Compra y facturación

Información de compra

Busque su próxima fecha de facturación

Busque el precio de su próxima renovación

El precio de su próxima renovación se indica en el mensaje de correo electrónico de recordatorio que ha recibido de notification@mails.avg.com o no.reply@avg.com.

Identifique un cargo de AVG en su extracto

Si la plataforma de comercio electrónico Gen ha procesado su compra, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes según la región:

• AGPXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX Gen Digital INC
• APXXXXXXXXX Norton Ireland Limited
• AGPXXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX Avast Software S.R.O.
• APXXXXXXXXXX NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.

Además, AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios en determinadas regiones. En este caso, el descriptor aparece en su extracto de facturación como uno de los siguientes:

Si necesita ayuda adicional para verificar el origen de un cargo inesperado de AVG, consulte el artículo siguiente:

• Resolución de problemas con un cargo desconocido de AVG

Buscar la factura del pedido

Puede recuperar una copia de la factura del pedido en su Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago o en el correo electrónico de confirmación del pedido. Siga las instrucciones correspondientes que se detallan:

Para recuperar una factura mediante la Cuenta AVG:

1. Inicie sesión en la Cuenta AVG y haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
2. Haga clic en Obtener la factura en el cuadro de la compra de AVG pertinente.

Para recuperar una factura mediante un correo electrónico de confirmación del pedido:

1. Abra el correo electrónico de confirmación del pedido que ha recibido tras la compra de notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com (o de avg.cs@digitalriver.com si es un mensaje de confirmación antiguo).
2. Al final del mensaje, busque la frase Para recuperar la factura, haga clic aquí.
3. Haga clic en haga clic aquí para ver la factura.

Busque el número de identificación de su pedido

Encontrará el ID del pedido (a veces denominado número de pedido o referencia) en su Cuenta AVG o en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido recibido tras la compra. Para obtener más información sobre cómo localizar el ID del pedido, consulte el artículo siguiente:

• Buscar el número ID del pedido de AVG

Identifique al revendedor autorizado que ha tramitado su pedido

AVG se ha asociado con proveedores de comercio electrónico reconocidos que gestionan las ventas y la distribución en línea de nuestros productos y servicios.

Puede consultar el distribuidor que procesó la compra por medio de uno de estos métodos:

• Extracto bancario: Consulte el descriptor que aparece junto a su compra en el extracto bancario.
• Correo electrónico de confirmación del pedido: Abra el mensaje de correo de confirmación del pedido que recibió tras la compra. El distribuidor que procesó el pedido normalmente aparece en el cuerpo del mensaje bajo Distribuidor autorizado.

Actualice su información

Actualice su información de pago

Puede actualizar los datos de su tarjeta de pago mediante alguno de estos métodos:

• Cuenta AVG: Puede cambiar los datos de su tarjeta de pago mediante su Cuenta AVG. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente: Administración de las suscripciones a través de la Cuenta AVG ▸ Cambiar los datos de mi tarjeta de pago.
• Soporte de AVG: Puede cambiar los datos de su tarjeta de pago poniéndose en contacto con el Soporte de AVG.
• Notificación por correo electrónico: Si su tarjeta de pago va a expirar, recibirá una notificación por correo electrónico que le permitirá proporcionar los nuevos datos.

Actualice su dirección de correo electrónico y otros datos personales

La dirección de correo electrónico elegida para recibir notificaciones (por ejemplo, sobre los próximos pagos) la puede actualizar en la Cuenta AVG.

Para cambiar la dirección de correo electrónico de contacto desde la Cuenta AVG:

1. Inicie sesión en la Cuenta AVG con la dirección de correo electrónico de contacto desde el vínculo siguiente:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Haga clic en Ir a la configuración de la cuenta en el mosaico Configuración de la cuenta.
3. En Correo electrónico, seleccione Cambiar.
4. Escriba la dirección de correo electrónico nueva y la contraseña actual de su Cuenta AVG; a continuación, haga clic en Guardar cambios.

Se han guardado sus preferencias. Debe usar la nueva dirección de correo electrónico para iniciar sesión en su Cuenta AVG.

Reembolsos

Solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso para la suscripción de AVG mediante cualquiera de estos métodos:

• Envíe la solicitud mediante nuestro formulario de solicitud de reembolso.
• Solicite un reembolso mediante la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción.

Tiene instrucciones detalladas sobre cómo solicitar un reembolso en el artículo siguiente:

• Solicitar un reembolso para una suscripción de AVG

Política de devoluciones de AVG

Si no está totalmente satisfecho con el producto AVG comprado, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a los productos AVG para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:

• En línea en el sitio web oficial de AVG.
• En línea mediante una oferta dentro de otro producto AVG para Windows o Mac.
• En Google Play Store.

Normalmente, AVG no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días desde la compra.

Si desea leer la política de reembolsos de AVG completa, visite la página web siguiente:

• Política de cancelación y reembolso

Gestione su suscripción

Gestione su suscripción

Los productos de AVG se venden como suscripciones continuas. Después de la renovación automática, no hace falta volver a instalar la aplicación. Esto significa que la suscripción se renueva al final de cada período de suscripción salvo que la cancele de forma manual antes de la siguiente fecha de facturación.

Aplazar la fecha de pago

Si la fecha de facturación actual no le conviene, puede aplazar la fecha de pago hasta 30 días. Para cambiar la fecha de pago:

1. Inicie sesión en su Cuenta AVG utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
3. Haga clic en Gestionar suscripción para ocuparse de la suscripción correspondiente.
4. Haga clic en Aplazar la fecha de pago.
5. Seleccione la fecha de pago que prefiera entre las opciones.
6. Haga clic en Confirmar y finalizar; a continuación, seleccione Cerrar. Recibirá un correo electrónico de confirmación del cambio.

Cancelar su suscripción de AVG

Cancele su suscripción de prueba de AVG

Si introdujo datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberá cancelar la suscripción de prueba antes de que finalice si no desea seguir usando las características de pago. Si no cancela la suscripción de prueba, se le cobrará el siguiente período de suscripción el último día de la prueba gratuita.

Siga las instrucciones para cancelar su suscripción de AVG, que también se aplican a las suscripciones de prueba de AVG.

Resuelva problemas de compra y facturación

No ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido

Si no recibe un correo electrónico de confirmación del pedido después de comprar una suscripción con una tarjeta de crédito o débito, pruebe lo siguiente:

• Mire en la carpeta de correo no deseado o spam de su cuenta de correo electrónico por si la confirmación del pedido se ha filtrado y no ha llegado a la bandeja de entrada.
• Vuelva a mirar más tarde en la carpeta de correo no deseado o spam. Los correos electrónicos de confirmación del pedido pueden tardar varias horas en procesarse y enviarse.
• Si no recibe de inmediato un correo electrónico de confirmación del pedido, puede recuperar el código de activación desde la Cuenta AVG vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas en el siguiente artículo: Recuperar un código de activación desde la Cuenta AVG.
• Contacte con el Soporte de AVG e indique el nombre completo y la dirección postal que deberían aparecer en el pedido. Cuando hayamos identificado el pedido, comprobaremos su dirección de correo electrónico y volveremos a enviarle los detalles de la suscripción.

Error en el pago

En el caso de compras de un producto concreto, le recomendamos probar con otra tarjeta de crédito o elegir otro método de pago (PayPal o transferencia bancaria).

Si la suscripción tiene activada la renovación automática pero el pago no se ha procesado, le recomendamos que actualice sus datos de pago. Si el pago no se ha podido procesar durante el período de facturación normal antes de que expire su suscripción actual de AVG, intentaremos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.

El pedido está duplicado

Si el pedido está duplicado, contacte con el Soporte de AVG para que podamos ayudarle. Podemos combinar sus pedidos para prolongar el período de suscripción de AVG o reembolsar el pedido duplicado si se cumplen los requisitos de la Política de cancelación y reembolso de AVG.

Cargado en una tarjeta de crédito/débito expirada

Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito disponen de servicios de actualización de cuentas que actualizan los datos de pago cuando recibe una nueva tarjeta de crédito si la anterior se ha perdido o ha expirado. Esto nos permite renovar su suscripción sin necesidad de actualizar manualmente sus datos.

Póngase en contacto directamente con la empresa emisora de su tarjeta de crédito o débito o consulte sus páginas de soporte para saber si esta ofrece un servicio de actualización de cuentas.

Si su tarjeta de crédito o débito expira antes de su próxima fecha de facturación, recibirá un correo electrónico de notificación que le permitirá introducir nuevos detalles de pago 30 días antes de la fecha de facturación. Este correo electrónico de notificación se envía desde notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com con el asunto: Información importante con respecto a su suscripción a AVG Technologies.

Una vez introduzca y confirme los nuevos detalles de pago a través del correo electrónico de notificación, no se le cobrará su suscripción hasta la siguiente fecha de facturación programada.

Tiempo de tramitación de las órdenes de transferencia bancaria

Los pagos realizados mediante transferencia bancaria pueden tardar varios días en hacerse efectivos según el país en que se origine la transferencia. Solo emitimos la suscripción de AVG una vez recibido el pago completo. Antes de ponerse en contacto con el Soporte de AVG en relación con una compra realizada mediante transferencia bancaria, deje pasar un mínimo de siete días para que los fondos lleguen a nuestros distribuidores. Si no recibe la suscripción una vez transcurridos siete días, contacte con el Soporte de AVG para solicitar asistencia.

Más cara que la compra anterior

Al comprar su suscripción de AVG, es posible que le ofrezcamos un descuento en el precio inicial. Esta oferta se aplica solo al primer período de suscripción, tras el cual se cargará el importe total. El importe total de la suscripción se especifica durante la compra y se le indica por correo electrónico antes de efectuar el cobro. Si no está de acuerdo con el precio de renovación, cancele la suscripción antes de la siguiente fecha de facturación y no se efectuará ningún cargo.

La suscripción no incluye el tiempo restante de la suscripción anterior

Al adquirir una suscripción de AVG antes de que expire la actual, el nuevo período de suscripción incluye automáticamente el tiempo restante de la suscripción anterior. Si nuestro sistema no conecta adecuadamente las suscripciones, contacte con el Soporte de AVG para que podamos ampliar manualmente la suscripción.

No le satisface la forma como el Soporte de AVG ha gestionado la consulta sobre el pedido

El objetivo del Soporte de AVG es gestionar cada asunto de manera justa basándose en su caso concreto y en nuestras políticas vigentes. Si no está satisfecho con el resultado de una consulta sobre un pedido o considera que su caso debe volver a revisarse, contacte con el Soporte de AVG.

En su consulta, proporcione tanta información como sea posible sobre su caso, incluidos:

• Su nombre
• ID del pedido
• ID de la consulta (si es aplicable)

Asimismo, proporcione todos los datos posibles, como el nombre del gestor que atendió su consulta, un resumen del problema original y cualquier otra información que considere pertinente para su caso.