Este artigo orienta você a resolver problemas comuns com suas contas financeiras vinculadas à sua Conta AVG
Remover alertas duplicados de monitoramento financeiro
Alertas podem ser duplicados quando você tem uma instituição financeira adicionada mais de uma vez. Para evitar alertas duplicados, certifique-se de ter apenas uma entrada para cada instituição financeira.
Um possível motivo para que você tenha uma conta financeira vinculada várias vezes é que você pode ter adicionado a mesma conta mais de uma vez anteriormente. Remova uma das contas para evitar os alertas duplicados.
- Entre na sua Conta AVG.
- Sob o tile Proteção de Identidade, clicar em Ir para o Painel.
- Clique em Informações Monitoradas.
- Role para baixo até Contas Financeiras.
- Clicar em
⋮para remover sua conta.
Alerta de Monitoramento Financeiro ausente
Alguns dos motivos pelos quais você não vê os alertas:
- Se sua instituição financeira não estiver vinculada à sua conta.
Para adicionar uma instituição financeira, leia Gerencie sua conta de Monitoramento Financeiro com AVG.
Se a instituição financeira estiver desconectada, leia Reconecte sua instituição financeira para Monitoramento Financeiro.
- A transação não é um saque. Somente os saques feitos de suas contas vinculadas são relatados como alertas de Monitoramento Financeiro.
- Pode ter ocorrido um erro técnico.
Alertas de transações atrasadas
O banco pode estar passando por dificuldades técnicas. Nessas situações, assim que os erros são corrigidos, eles nos enviam os arquivos. Isso pode resultar em um alerta sendo exibido após a data real da transação.
O banco não aparece na lista de pesquisa
- Por que meu banco não está na sua lista?
Apoiamos a maioria das instituições financeiras, mas nossa rede não tem cobertura total de todas as instituições financeiras.
- Quando meu banco será adicionado à sua rede?
Continuamos a tentar incorporar bancos e instituições financeiras adicionais, mas não podemos fornecer informações adicionais sobre quando, ou se, seu banco será incluído em nossa rede.
- Se meu banco não estiver na sua rede, essas contas não são monitoradas com o seu Monitoramento Financeiro?
Se o seu banco não for compatível com nossa rede, você não receberá alertas para essas contas.
Código de verificação de segurança não enviado
Se você estiver sendo solicitado a inserir um código de verificação, mas ainda não o tiver recebido:
- Digite o e-mail ou número de telefone que você registrou na sua instituição financeira para receber o código de segurança e clique em Próximo.
- O código é enviado para seu e-mail ou número de telefone. Digite o código na próxima tela.
Se você ainda não recebeu o código de segurança, entre em contato com a instituição financeira relevante.