A instalação de aplicativos AVG falha no macOS 27 (Golden Gate)

Estamos cientes de um problema que pode fazer com que a instalação ou reinstalação de aplicativos AVG falhe intermitentemente no macOS 27 (Golden Gate).

Quando esse problema ocorre, o instalador pode exibir a seguinte mensagem:

• Falha na instalação. O instalador encontrou um erro...

Esse problema é intermitente e não afeta todas as tentativas de instalação. Para resolver esse erro, você deve excluir o(s) arquivo(s) de instalação antigo(s), fazer o download de um novo arquivo de instalação da sua Conta AVG e tentar instalar novamente. Para obter instruções detalhadas, consulte a seção abaixo:

Instruções passo a passo

Etapa 1: Exclua o arquivo de instalação antigo do AVG da pasta Downloads

1. Abra o Finder.
2. Selecione Downloads na barra lateral.
3. Localize o arquivo de instalação do AVG. O nome do arquivo começa com AVG e termina com .dmg.
4. Selecione o arquivo, clique nele com o botão direito do mouse e selecione Mover para a lixeira.
5. Abra a Lixeira e clique em Esvaziar Lixeira.

Se não for possível excluir o arquivo, feche a janela do instalador do AVG se ela estiver aberta e verifique se o instalador ainda está montado e desmonte-o usando as etapas abaixo.

Verifique e desmonte o instalador do AVG

1. Abra o Finder.
2. Na barra lateral, procure em Locais por um volume do instalador do AVG montado.
3. Clique no ícone Ejetar ao lado do volume da AVG. Como alternativa, selecione o volume, clique com o botão direito nele e selecione Ejetar.
4. Aguarde até que o volume do AVG desapareça da barra lateral do Finder.
5. Abra Downloads, selecione o instalador AVG .dmg, clique nele com o botão direito e selecione Mover para a lixeira.

Etapa 2: Faça o download e instale o app AVG

1. Acesse sua Conta AVG.
2. Insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar.
3. Escolha um dos seguintes métodos de acesso:
   • Entre com seu e-mail e senha: Digite seu endereço de e-mail e senha, depois clique em Continuar.
   • Acessar com uma conta de terceiros: Selecione Google, Apple ID ou Microsoft, se a conta já estiver vinculada.
4. Acesse Minha assinatura e clique em Gerenciar assinaturas.
5. Encontre o app da AVG na lista e clique em Baixar.
6. Selecione Baixar neste Mac e clique em Continuar.
7. Dependendo do app AVG instalado, selecione um dos produtos a seguir e consulte as instruções para o Mac:
   • AVG Internet Security
   • AVG Secure VPN
   • AVG TuneUp
   • AVG AntiTrack
   • AVG BreachGuard

O app AVG agora está instalado no seu Mac.