas a su cuenta AVG:

  1. Inicie sesión en la cuenta AVG y haga clic en el mosaico Suscripciones.
  2. Compruebe que la suscripción que desea activar aparece en la pantalla Mis suscripciones.

Si la suscripción no aparece en la cuenta AVG, seleccione la opción que prefiera:

  • Póngase en contacto con el Soporte de AVG para que podamos vincular manualmente su suscripción de AVG a su cuenta AVG.
  • Cree una nueva cuenta AVG usando la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Esto garantiza que la suscripción aparezca automáticamente en la nueva cuenta AVG.

Si sigue sin poder activar la suscripción, puede hacer clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de Soporte técnico de AVG. Tras enviar su solicitud, un agente del Soporte de AVG se pondrá en contacto con usted para resolver el problema.

  • Todos los productos AVG de pago para consumidores
  • Todos los sistemas operativos compatibles

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