Nous avons connaissance d'un problème pouvant entraîner l'échec intermittent de l'installation ou de la réinstallation des applications AVG sur macOS 27 (Golden Gate).
Lorsque ce cas de figure se produit, le programme d'installation peut afficher le message suivant :
- L'installation a échoué. Le programme d'installation a rencontré une erreur...
Ce problème est intermittent et n'affecte pas toutes les tentatives d'installation. Pour résoudre cette erreur, vous devez supprimer les anciens fichiers d'installation, puis télécharger à nouveau un nouveau fichier d'installation depuis votre Compte AVG et réessayer l'installation. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section ci-dessous :
Instructions étape par étape
Étape 1 : Supprimez l'ancien fichier d'installation AVG du dossier Téléchargements
- Ouvrez le Finder.
- Sélectionnez Téléchargements dans la barre latérale.
- Repérez le fichier d'installation d'AVG. Le nom du fichier commence par AVG et se termine par .dmg.
- Sélectionnez le fichier, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
- Ouvrez la Corbeille, puis cliquez sur Vider la Corbeille.
Si le fichier ne peut pas être supprimé, fermez la fenêtre du programme d'installation d'AVG si elle est ouverte, puis vérifiez si le programme d'installation est toujours monté et démontez-le en suivant les étapes ci-dessous.
Vérifiez et démontez le programme d'installation d'AVG
- Ouvrez le Finder.
- Dans la barre latérale, recherchez sous Emplacements un volume monté du programme d'installation AVG.
- Cliquez sur l'icône Éjecter à côté du volume AVG. Vous pouvez aussi sélectionner le volume, cliquer dessus avec le bouton droit, puis sélectionner Éjecter.
- Attendez que le volume AVG disparaisse de la barre latérale du Finder.
- Ouvrez Téléchargements, sélectionnez le programme d'installation AVG .dmg, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Déplacer vers la corbeille.
Étape 2 : Téléchargez et installez l'application AVG
- Connectez-vous à votre compte AVG.
- Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
- Choisissez l'une des méthodes de connexion suivantes :
- Connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe : Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
- Se connecter avec un compte tiers: Sélectionnez Google, Apple ID ou Microsoft si le compte est déjà associé.
- Accédez à Mes abonnements et cliquez sur Gérer les abonnements.
- Recherchez votre application AVG dans la liste, puis cliquez sur Télécharger.
- Sélectionnez Télécharger sur ce Mac, puis cliquez sur Continuer.
- Selon l'application AVG installée, sélectionnez l'un des produits suivants, puis reportez-vous aux instructions pour Mac :
L'application AVG est maintenant installée sur votre Mac.
- AVG Internet Security
- VPN AVG Secure
- AVG TuneUp
- AVG AntiTrack
- AVG BreachGuard
- macOS