Dit artikel helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met uw financiële accounts die zijn gekoppeld aan uw AVG-account
Dubbele meldingen van Toezicht op financiën verwijderen
Meldingen kunnen dubbel verschijnen wanneer u een financiële instelling meerdere keren hebt toegevoegd. U kunt dubbele meldingen voorkomen door ervoor te zorgen dat elke financiële instelling slechts één keer is toegevoegd.
Als u een financieel account meerdere keren gekoppeld ziet, komt dit mogelijk doordat u hetzelfde account al eerder eens hebt toegevoegd. Verwijder één van de accounts om te voorkomen dat u meldingen meerdere keren ontvangt.
- Meld u aan bij uw AVG-account.
- Klik onder de tegel Identiteitsbescherming op Naar dashboard.
- Klik op Informatie waarop toezicht wordt gehouden
- Scrol omlaag naar Financiële accounts.
- Klik op
⋮om uw account te verwijderen.
Ontbrekende meldingen van Toezicht op financiën
Enkele redenen waarom u de meldingen niet ziet:
- De financiële instelling is niet aan uw account gekoppeld.
Lees Toezicht op financiën-account beheren met AVG om een financiële instelling toe te voegen.
Lees Financiële instelling opnieuw koppelen voor Toezicht op financiën als de koppeling met de financiële instelling is verbroken.
- De transactie is geen opname. U ontvangt alleen meldingen van Toezicht op financiën over opnames vanaf uw gekoppelde accounts.
- Een mogelijke technische fout.
Vertraagde transactiemeldingen
Het kan zijn dat er een technische storing is bij uw bank. In deze situaties ontvangen we de bestanden nadat de problemen zijn opgelost. Hierdoor kan een melding later worden weergegeven dan de werkelijke transactiedatum.
Bank staat niet in de zoeklijst
- Waarom staat mijn bank niet op de lijst?
We werken samen met de meeste financiële instellingen, maar ons netwerk biedt nog geen volledige dekking.
- Wanneer wordt mijn bank toegevoegd aan het netwerk?
Er wordt continu gewerkt om het netwerk uit te breiden met extra banken en financiële instellingen, maar er kan helaas niet worden aangegeven wanneer of dat uw bank hieraan zal worden toegevoegd.
- Mijn bank valt niet onder het netwerk. Controleert Toezicht op financiën die accounts dan niet?
Als uw bank niet wordt ondersteund in ons netwerk, ontvangt u geen meldingen voor die accounts.
Beveiligingsverificatiecode niet verzonden
Als u wordt gevraagd om een verificatiecode in te voeren, maar deze nog niet hebt ontvangen:
- Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij uw financiële instelling hebt geregistreerd om de beveiligingscode te ontvangen en klik vervolgens op Volgende.
- De code wordt naar uw e-mailadres of telefoonnummer gestuurd. Voer de code op het volgende scherm in.
Als u de beveiligingscode nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de betreffende financiële instelling.