Acquisto e fatturazione - Domande frequenti

Fatturazione

Dove è possibile trovare informazioni sulla data del prossimo addebito per un abbonamento?

Qual è il prezzo del prossimo rinnovo?

Il prezzo del prossimo rinnovo è indicato nell'email di promemoria della fatturazione ricevuta da notification@mails.avg.com o no.reply@avg.com.

Come si identifica un addebito da parte di AVG sull'estratto conto?

Se l'acquisto è stato elaborato direttamente da AVG (Gen Digital Inc.), il descrittore che appare sull'estratto conto è:

• AVG *XXXXXXXXXXXXX (*ID dell’ordine)

AVG collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di servizi e prodotti. Nella tabella seguente sono riportate le diverse descrizioni utilizzate dai vari partner autorizzati:

Cosa succede se la carta di credito o di debito è scaduta?

Se la carta di credito o debito scade prima della successiva data di fatturazione, 30 giorni prima dell'addebito si riceverà un'email di notifica per l'inserimento delle nuove informazioni di pagamento. L'email di notifica viene inviata da notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com con l'oggetto: Informazioni importanti sull'abbonamento AVG Technologies.

Dopo aver immesso e confermato le nuove informazioni per il pagamento tramite l'email di notifica, non si riceverà alcun addebito fino alla successiva data di fatturazione pianificata per l'abbonamento.

Come si aggiornano i dettagli della carta di pagamento?

È possibile aggiornare i dati della carta di pagamento in uno dei seguenti modi:

• Account AVG: è possibile aggiungere i dati della nuova carta di pagamento tramite l'Account AVG. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
  • Gestione degli abbonamenti tramite l'Account AVG ▸ Modificare i dati della carta di pagamento
• Supporto AVG: è possibile aggiungere i dati della nuova carta di pagamento contattando il Supporto AVG. Fare clic sul seguente collegamento per aprire il modulo di contatto:
  • Serve aiuto?
• Email di notifica: se la carta di pagamento sta per scadere, si riceverà un'email di notifica per l'inserimento dei nuovi dati.

Come è possibile ottenere una copia della fattura relativa all'ordine?

È possibile recuperare una copia della fattura relativa all'ordine tramite l'Account AVG associato all'indirizzo email specificato al momento del pagamento o da un'email di conferma dell'ordine. Seguire le istruzioni appropriate di seguito:

Per recuperare una fattura tramite l'Account AVG:

1. Accedere all'Account AVG e fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia ordini.
2. Fare clic su Ottieni fattura nella casella corrispondente all'acquisto AVG desiderato.

Per recuperare una fattura da un'email di conferma dell'ordine:

1. Aprire l'email di conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto da notification@emails.avg.com o no.reply@avg.com (avg.cs@digitalriver.com per le email di conferma meno recenti).
2. Individuare la frase Per recuperare la fattura, fare clic qui. nella parte inferiore dell'email.
3. Fare clic su qui per visualizzare la fattura.

Dove è possibile trovare il numero ID di riferimento dell'ordine?

È possibile trovare il numero identificativo di un ordine (a volte denominato ID ordine, Numero ordine o ID riferimento) nell'Account AVG o nell'email di conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto. Per ulteriori informazioni su come reperire l'ID ordine, fare riferimento al seguente articolo:

• Individuazione del numero d'ordine AVG

Quanto tempo richiede l'elaborazione degli ordini pagati tramite bonifico bancario?

I pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario possono richiedere diversi giorni, a seconda del paese in cui ha avuto origine il trasferimento. L'abbonamento AVG viene rilasciato solo dopo che il pagamento è stato incassato. Prima di contattare il Supporto AVG riguardo a un acquisto effettuato tramite bonifico bancario, attendere almeno sette giorni in modo che i fondi raggiungano i distributori. Se dopo sette giorni l'abbonamento non è ancora stato ricevuto, contattare il Supporto AVG per ricevere assistenza.

Come si identifica il rivenditore autorizzato che ha elaborato l'ordine?

AVG collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di servizi e prodotti.

È possibile verificare da quale rivenditore autorizzato è stato elaborato l'acquisto in uno dei seguenti modi:

• Estratto conto: controllare la descrizione riportata accanto all'acquisto sull'estratto conto.
• Email di conferma dell'ordine: aprire l'email di conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto. Il rivenditore che ha elaborato l'ordine viene normalmente visualizzato nel corpo dell'email sotto Rivenditore autorizzato.

Rimborsi

Criteri di rimborso di AVG

Se non si è completamente soddisfatti del prodotto, è possibile contattare AVG entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica a tutti i prodotti AVG consumer acquistati nei seguenti modi:

• Acquisto online tramite il sito Web ufficiale AVG.
• Acquisto online tramite un'offerta all'interno di un altro prodotto AVG installato su Windows o Mac.
• Acquisti effettuati tramite Google Play Store.

AVG in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.

Per consultare il testo completo dei criteri di rimborso di AVG, fare riferimento alla seguente pagina Web:

• Criteri di annullamento e di rimborso

Come si richiede un rimborso?

È possibile richiedere il rimborso per un abbonamento AVG in uno dei seguenti modi:

• Inviare la richiesta utilizzando l'apposito modulo di richiesta di rimborso.
• Richiedere il rimborso tramite l'Account AVG associato all'indirizzo email specificato durante l'acquisto dell'abbonamento.

Per istruzioni dettagliate per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

• Richiesta di rimborso per un abbonamento AVG

Abbonamenti

Come funzionano gli abbonamenti AVG?

I prodotti AVG sono venduti come abbonamenti continui e non è necessario reinstallare l'applicazione dopo il rinnovo automatico. Questo significa che l'abbonamento viene rinnovato al termine di ogni periodo di abbonamento, a meno che non venga annullato in modo manuale prima della data dell'addebito successivo.

Come si annulla un abbonamento AVG?

È necessario annullare la prova gratuita di AVG?

Se all'inizio della prova gratuita sono stati immessi i dati della carta di credito e si decide di non continuare a utilizzare le funzionalità a pagamento, è necessario annullare l'abbonamento di prova prima della scadenza. Se l'abbonamento di prova non viene annullato, l'ultimo giorno della prova gratuita verrà addebitato il costo del successivo periodo di abbonamento.

Per annullare un abbonamento di prova AVG, fare riferimento alle stesse istruzioni per l'annullamento degli abbonamenti AVG.

Dettagli del cliente

Come è possibile aggiornare l'indirizzo email di contatto?

È possibile aggiornare l'indirizzo email per la ricezione delle email di notifica (ad esempio, le notifiche sui pagamenti in arrivo) nel proprio Account AVG.

Per modificare l'indirizzo email di contatto principale tramite l'Account AVG:

1. Accedere all'Account AVG con l'indirizzo email di contatto corrente utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Fare clic su Vai alle impostazioni dell’account nel riquadro Impostazioni account.
3. Nella sezione Indirizzo email selezionare Cambia.
4. Immettere il nuovo indirizzo email e la password attuale dell'Account AVG, quindi fare clic su Salva le modifiche.

Le preferenze specificate vengono salvate. Ora per accedere all'Account AVG è necessario usare questo indirizzo email.

I clienti come possono aggiornare il proprio indirizzo e altri dati?

Se è necessario aggiornare l'indirizzo e altri dati del cliente, contattare il Supporto AVG e fornire sia i nuovi dati che quelli precedenti.

Risoluzione dei problemi

Che cosa si può fare se non si riceve l'email di conferma dell'ordine?

Se non si riceve l'email di conferma dell'ordine dopo l'acquisto di un abbonamento tramite carta di credito o di debito, provare in uno dei seguenti modi:

• Controllare la cartella della posta indesiderata del proprio account di posta elettronica: la conferma dell'ordine potrebbe essere stata spostata dal filtro antispam in quella posizione.
• Ricontrollare la cartella della posta in arrivo e della posta indesiderata in un secondo momento. Per completare l'elaborazione e l'invio delle email di conferma degli ordini possono essere necessarie alcune ore.
• Se non si riceve immediatamente l'email di conferma dell'ordine, è possibile recuperare il codice di attivazione tramite l'Account AVG associato all'indirizzo email specificato al momento dell'acquisto dell'abbonamento. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo: Recupero di un codice di attivazione dall'Account AVG
• Contattare il Supporto AVG specificando il nome e cognome e l'indirizzo che dovrebbero essere riportati nell'ordine. Una volta identificato l'ordine, l'indirizzo email fornito verrà controllato e utilizzato per inviare nuovamente i dettagli dell'abbonamento.

Cosa si può fare se il pagamento non è andato a buon fine?

Per un acquisto autonomo, si consiglia di provare un'altra carta di credito o di scegliere un altro metodo di pagamento (PayPal o bonifico bancario).

Se l'abbonamento è idoneo per il rinnovo automatico e quest'ultimo non è andato a buon fine, si consiglia di aggiornare i dati di pagamento. Se non è stato possibile elaborare il pagamento nel normale periodo di fatturazione prima della scadenza dell'abbonamento AVG in corso di validità, verranno eseguiti ulteriori tentativi di addebito del pagamento in sospeso fino a 14 giorni dopo la data di scadenza con la nuova carta di pagamento.

Che cosa si può fare in caso di ordine duplicato?

In caso di ordine duplicato, contattare il Supporto AVG per ricevere assistenza. Possiamo combinare gli ordini per estendere il periodo di abbonamento ad AVG o rimborsare l'ordine duplicato, se idoneo, in base ai Criteri di annullamento e di rimborso di AVG.

Perché l'abbonamento AVG è più costoso rispetto a prima?

Quando si acquista un abbonamento AVG, il prezzo iniziale potrebbe essere scontato. Questa offerta è valida solo per il primo periodo di abbonamento. A partire dal successivo, verrà addebitato il prezzo pieno. Il prezzo pieno dell'abbonamento viene specificato durante l'acquisto e l'utente viene informato in anticipo tramite email prima dell'addebito. Se non si è soddisfatti del prezzo di rinnovo, è possibile annullare l'abbonamento entro la successiva data di fatturazione. In questo modo si interromperanno gli addebiti automatici.

Che cosa accade se il nuovo periodo di abbonamento non include il periodo residuo dell'abbonamento precedente?

Quando si acquista un abbonamento AVG prima della scadenza di quello in corso, il nuovo periodo di abbonamento include automaticamente il tempo di validità rimanente dell'abbonamento precedente. Se il sistema non si connette correttamente agli abbonamenti, contattare il Supporto AVG, che lo estenderà in modo manuale.

Cosa si può fare se non si è soddisfatti del modo in cui il Supporto AVG ha gestito una richiesta di informazioni sull'ordine?

Il Supporto AVG cerca di gestire tutte le richieste di assistenza in modo corretto, in base al caso specifico e ai criteri applicabili. Se non si è soddisfatti del risultato di una richiesta relativa a un ordine o se si ritiene di avere bisogno di ulteriore assistenza, contattare il Supporto AVG.

Nel ticket di supporto, fornire tutte le informazioni disponibili, inclusi:

• Nome
• ID ordine
• ID ticket (se applicabile)

Fornire inoltre il maggior numero di dati possibile, ad esempio il nome dell'agente che si è occupato della richiesta, un riepilogo del problema originario e qualsiasi altra informazione pertinente.