Suporte doméstico

Vendas e cobrança - Perguntas frequentes

Cobrança

Onde posso encontrar a próxima data de cobrança da minha assinatura?

As informações nesta seção se aplicam às assinaturas compradas pelo site oficial da AVG ou qualquer aplicativo da AVG no PC ou Mac.

A data de faturamento depende do tipo de assinatura comprada:

  • Assinaturas de 1, 2 e 3 anos: O débito referente ao pagamento da sua assinatura pode ser feito com até 30 dias de antecedência do início do período seguinte (de mais 1 ano).
  • Assinaturas mensais: O débito referente ao pagamento da sua assinatura é feito 2 dias antes do início do período seguinte (de mais 1 mês).
  • Assinaturas de teste da AVG: Sua data de cobrança é o dia final do período de teste grátis.

Você pode confirmar a próxima data de faturamento nos seguintes locais:

  • O e-mail informando a data de pagamento é enviado pelos endereços notification@emails.avg.com ou no.reply@avg.com. Sempre notificamos com antecedência por e-mail, antes da cobrança por uma assinatura do AVG.
  • Verifique a Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura. A próxima data de cobrança de cada assinatura aparece na tela Assinaturas ao lado de Próxima cobrança.

Se o pagamento não for processado durante o período regular antes do vencimento da assinatura AVG, tentaremos concluí-lo em até 14 dias depois da data do vencimento.

As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas por meio do Google Play Store.

Para verificar a próxima data de cobrança dos apps comprados pelo Google Play Store, siga as etapas abaixo:

  1. Verifique se você está conectado ao Google Play Store com a Conta Google usada para comprar sua assinatura da AVG.
  2. Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
  3. Toque na imagem do perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas.
  4. Toque em Assinaturas.
  5. A próxima data de cobrança de cada assinatura ativa aparece ao lado de Próximo pagamento.
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas por meio da App Store.

Para verificar a próxima data de cobrança dos apps comprados pela App Store, siga as etapas abaixo:

  1. Verifique se você está conectado à App Store com o Apple ID usado para comprar sua assinatura da AVG.
  2. Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
  3. Toque na imagem de perfil no canto superior direito da tela.
  4. Toque em Assinaturas.
  5. A próxima data de cobrança de cada assinatura ativa aparece ao lado de Renovações.

Como posso identificar uma cobrança da AVG no meu extrato?

A AVG fez uma parceria com um reconhecido provedor de comércio eletrônico, a Digital River, que gerencia a venda e a distribuição online dos nossos produtos e serviços.

A lista abaixo inclui os diferentes descritores usados pela Digital River:

  • Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI ou DRI*AVG Technologies: pedidos processados diretamente.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG ou PP*DR AVG TECHNOLO: pedidos processados pela PayPal.

O que acontece se meu cartão de crédito/débito expirar?

Se o seu cartão de crédito/débito expirar antes da próxima data de faturamento, você receberá um e-mail de notificação 30 dias antes da data de faturamento que permite inserir novos detalhes de pagamento. Esta notificação é enviada pelos e-mails notification@emails.avg.com ou no.reply@avg.com, com o assunto: Informações importantes sobre sua assinatura da AVG Technologies.

Depois de inserir e confirmar os novos detalhes de pagamento por e-mail de notificação, você não será cobrado até a próxima data de faturamento programada para sua assinatura.

Se não você quiser mais usar um produto AVG pago, será necessário cancelar a assinatura antes da próxima data de faturamento para interromper as cobranças futuras. Um cartão de débito/crédito vencido não é garantia de que você não será cobrado, pois seu cartão pode ter um serviço de atualização de conta.

Consulte este artigo para obter instruções sobre o cancelamento da sua assinatura.

Como posso alterar as informações do meu cartão de pagamento?

Os métodos a seguir estão disponíveis para fazer a atualização das informações do seu cartão de pagamento:

Como posso obter uma cópia da fatura do meu pedido?

Você pode recuperar uma cópia da fatura do seu pedido pela Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail fornecido no checkout ou por meio de um e-mail de confirmação. Siga as instruções relevantes abaixo:

Para recuperar a fatura pela Conta AVG:

  1. Entre na sua Conta AVG e clique na caixa Histórico de pedidos.
  2. Clique em Obter fatura na caixa da compra relevante da AVG.

Para recuperar uma fatura por meio de um e-mail de confirmação:

  1. Abra o e-mail de confirmação do pedido enviado após a compra pelo e-mail notification@emails.avg.com ou no.reply@avg.com (ou ainda avg.cs@digitalriver.com para e-mails de confirmação mais antigos).
  2. Localize a frase Para recuperar sua fatura, clique aqui na parte inferior do e-mail.
  3. Clique em clique aqui para ver sua fatura.
Clientes da União Europeia e vários outros países (por exemplo, Canadá e Austrália) podem baixar uma Fatura de IVA ou um memorando de crédito em formato PDF. Os clientes de outros países podem imprimir a fatura ao clicar em Imprimir.

Onde posso encontrar o número de ID do meu pedido?

Você pode localizar o ID do pedido (às vezes, chamado de número do pedido ou ID de referência) na Conta AVG ou no e-mail de confirmação de pedido que você recebeu após a compra. Para mais informações sobre como localizar o ID de pedido, leia o artigo a seguir:

Quanto tempo demora o processamento de pedidos pagos por transferência bancária?

Pagamentos feitos por transferência bancária podem levar alguns dias para serem liberados dependendo do país de origem da transferência. Emitimos a assinatura do AVG apenas depois do recebimento do pagamento integral. Antes de entrar em contato com o suporte da AVG com relação a uma transferência bancária, espere sete dias para que os fundos cheguem a nossos distribuidores. Se não receber sua assinatura após sete dias, entre em contato com o suporte da AVG para obter ajuda.

Reembolso

Qual é a política de reembolso da AVG?

Se não estiver completamente satisfeito com o produto AVG, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes AVG que fizeram suas compras usando um dos seguintes métodos:

  • Compra online no site oficial da AVG.
  • Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto AVG no Windows ou Mac.
  • Compras no Google Play Store.

Normalmente, a AVG não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

A garantia de reembolso em até 30 dias não se aplica a produtos AVG comprados usando os métodos abaixo:

Para conferir toda a política de reembolso da AVG, consulte a página web abaixo:

Como posso solicitar um reembolso?

Você pode solicitar um reembolso da assinatura do AVG por um dos métodos abaixo:

Para obter instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Assinaturas

Como as assinaturas da AVG funcionam?

Os produtos da AVG são vendidos como assinaturas contínuas. Isso significa que sua assinatura é renovada no final de cada período, a menos que você cancele a assinatura manualmente antes da próxima data de faturamento.

Consulte este artigo para obter instruções para cancelar sua assinatura.

Como posso cancelar uma assinatura da AVG?

  1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
  2. Clique na caixa Assinaturas.
  3. Clique em Cancelar assinatura embaixo da assinatura que deseja cancelar.
  4. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.

Para mais informações para cancelar uma assinatura pela Conta AVG, consulte o artigo a seguir:

  1. Clique no link abaixo para abrir a página de Suporte de Vendas da AVG:
  2. As opções de contato disponíveis dependem da disponibilidade e da região atuais. Selecione uma forma de contato das opções disponíveis.
  3. Siga as instruções na tela para entrar em contato com o suporte da AVG e solicitar o cancelamento da sua assinatura.
As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas por meio do Google Play Store.
  1. Verifique se você está conectado ao Google Play Store com a Conta Google usada para comprar sua assinatura da AVG.
  2. Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
  3. Toque na imagem do perfil no canto superior direito e selecione Pagamentos e assinaturas.
  4. Toque em Assinaturas.
  5. Selecione a assinatura AVG que deseja cancelar.
  6. Clique em Cancelar assinatura.
  7. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento.

Para obter mias instruções para cancelar uma assinatura da AVG pelo Google Play Store, consulte o artigo a seguir:

As informações nesta seção se aplicam apenas a assinaturas adquiridas por meio da App Store.
  1. Verifique se você está conectado à App Store com o Apple ID usado para comprar sua assinatura da AVG.
  2. Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
  3. Toque na imagem de perfil no canto superior direito da tela.
  4. Toque em Assinaturas.
  5. Selecione a assinatura AVG que deseja cancelar.
  6. Toque em Cancelar assinatura (ou Cancelar teste grátis).
  7. Clique em Confirmar para confirmar o cancelamento.

Para obter mais instruções para cancelar uma assinatura da AVG pela App Store, consulte o artigo a seguir:

Para obter respostas a dúvidas adicionais sobre como cancelar uma assinatura da AVG, consulte o artigo a seguir:

É preciso cancelar o teste grátis da AVG?

Se você inseriu dados de cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, será necessário cancelar a assinatura de teste antes do término se não quiser continuar a usar os recursos pagos. Se a assinatura do teste não for cancelada, será cobrado o próximo período de assinatura no último dia do teste grátis.

Siga as instruções para cancelar uma assinatura AVG. Isso também se aplica às assinaturas de teste da AVG.

Caso não tenha informado dados do cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, não será necessário cancelar o teste grátis.

Detalhes do cliente

Como posso atualizar o endereço de e-mail de contato?

Você pode atualizar o endereço de e-mail onde recebe as notificações, por exemplo, sobre pagamentos futuros, na Conta AVG.

Crie uma Conta AVG (caso não tenha uma) com seu endereço de e-mail de contato atual e depois siga as etapas abaixo. Se não quiser criar uma Conta AVG, entre em contato com Suporte da AVG para atualizar o endereço de e-mail de contato.

Para alterar o endereço de e-mail de contato pela Conta AVG:

  1. Entre na sua Conta AVG com o endereço de e-mail atual de contato pelo link abaixo:
  2. Clique no quadro Configurações da conta.
  3. Em E-mail, selecione Alterar.
  4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta AVG e depois clique em Salvar alterações.

Suas preferências são salvas. Você agora precisa usar o novo endereço de e-mail para entrar na Conta AVG.

Como posso atualizar meu endereço e outras informações de cliente?

Se você precisar atualizar seu endereço e outras informações do cliente, entre em contato com o Suporte da AVG e forneça suas informações novas e antigas.

Solução de problemas

O que fazer se não receber um e-mail de confirmação de pedido?

Se não receber um e-mail de confirmação de pedido depois de comprar uma assinatura com um cartão de crédito ou débito, tente as soluções abaixo:

  • Verifique a pasta de spam/lixo na conta de e-mail caso a confirmação do pedido tenha sido filtrada da sua caixa de entrada.
  • Verifique a caixa de entrada do e-mail e a pasta de lixo/spam de novo mais tarde. Os e-mails de confirmação de pedido podem levar horas para serem processados e enviados.
  • Se não receber imediatamente um e-mail de confirmação de pedido, você poderá recuperar um código de ativação pela Conta AVG que está vinculado ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
  • Entre em contato com o Suporte da AVG e informe o nome completo e endereço que deve aparecer no seu pedido. Assim que identificarmos seu pedido, confirmaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos as informações da assinatura a você.

O que posso fazer se meu pedido for duplicado?

Se seu pedido for duplicado, entre em contato com o Suporte da AVG para que possamos ajudá-lo. Dependendo da sua preferência, podemos combinar seus pedidos para prorrogar seu período de assinatura da AVG ou reembolsar o pedido duplicado.

Por que minha assinatura AVG ficou mais cara?

Quando você compra uma assinatura AVG, podemos oferecer um desconto no preço inicial. Essa oferta se aplica apenas ao primeiro período de assinatura, após o qual você deve pagar o preço integral. O preço integral da assinatura é informado durante a compra e você recebe um e-mail de aviso antes que o pagamento seja efetuado. Se não ficar satisfeito com o preço da renovação, cancele sua assinatura antes da próxima data de cobrança para impedir novas cobranças.

Consulte este artigo para obter instruções para cancelar sua assinatura.

E se o período da nova assinatura não incluir o tempo restante da minha assinatura anterior?

Ao renovar uma assinatura da AVG antes que a assinatura atual termine, o novo período de assinatura incluirá automaticamente a quantidade de tempo restante em sua assinatura anterior. Se nosso sistema falhar ao tentar conectar a solicitação de renovação corretamente, entre em contato com o Suporte da AVG para podermos estender sua assinatura manualmente.

O que posso fazer se não estiver satisfeito com o tratamento da minha consulta de pedido pelo Suporte da AVG?

O Suporte da AVG tem como objetivo tratar cada problema de maneira justa, com base em seu caso específico e nossas políticas existentes. Se não ficar satisfeito com o resultado de uma consulta de pedido ou achar que o caso precisa ser melhor investigado, entre em contato com o Suporte da AVG.

Em seu tíquete de suporte, forneça o máximo de informações possíveis sobre seu caso, incluindo:

  • Seu nome
  • Número do pedido
  • ID do tíquete (se aplicável)

Além disso, forneça o máximo de detalhes possível, como o nome do agente que tratou da sua consulta, um resumo do problema original e qualquer outra informação que acreditar que seja relevante ao seu caso.

Você pode localizar o ID do pedido (às vezes, chamado de número do pedido ou ID de referência) no e-mail de confirmação de pedido que você recebeu após a compra. Para mais informações sobre como localizar o ID de pedido, leia o artigo a seguir:
  • Todos os produtos pagos da AVG
  • Todos os sistemas operacionais compatíveis

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