Podpora pro domácnosti

Řešení problémů, když komponenty programu AVG AntiVirus přestanou fungovat správně

Pokyny v tomto článku vám pomohou, pokud jedna nebo více komponent programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free udává stav Zastaveno a nelze spustit z uživatelského rozhraní ručně.

Příčinou jsou obvykle omezená či neshodná oprávnění k zápisu na disk, do systémových složek nebo do registru Windows. Z tohoto důvodu nedokáže instalační program AVG nainstalovat, aktualizovat, smazat či přepsat některé z programových souborů či položek registru. Pokud jsou některé z těchto souborů/položek poškozené, případně chybí, některé komponenty AVG nemusí fungovat správně.

Některé kroky v tomto článku sice mohou vyžadovat pokročilé technické znalosti, ale bez nich není možné zcela vyřešit potíže s komponentami AVG a zabránit jejich opětovnému výskytu.

Pokyny

Než začnete postupovat podle pokynů níže, je třeba se přihlásit k Windows jako uživatel s oprávněními správce a je třeba ve Windows ukončit všechny ostatní aplikace.
  1. Podle pokynů v následujícím článku odinstalujte AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky AVG v následujících výchozích umístěních:
    • 64bitová verze:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • 32bitová verze:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    POZNÁMKA: Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 10 zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webu Microsoftu:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na možnost Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
    4. Pokud najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), vyberte ji a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
    5. Tento postup zopakujte u všech svých síťových připojení.
  4. Dle pokynů v následujícím článku restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows otevřete C:\Windows\System32\DriverStore. V této složce a jejích podsložkách najděte a smažte všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.*.
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators, kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného webového prohlížeče vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:
  8. Dočasně vypněte všechny firewally. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle následujících pokynů na webu Microsoftu:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Podrobné pokyny k instalaci najdete v příslušném článku níže:
  10. Pokud používáte AVG Internet Security, aktivujte své předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte program AVG Internet Security, který obsahuje integrovaný firewall, zapněte si v počítači jiný firewall. Podrobné pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na následující webové stránce Microsoftu:
  1. Podle pokynů v následujícím článku odinstalujte AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky AVG v následujících výchozích umístěních:
    • 64bitová verze:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • 32bitová verze:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    POZNÁMKA: Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 10 zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webu Microsoftu:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na možnost Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
    4. Pokud najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), vyberte ji a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
  4. Dle pokynů v následujícím článku restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows otevřete C:\Windows\System32\DriverStore. V této složce a jejích podsložkách najděte a smažte všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.*.
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators, kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného webového prohlížeče vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:
  8. Dočasně vypněte všechny firewally. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle následujících pokynů na webu Microsoftu:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Podrobné pokyny k instalaci najdete v příslušném článku níže:
  10. Pokud používáte AVG Internet Security, aktivujte své předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nemáte program AVG Internet Security, který obsahuje integrovaný firewall, zapněte si v počítači jiný firewall. Podrobné pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na následující webové stránce Microsoftu:
  1. Podle pokynů v následujícím článku odinstalujte AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky AVG v následujících výchozích umístěních:
    • 64bitová verze:
      • C:\Program Files (x86)\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software
    • 32bitová verze:
      • C:\Program Files\AVG Software
      • C:\ProgramData\AVG Software

    POZNÁMKA: Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 10 zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webu Microsoftu:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na možnost Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
    4. Pokud najdete položku AVG Firewall Driver (nebo AVG Firewall NDIS Filter Driver), vyberte ji a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
  4. Dle pokynů v následujícím článku restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows otevřete C:\Windows\System32\DriverStore. V následujících výchozích složkách smažte všechny soubory začínající na aswNdis*.* a vyhledejte a přejmenujte soubor INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators, kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného webového prohlížeče vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:
  8. Dočasně vypněte všechny firewally. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle následujících pokynů na webu Microsoftu:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu AVG Internet Security nebo AVG AntiVirus Free. Podrobné pokyny k instalaci najdete v příslušném článku níže:
  10. Pokud používáte AVG Internet Security, aktivujte své předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v článku níže:
  11. Pokud nemáte program AVG Internet Security, který obsahuje integrovaný firewall, zapněte si v počítači jiný firewall. Podrobné pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na následující webové stránce Microsoftu:
  • AVG Internet Security 20.x
  • AVG AntiVirus Free 20.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Kontakty