Potrebbe essere necessario caricare file sul server FTP di AVG per uno dei seguenti motivi:
- Analisi del Supporto: se è stato contattato il Supporto AVG e l'addetto all'assistenza ha richiesto di caricare file di diagnostica di grandi dimensioni (come log o dump della memoria) dal dispositivo per ulteriori analisi.
- Inserimento nella lista bianca: se si è uno sviluppatore registrato al Programma di inserimento in lista bianca e si ha l'esigenza di inviare i file al Laboratorio delle Minacce AVG per inserirli nella lista bianca.
Preparare i file per il caricamento
Prima di caricare i file sul server FTP di AVG, è necessario comprimerli in un file zip.
- Selezionare i file da caricare, fare clic con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Comprimi nel file ZIP dal menu di scelta rapida (in Windows 10 e versioni precedenti, selezionare Invia a ▸ Cartella compressa).
- Selezionare i file da caricare, fare clic con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Comprimi dal menu di scelta rapida.
- Assegnare un nome al file compresso per renderlo identificabile sul nostro server FTP. È consigliabile includere il proprio indirizzo email nel nome del file.
Il nuovo file zip verrà salvato nella stessa cartella in cui si trovano i file originali. Procedere come segue per caricare i file sul server FTP di AVG.
Caricare file sul server FTP di AVG
Dopo aver compresso i file da inviare in un file zip, è possibile caricarli sul server FTP di AVG utilizzando la funzionalità Esplora file disponibile nei PC Windows.
- Verificare che il PC sia connesso a Internet.
- Premere contemporaneamente i tasti
Eper aprire Esplora file.
- Immettere
ftp://ftp.avg.com/incomingnella barra degli indirizzi e premere INVIO.
Se viene richiesto di immettere nome utente e password, immettere le seguenti credenziali:- Nome utente: anonymous
- Password: anonymous
- Individuare il file zip contenente i file per l'analisi e quindi trascinarlo e rilasciarlo nella finestra di Esplora file
incoming.
WINDOWS
Il file zip è stato caricato sul server FTP di AVG. È necessario informare l'addetto del Supporto AVG che ha richiesto i file fornendo il nome del file ZIP. Solo il team del Supporto AVG può visualizzare i file caricati sul server FTP di AVG.
Una volta compressi in un file zip, è possibile caricare i file richiesti sul server FTP di AVG utilizzando un client FTP con i seguenti parametri:
| Protocollo | FTP |
| Criptaggio | Nessun criptaggio |
| Host | whitelisting.avg.com |
| Porta | 21 |
| Nome utente/Password | Le credenziali dell'account ricevute in seguito alla registrazione al Programma di inserimento in lista bianca |
Se non si dispone di un software client FTP, procedere come segue:
- Verificare che il PC sia connesso a Internet.
- Scaricare il programma di installazione gratuito di WinSCP dal sito winscp.net, quindi seguire le istruzioni visualizzate per installarlo nel PC. È consigliabile eseguire l'installazione mantenendo le impostazioni predefinite.
- Fare doppio clic sull'icona di WinSCP sul desktop per aprire il client FTP.
- Nella schermata Login (Accesso) specificare i parametri riportati sopra, quindi fare clic su Login (Accedi) per connettersi al server FTP di AVG.
- Sul lato sinistro della schermata individuare il file zip con i file da inserire in lista bianca. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'archivio e selezionare Upload (Carica).
- Fare clic su OK per caricare i file sul server FTP di AVG.
Il file zip viene ora caricato sul server FTP di AVG e il Laboratorio delle Minacce AVG riceve una notifica automatica. I file caricati vengono in genere elaborati entro 24 ore.
- Se il caricamento si interrompe, non può essere ripreso. Per riavviare il processo di caricamento, ripetere la procedura precedente.
- Non si riceverà una notifica in merito al processo di inserimento nella lista bianca. È tuttavia possibile aggiornare le definizioni dei virus in AVG AntiVirus e quindi eseguire la scansione dei file inviati per verificare se sono stati inseriti nella lista bianca.
Una volta compressi in un file zip, è possibile caricare i file richiesti sul server FTP di AVG utilizzando un client FTP con i seguenti parametri:
| Protocollo | FTP |
| Criptaggio | Nessun criptaggio |
| Host | ftp.avg.com/incoming |
| Porta | 21 |
| Nome utente/Password | anonymous/anonymous |
Se non si dispone di un software client FTP, procedere come segue:
- Verificare che il Mac sia connesso a Internet.
- Scaricare l'applicazione client gratuita FileZilla dal sito filezilla-project.org/, quindi fare doppio clic sul file BZ2 scaricato e attendere il completamento dell'estrazione dell'applicazione da parte dell'utility di compressione.
Per impostazione predefinita i file scaricati vengono salvati nella cartella Download.
- Fare doppio clic sull'icona di FileZilla sul desktop per aprire l'applicazione. Se richiesto, fare clic su Apri ▸ OK per concedere a FileZilla l'autorizzazione per accedere a file e cartelle.
- Nel riquadro superiore specificare i parametri elencati sopra, quindi fare clic su Quickconnect (Connessione rapida) per connettersi al server FTP di AVG.
- Sul lato sinistro dello schermo, individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse sul file zip con i file da per l'analisi, quindi selezionare Upload (Carica) dal menu di scelta rapida.
Il file zip è stato caricato sul server FTP di AVG. È necessario informare l'addetto del Supporto AVG che ha richiesto i file fornendo il nome del file ZIP. Solo il team del Supporto AVG può visualizzare i file caricati sul server FTP di AVG.
Una volta compressi in un file zip, è possibile caricare i file richiesti sul server FTP di AVG utilizzando un client FTP con i seguenti parametri:
| Protocollo | FTP |
| Criptaggio | Nessun criptaggio |
| Host | whitelisting.avg.com |
| Porta | 21 |
| Nome utente/Password | Le credenziali dell'account ricevute in seguito alla registrazione al Programma di inserimento in lista bianca |
Se non si dispone di un software client FTP, procedere come segue:
- Verificare che il Mac sia connesso a Internet.
- Scaricare l'applicazione client gratuita FileZilla dal sito filezilla-project.org/, quindi fare doppio clic sul file BZ2 scaricato e attendere il completamento dell'estrazione dell'applicazione da parte dell'utility di compressione.
Per impostazione predefinita i file scaricati vengono salvati nella cartella Download.
- Fare doppio clic sull'icona di FileZilla sul desktop per aprire l'applicazione. Se richiesto, fare clic su Apri ▸ OK per concedere a FileZilla l'autorizzazione per accedere a file e cartelle.
- Nel riquadro superiore specificare i parametri elencati sopra, quindi fare clic su Quickconnect (Connessione rapida) per connettersi al server FTP di AVG.
- Sul lato sinistro dello schermo, individuare e fare clic con il pulsante destro del mouse sul file zip con i file da inserire in lista bianca, quindi selezionare Upload (Carica) dal menu di scelta rapida.
Il file zip viene ora caricato sul server FTP di AVG e il Laboratorio delle Minacce AVG riceve una notifica automatica. I file caricati vengono in genere elaborati entro 24 ore.
- Se il caricamento si interrompe, non può essere ripreso. Per riavviare il processo di caricamento, ripetere la procedura precedente.
- Non si riceverà una notifica in merito al processo di inserimento nella lista bianca. Per verificare se i file inviati sono stati inseriti nella whitelist, è tuttavia possibile eseguirne la scansione dopo aver aggiornato le definizioni dei virus di AVG AntiVirus.
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