Este artículo te ayuda a solucionar problemas de acceso a sitios web en Windows que pueden deberse a AVG AntiVirus (AVG Internet Security, AVG AntiVirus Free). Estos problemas pueden incluir sitios web bloqueados, mensajes de error del navegador o una carga de páginas inusualmente lenta.
Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente:
- AVG AntiVirus está actualizado.
- Tu navegador está actualizado a la última versión.
Situación 1: AVG bloquea el sitio web como software malicioso.
AVG bloquea el acceso al sitio web y muestra un mensaje como Amenaza protegida, Sitio web infectado o URL maliciosa bloqueada.
Si crees que el sitio web es seguro, es posible que la detección sea un falso positivo.
Acción recomendada
- Envía el sitio web para su revisión: Informa de este sitio web como falso positivo mediante el formulario de revisión de falsos positivos de AVG. Los falsos positivos confirmados suelen resolverse mediante actualizaciones automáticas de definiciones de virus en unas pocas horas.
- Opcionalmente, añade el sitio web como excepción: Puedes añadir la URL del sitio web a las excepciones de AVG. Hazlo solo si confías plenamente en el sitio web, ya que agregar excepciones reduce la protección.
Mejores prácticas: Envía un informe de falso positivo y espera a que se solucione automáticamente antes de añadir una excepción.
Situación 2: El sitio web muestra un error del navegador, pero AVG no muestra ninguna alerta.
El sitio web no se carga y tu navegador muestra un error (por ejemplo, This site can't be reached), pero AVG no muestra ninguna detección.
Paso 1: Comprueba si AVG está involucrado
Desactiva temporalmente el Escudo Web, reinicia el navegador y vuelve a intentar acceder al sitio web.
- Abre AVG AntiVirus y haz clic en el mosaico de Web y correo electrónico.
- Haz clic en el control deslizante verde (Activado) de Escudo Web.
- Selecciona una duración y confirma.
Resultado
- Si el problema persiste, es probable que AVG no sea la causa. Prueba una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
- Si el sitio web funciona con el Escudo Web desactivado, continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Desactivar el análisis de HTTPS
- Abre AVG AntiVirus y ve a
☰Menú ▸ Configuración. - Selecciona Protección básica en el panel izquierdo y luego haz clic en Escudo Web.
- Desmarca la casilla junto a Activar análisis de HTTPS para desactivar la función.
Resultado
- Si esto soluciona el problema, repara AVG AntiVirus y reinicia el equipo.
- Si no es así, continúa con el paso siguiente.
Paso 3: Desactiva la aceleración de red por hardware
- Abre AVG AntiVirus y ve a
☰Menú ▸ Configuración. - Selecciona Protección básica en el panel izquierdo y luego haz clic en Escudo Web.
- Desmarca la casilla junto a Activar la aceleración de red por hardware para desactivar la función.
Resultado
- Si el problema se ha resuelto, puedes dejar esta opción desactivada. En la mayoría de los casos, el impacto en el rendimiento es mínimo.
- Si el problema persiste, repara AVG AntiVirus y reinicia el equipo.
Situación 3: El sitio web se carga muy lentamente, sin ningún error ni alerta.
El sitio web acaba abriéndose, pero la carga es inusualmente lenta y AVG no muestra ninguna detección.
Paso 1: Comprueba si AVG está implicado
Desactiva temporalmente el Escudo Web, reinicia tu navegador e intenta acceder de nuevo al sitio web.
- Abre AVG AntiVirus y haz clic en el mosaico de Web y correo electrónico.
- Haz clic en el control deslizante verde (Activado) para Escudo Web.
- Selecciona una duración y confirma.
Resultado
- Si el problema persiste, es probable que AVG no sea la causa. Prueba una ventana de incógnito/privada o un navegador diferente.
- Si el sitio web funciona con el Escudo Web desactivado, continúa con el siguiente paso.
Paso 2: Desactiva la aceleración de red por hardware
- Abre AVG AntiVirus y ve a
☰Menú ▸ Configuración. - Selecciona Protección básica en el panel izquierdo y luego haz clic en Escudo Web.
- Desmarca la casilla junto a Activar la aceleración de red por hardware para desactivar la función.
Resultado
- Si el problema se ha resuelto, puedes dejar esta opción desactivada. En la mayoría de los casos, el impacto en el rendimiento es mínimo.
- Si el problema persiste, repara AVG AntiVirus y reinicia el equipo.
¿Necesitas más ayuda?
Si el problema persiste, contacta con el Soporte de AVG e incluye:
- La URL del sitio web afectado.
- Nombre y versión del navegador.
- Versión de AVG AntiVirus.
- Si el Guardián de la web afecta al problema.
- Una captura de pantalla de cualquier mensaje de error que veas.
- AVG AntiVirus Free
- AVG Internet Security
- Windows