Resolver problemas de inicio de sesión en la Cuenta AVG

La Cuenta AVG es un portal diseñado que le permite gestionar todas sus suscripciones de AVG para distintos productos registrados con una dirección de correo electrónico.

Cuando intente iniciar sesión en su Cuenta AVG, puede ver uno de los siguientes mensajes:

• El nombre de usuario o la contraseña que ha introducido son incorrectos
• Los servidores de MyAVG están temporalmente fuera de servicio
• Error de autorización 400: admin_policy_enforced

Resolución de problemas cuando introduce un nombre de usuario o una contraseña incorrectos

Este error generalmente lo causa uno de los siguientes problemas:

• Introducir una dirección de correo electrónico que no está registrada: asegúrese de que ha introducido correctamente una dirección de correo electrónico ya registrada como nombre de usuario de su Cuenta AVG.
• Introducir una contraseña incorrecta o antigua: asegúrese de que la contraseña introducida tiene al menos siete caracteres. Compruebe si el bloqueo de mayúsculas está activado.

Si sigue sin poder iniciar sesión, pruebe a restablecer la contraseña de su Cuenta AVG. Al restablecer la contraseña, también comprobará si su dirección de correo electrónico está registrada en la base de datos de la Cuenta AVG. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

• Restablecer una contraseña de la Cuenta AVG

La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta AVG. Para iniciar sesión en su Cuenta AVG por primera vez, consulte el artículo siguiente:

• Activar su Cuenta AVG

Resolver problemas cuando los servidores de MyAVG están temporalmente fuera de servicio

La causa habitual de este error es que el servicio no está disponible temporalmente debido al mantenimiento. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

Si se muestra el mismo mensaje tras varios intentos, póngase en contacto con el Soporte de AVG para avisar del problema y solicitar ayuda. Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible en todo momento, pero en ocasiones pueden producirse errores.

Resolución de problemas cuando aparece el mensaje «Error de autorización 400: admin_policy_enforced»

Este mensaje de error aparece cuando se intenta iniciar sesión en una Cuenta AVG utilizando la opción Continuar con Google mientras ya se tiene una sesión iniciada en una cuenta corporativa de Google gestionada a través de Google Apps Device Policy. Para resolver este problema, pruebe una de las opciones siguientes:

• Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG. En lugar de utilizar la opción Continuar con Google, introduzca manualmente las credenciales de la Cuenta AVG y haga clic en Continuar.
• Vuelva a la página de inicio de sesión de la Cuenta AVG y seleccione Continuar con Google. En la lista de cuentas de Google que aparece, seleccione una cuenta de Google no corporativa (por ejemplo, su cuenta personal de Google). Si se le solicita, introduzca sus credenciales de la cuenta de Google.

Ya ha iniciado sesión en su Cuenta AVG.