Una suscripción comprada en Google Play Store se activa automáticamente en el dispositivo utilizado para realizar la compra. Si compra la suscripción a través de otro canal de venta, como la tienda AVG, tiene que activar manualmente la aplicación con un código de activación válido o su cuenta AVG.
Activar suscripción
Si quiere empezar a usar la suscripción en otro dispositivo o ha restablecido el dispositivo existente, puede restaurar la suscripción de AVG AntiVirus desde Google Play Store:
- Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play Store con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción. Consulte las instrucciones para comprobarlo en el artículo siguiente de la Ayuda de Google Play:
- Abra AVG AntiVirus y toque Actualizar en la esquina superior derecha.
- Pulse Opciones
⋮(tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?.
- Seleccione Restaurar desde Google Play.
La aplicación recupera y activa automáticamente la suscripción de AVG AntiVirus desde Google Play Store.
Para activar la suscripción mediante un código de activación, siga estos pasos:
- Abra AVG AntiVirus y toque Actualizar en la esquina superior derecha.
- Pulse Opciones
⋮(tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?. - Seleccione Use un código de activación.
- Escriba o pegue el código de activación (incluidos los guiones) y toque Continuar.
La suscripción de AVG Antivirus ya está activada.
Si todavía no tiene una cuenta AVG, debe crearla primero con la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra de la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
Para activar la suscripción con su cuenta AVG:
- Abra AVG AntiVirus y toque Actualizar en la esquina superior derecha.
- Pulse Opciones
⋮(tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?. - Seleccione Restaurar desde la cuenta AVG.
- Seleccione Correo electrónico.
- Escriba las credenciales de la cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico utilizada para la compra de la suscripción y toque Iniciar sesión.
La suscripción de AVG AntiVirus ya está activada.
Resolución de problemas de activación
Si experimenta algún problema al usar un código de activación:
- Asegúrese de que ha introducido correctamente el código de activación, incluidos los guiones.
- Use nuestro formulario web o la cuenta AVG para conseguir una copia del código de activación y vuelva a intentar activar la suscripción.
- Si la activación mediante el código de activación sigue sin funcionar, pruebe a seguir las instrucciones para activar con su cuenta AVG.
Si experimenta algún problema durante la activación mediante la cuenta AVG:
- Asegúrese de escribir las credenciales de la cuenta AVG vinculada a su suscripción de AVG AntiVirus. Para verificarlo, inicie sesión en su cuenta AVG en un navegador web y haga clic en el mosaico Suscripciones para ver una lista de las suscripciones vinculadas.
- Si su suscripción de AVG AntiVirus no está vinculada a ninguna cuenta AVG, puede crear una cuenta AVG con la dirección de correo electrónico que haya utilizado para comprar AVG AntiVirus.
- Si la activación mediante la cuenta AVG sigue sin funcionar, pruebe a seguir las instrucciones para activar con un código de activación.
Si experimenta algún problema al restaurar la suscripción desde Google Play Store, consulte el artículo siguiente:
Si el problema persiste, contacte con el Soporte de AVG.
Otras recomendaciones
Para obtener más información sobre AVG AntiVirus para Android, consulte el artículo siguiente:
Para saber cómo transferir una suscripción de un dispositivo a otro, consulte el artículo siguiente:
- AVG AntiVirus 6.x para Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) o posterior