Cet article vous guide pour résoudre les problèmes courants liés à vos comptes financiers associés à votre compte AVG
Supprimer les alertes de Surveillance financière en double
Les alertes peuvent être dupliquées lorsque vous avez ajouté une organisation financière plus d’une fois. Pour éviter les alertes en double, assurez-vous de n’avoir qu’une seule entrée pour chaque institution financière.
Une raison possible pour laquelle vous pourriez avoir un compte financier lié plusieurs fois est que vous avez peut-être ajouté le même compte plus d’une fois. Supprimez l’un des comptes pour éviter les alertes en double.
- Connectez-vous à votre compte AVG.
- Sous la vignette Protection de l’identité, cliquez sur Accéder au tableau de bord.
- Cliquez sur Informations surveillées
- Faire défiler vers le bas jusqu’à Comptes financiers.
- Cliquez sur
⋮pour supprimer votre compte.
Alerte de Surveillance financière manquante
Certaines des raisons pour lesquelles vous ne voyez pas les alertes :
- Si votre organisme financier n’est pas lié à votre compte.
Pour ajouter une institution financière, lisez Gérer votre compte de Surveillance financière avec AVG.
Si l’institution financière est déconnectée, lisez Reconnecter votre institution financière pour la Surveillance financière.
- La transaction n’est pas un retrait. Seuls les retraits effectués depuis vos comptes associés sont signalés comme alertes de Surveillance financière.
- Une erreur technique a peut-être eu lieu.
Alertes de transaction retardées
La banque peut rencontrer des difficultés techniques. Dans ces situations, une fois les erreurs corrigées, ils nous envoient les fichiers. Cela peut entraîner l’affichage d’une alerte après la date réelle de la transaction.
La banque n’apparaît pas dans la liste de recherche
- Pourquoi ma banque n’est-elle pas sur votre liste ?
Nous prenons en charge la plupart des institutions financières, mais notre réseau ne couvre pas toutes les institutions financières.
- Quand ma banque sera-t-elle ajoutée à votre réseau ?
Nous continuons à essayer d’incorporer des banques et des institutions financières supplémentaires, mais nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations supplémentaires quant au moment où, ou si votre banque sera incluse dans notre réseau.
- Si ma banque ne fait pas partie de votre réseau, ces comptes ne sont-ils pas surveillés par votre Surveillance financière ?
Si votre banque n’est pas prise en charge dans notre réseau, vous ne recevrez pas d’alertes pour ces comptes.
Code de vérification de sécurité non envoyé
Si vous êtes invité à saisir un code de vérification, mais que vous ne l’avez pas encore reçu :
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistré auprès de votre institution financière pour recevoir le code de sécurité, puis cliquez sur Suivant.
- Le code est envoyé sur votre messagerie ou numéro de téléphone. Saisissez le code sur l’écran suivant.
Si vous n’avez toujours pas reçu le code de sécurité, contactez l’organisme financier concerné.