Compras e cobrança

Informações de compra

Encontre sua próxima data de cobrança

Encontre seu próximo preço de renovação

Você pode encontrar o preço da próxima renovação no e-mail de lembrete de cobrança que recebe de notification@mails.avg.com ou de no.reply@avg.com.

Identifique uma cobrança da AVG em seu extrato

Se sua compra foi processada pela plataforma Gen eCommerce, o descritivo aparecerá em seu extrato de cobrança como um dos seguintes, conforme a região:

• AGPXXXXXXXXXXX ou AGAPXXXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXXXXXX ou AGAPXXXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. ou NortonLifeLock Japan K.K.'

A AVG tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços em certas regiões. Nesse caso, o descritivo aparece em seu extrato de cobrança como um dos seguintes:

Se precisar de mais ajuda para verificar a origem de uma cobrança inesperada da AVG, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de cobrança desconhecida da AVG

Localize a fatura do pedido

Você pode recuperar uma cópia da fatura do seu pedido pela Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail fornecido no checkout ou por meio de um e-mail de confirmação. Siga as instruções relevantes abaixo:

Para recuperar a fatura pela Conta AVG:

1. Acesse sua Conta AVG e clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
2. Clique em Obter fatura na caixa da compra relevante da AVG.

Para recuperar uma fatura por meio de um e-mail de confirmação:

1. Abra o e-mail de confirmação do pedido enviado após a compra pelo e-mail notification@emails.avg.com ou no.reply@avg.com (ou ainda avg.cs@digitalriver.com para e-mails de confirmação mais antigos).
2. Localize a frase Para recuperar sua fatura, clique aqui na parte inferior do e-mail.
3. Clique em clique aqui para ver sua fatura.

Localize o número de identificação de seu pedido

Você pode localizar o ID do pedido (às vezes, chamado de número do pedido ou ID de referência) na Conta AVG ou no e-mail de confirmação de pedido que você recebeu após a compra. Para mais informações sobre como localizar o ID de pedido, leia o artigo a seguir:

• Como encontrar o número de ID do pedido da AVG

Identifique o revendedor autorizado que processou seu pedido

A AGV tem uma parceria estabelecida com provedores de comércio eletrônico que gerenciam as vendas online e a distribuição de nossos produtos e serviços.

Você pode verificar qual revendedor autorizado processou sua compra por um dos métodos abaixo:

• Extrato da cobrança: Verifique a descrição que aparece ao lado da compra no extrato da cobrança.
• E-mail de confirmação de pedido: Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido após a compra. O revendedor que processou o pedido é normalmente mostrado no corpo do e-mail em Revendedor autorizado.

Atualize seus dados

Atualize seus dados de pagamento

Os métodos a seguir estão disponíveis para fazer a atualização das informações do seu cartão de pagamento:

• Conta AVG: Você pode adicionar as informações do cartão de pagamento pela sua Conta AVG. Para obter instruções, consulte o artigo a seguir: Como gerenciar assinaturas via Conta AVG ▸ Alteração das informações do cartão de pagamento.
• Suporte AVG: Você pode adicionar as informações do cartão de pagamento falando com o Suporte da AVG.
• Notificação por e-mail: Se o seu cartão de pagamento está prestes a vencer, você receberá uma notificação por e-mail que permite a inserção de novas informações.

Atualize seu endereço de e-mail e outras informações pessoais

Você pode atualizar o endereço de e-mail que recebe as notificações, por exemplo, sobre pagamentos futuros na Conta AVG.

Para alterar o endereço de e-mail de contato pela Conta AVG:

1. Entre na sua Conta AVG com o endereço de e-mail atual de contato pelo link abaixo:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Ir para configurações da conta na caixa Configurações da conta.
3. Em E-mail, selecione Alterar.
4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta AVG e depois clique em Salvar alterações.

Suas preferências são salvas. Você agora precisa usar o novo endereço de e-mail para entrar na Conta AVG.

Reembolso

Solicitação de reembolso

Você pode solicitar um reembolso da assinatura do AVG por um dos métodos abaixo:

• Envie sua solicitação por nosso formulário de solicitação de reembolso.
• Solicite um reembolso pela Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail fornecido durante a compra da assinatura.

Para obter instruções para solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como fazer um pedido de reembolso de um assinatura da AVG

Política de reembolso da AVG

Se não estiver completamente satisfeito com o produto AVG, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes AVG que fizeram suas compras usando um dos seguintes métodos:

• Compra online no site oficial da AVG.
• Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto AVG no Windows ou Mac.
• Compras no Google Play Store.

Normalmente, a AVG não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

Para conferir toda a política de reembolso da AVG, consulte a página web abaixo:

• Política de cancelamento e reembolso

Gerenciar sua assinatura

Gerenciar sua assinatura

Os produtos AVG são vendidos como assinaturas contínuas e você não precisa reinstalar o aplicativo após a renovação automática. Isso significa que sua assinatura é renovada no final de cada período, a menos que você cancele a assinatura manualmente antes da próxima data de faturamento.

Adiar a data de pagamento

Se a data de cobrança atual não for conveniente, você pode adiar a data de pagamento em até 30 dias. Para alterar sua data de pagamento:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
   • https://id.avg.com/sign-in
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas.
3. Para a assinatura em questão, clique em Gerenciar assinatura.
4. Clique em Adiar a data de pagamento.
5. Selecione a data de pagamento de sua preferência entre as opções disponíveis.
6. Clique em Confirmar e concluir e, em seguida, em Encerrar. Você receberá um e-mail confirmando a alteração.

Cancelar a sua assinatura AVG

Cancelar seu teste do AVG

Se você inseriu dados de cartão de pagamento antes de iniciar o teste grátis, será necessário cancelar a assinatura de teste antes do término se não quiser continuar a usar os recursos pagos. Se a assinatura do teste não for cancelada, será cobrado o próximo período de assinatura no último dia do teste grátis.

Siga as instruções para cancelar uma assinatura AVG, que também se aplicam às assinaturas de teste da AVG.

Resolver problemas de compra e pagamento

Não recebi o e-mail de confirmação do pedido

Se não receber um e-mail de confirmação de pedido depois de comprar uma assinatura com um cartão de crédito ou débito, tente as soluções abaixo:

• Verifique a pasta de spam/lixo na conta de e-mail caso a confirmação do pedido tenha sido filtrada da sua caixa de entrada.
• Verifique a caixa de entrada do e-mail e a pasta de lixo/spam de novo mais tarde. Os e-mails de confirmação de pedido podem levar horas para serem processados e enviados.
• Se não receber imediatamente um e-mail de confirmação de pedido, você poderá recuperar um código de ativação pela Conta AVG que está vinculado ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir: Recuperação de um código de ativação na sua Conta AVG.
• Entre em contato com o Suporte da AVG e informe o nome completo e endereço que deve aparecer no seu pedido. Assim que identificarmos seu pedido, confirmaremos seu endereço de e-mail e reenviaremos as informações da assinatura a você.

Pagamento não processado

Para uma compra independente, recomendamos tentar um cartão de crédito diferente ou escolher um método de pagamento diferente (PayPal ou transferência eletrônica).

Se a assinatura tiver direito à renovação automática e falhar, recomendamos que você atualize seus dados de pagamento. Se o pagamento não for processado durante o período regular antes do vencimento da assinatura AVG, tentaremos concluí-lo em até 14 dias depois da data do vencimento com o novo cartão de cobrança.

O pedido é duplicado

Se seu pedido for duplicado, entre em contato com o Suporte da AVG para que possamos ajudá-lo. Podemos combinar seus pedidos para prorrogar o período de assinatura do AVG ou reembolsar o pedido duplicado se elegível de acordo com a política de cancelamento e reembolso da AVG.

Cobrado em um cartão de crédito/débito vencido

Quando você recebe um novo cartão de crédito/débito porque o antigo foi perdido ou venceu, a maioria das empresas usam serviços de atualização de conta para atualizar as informações de pagamento automaticamente. Isso permite a renovação da sua assinatura sem que você tenha que atualizar suas informações manualmente.

Para verificar se a empresa do seu cartão de crédito/débito utiliza um serviço de atualização de conta, entre em contato diretamente com administradora ou consulte a página de suporte do cartão.

Se o seu cartão de crédito/débito expirar antes da próxima data de faturamento, você receberá um e-mail de notificação 30 dias antes da data de faturamento que permite inserir novos detalhes de pagamento. Esta notificação é enviada pelos e-mails notification@emails.avg.com ou no.reply@avg.com, com o assunto: Informações importantes sobre sua assinatura da AVG Technologies.

Depois de inserir e confirmar os novos detalhes de pagamento por e-mail de notificação, você não será cobrado até a próxima data de faturamento programada para sua assinatura.

Tempo necessário para processar transferências bancárias

Pagamentos feitos por transferência bancária podem levar alguns dias para serem liberados dependendo do país de origem da transferência. Emitimos a assinatura do AVG apenas depois do recebimento do pagamento integral. Antes de entrar em contato com o suporte da AVG com relação a uma transferência bancária, espere sete dias para que os fundos cheguem a nossos distribuidores. Se não receber sua assinatura após sete dias, entre em contato com o suporte da AVG para obter ajuda.

Mais caro do que a compra anterior

Quando você compra uma assinatura AVG, podemos oferecer um desconto no preço inicial. Essa oferta se aplica apenas ao primeiro período de assinatura, após o qual você deve pagar o preço integral. O preço integral da assinatura é informado durante a compra e você recebe um e-mail de aviso antes que o pagamento seja efetuado. Se não ficar satisfeito com o preço da renovação, cancele sua assinatura antes da próxima data de cobrança para impedir novas cobranças.

A assinatura não inclui o tempo restante da assinatura anterior

Ao renovar uma assinatura da AVG antes que a assinatura atual termine, o novo período de assinatura incluirá automaticamente a quantidade de tempo restante em sua assinatura anterior. Se nosso sistema falhar ao tentar conectar a solicitação de renovação corretamente, entre em contato com o Suporte da AVG para podermos estender sua assinatura manualmente.

Não estou satisfeito com a forma como o Suporte da AVG lidou com a consulta do pedido

O Suporte da AVG tem como objetivo tratar cada problema de maneira justa, com base em seu caso específico e nossas políticas existentes. Se não ficar satisfeito com o resultado de uma consulta de pedido ou achar que o caso precisa ser melhor investigado, entre em contato com o Suporte da AVG.

Em seu tíquete de suporte, forneça o máximo de informações possíveis sobre seu caso, incluindo:

• Seu nome
• Número do pedido
• ID do tíquete (se aplicável)

Além disso, forneça o máximo de detalhes possível, como o nome do agente que tratou da sua consulta, um resumo do problema original e qualquer outra informação que acreditar que seja relevante ao seu caso.