Este artículo contiene instrucciones para crear un vídeo que muestre un problema con una aplicación AVG en Android y enviar el vídeo al Soporte de AVG para su análisis. Le recomendamos que proporcione el mayor número de detalles posible.
Crear un vídeo
- Instale AZ Screen Recorder desde Google Play Store.
- En la pantalla de inicio de su dispositivo, toque el icono de AZ Screen Recorder para abrir la aplicación.
- Toque el icono de
vídeo para empezar a grabar. Si se le pide, pulse Iniciar ahora para permitir la grabación.
Todo lo que haga en el dispositivo a partir de ese momento se grabará. - Mientras se graba la pantalla de su dispositivo, pruebe a realizar todos los pasos para reproducir el problema, incluido el comportamiento incorrecto, los mensajes de error, los intentos de resolverlo, etc.
- Cuando esté preparado para dejar de grabar, toque el temporizador rojo de AZ Screen Recorder y luego toque el icono ☐ detener (cuadrado) que parece.
- En la pantalla emergente Vídeo guardado, toque el icono compartir y seleccione el proveedor de almacenamiento en la nube que prefiera (por ejemplo, Google Drive o Dropbox).
- Abra la aplicación de almacenamiento en la nube que desee, cree un enlace que se pueda compartir y cópielo. Si desea más detalles, consulte la documentación de su proveedor de almacenamiento en la nube.
vídeo para empezar a grabar. Si se le pide, pulse Iniciar ahora para permitir la grabación.
compartir y seleccione el proveedor de almacenamiento en la nube que prefiera (por ejemplo, Google Drive o Dropbox).
Enviar el vídeo al Soporte de AVG
El hecho de enviar un mensaje directamente desde la aplicación AVG para Android garantiza que los agentes del equipo de Soporte de AVG reciban más datos del dispositivo que podrían ayudar a solucionar el problema.
En algunas aplicaciones, únicamente puede enviar un mensaje directo al Soporte de AVG si tiene una suscripción de pago.
- Abra AVG AntiVirus y vaya a
☰Menú (tres rayas) ▸ Ayuda y comentarios. - Seleccione Soporte directo de AVG o toque el texto Preguntas frecuentes cinco veces.
- En el formulario, indique su nombre, la dirección de correo electrónico y la descripción detallada del problema, y luego pegue el vínculo al vídeo. A continuación, toque Envíenos un mensaje.
- Abra AVG Cleaner y vaya a
☰Menú (tres rayas) ▸ Ayuda y comentarios. - Seleccione Soporte directo o toque el texto Preguntas frecuentes cinco veces.
- En el formulario, indique su nombre, la dirección de correo electrónico y la descripción detallada del problema, y luego pegue el vínculo al vídeo. A continuación, toque Enviar.
- Abra AVG Secure VPN y vaya a Configuración (el icono de engranaje) ▸ Ayuda ▸ Ponerse en contacto con soporte.
- En el formulario, indique su nombre, la dirección de correo electrónico y la descripción detallada del problema, y luego pegue el vínculo al vídeo. A continuación, toque Enviar.
Configuración (el icono de engranaje) ▸ Ayuda ▸ Ponerse en contacto con soporte.
- Abra AVG Secure Browser y vaya a
…Menú (tres puntos) ▸ Opciones ▸ Ayuda y comentarios.
- En el correo electrónico, proporcione la descripción detallada del problema y luego pegue el vínculo al vídeo. A continuación, toque Enviar.
Opciones ▸ Ayuda y comentarios.
- Abra AVG Alarm Clock Xtreme y vaya a
☰Menú (tres rayas) ▸ Ayuda y preguntas frecuentes ▸ Soporte directo.
También puede ir a☰Menú (tres rayas) ▸ Opciones ▸ Acerca de nosotros y, a continuación, tocar el número de versión repetidamente hasta que se muestre el formulario Soporte directo. - En el formulario, indique su dirección de correo electrónico y la descripción detallada del problema, y luego pegue el vínculo al vídeo. A continuación, toque Enviar.
Los agentes del Soporte de AVG investigarán el problema y se pondrán en contacto con usted lo antes posible.
- AVG AntiVirus 6.x para Android
- AVG Cleaner 6.x para Android
- AVG Secure VPN 6.x para Android
- AVG Secure Browser 6.x para Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 7.x para Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) o posterior